教科版选修3-51 电子同步训练题

这是一份教科版选修3-51 电子同步训练题，共872页。试卷主要包含了增加CPU中寄存器的数目，，覆盖范围广，5KB，125KB，操作会清除磁盘上的所有数据，520Mbps，5Gbps，25%等内容，欢迎下载使用。
所属知识点：A-A-A-002
1（单选题）.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ ）。
A、市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜
B、即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”
C、要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献
D、在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由
正确答案：B
试题解析：爱岗敬业要求电商人员热爱工作，安心本职岗位，忠于职守，尽心尽力，尽职尽责。
所属知识点：A-A-A-001
2（单选题）.电子商务师的（ ）是对电子商务人员在职业活动
中的行为规范。
A、职业道德修养B、商业道德C、思想道德D、职业道德
正确答案：D
试题解析：电子商务师的职业道德是对电子商务人员在职业活动中的
行为规范。
所属知识点：A-A-A-002
3（单选题）.对电子商务师这个特定道工作岗位，（），热爱本职工作，这是电子商务师职业道德的一条主要规范。
A、敬业爱岗B、专研业务C、工作认真D、忠于职守
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-002
4（单选题）.电子商务师的工作性质决定了从业人员不仅要在理论上有一定的造诣，还要具有（ ），能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨。
A、职业道德B、敬业精神C、专业技能D、实干精神
正确答案：D
试题解析：.电子商务师的工作性质决定了从业人员不仅要在理论上有一定的造诣，还要具有实干精神，能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任
怨。
所属知识点：A-A-A-001
5（单选题）.优良的职业道德是新时期电子商务师高效率从事电子商务工作的动力，是电子商务师（ ）的指南，也是电子商务师自我完善的必要条件。
A、职业活动B、工作C、行动D、学习
正确答案：A
试题解析：优良的职业道德是新时期电子商务师高效率从事电子商务
工作的动力，是电子商务师职业活动的指南，也是电子商务师自我完善的必要条件。
所属知识点：A-A-A-001
6（单选题）.电子商务师要坚持（）的作风，一切从实际出发。
A、恪守信用B、实事求是C、客观实践D、秉公办事
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-001
7（单选题）.电子商务师应（ ），了解和熟悉与自身职业有关的新成果。
A、忠于职守、坚持原则B、钻研业务、敬业爱岗
C、兢兢业业、吃苦耐劳D、恪守信用、严守机密
正确答案：B
试题解析：电子商务师应钻研业务、敬业爱岗，了解和熟悉与自身职业有关的新成果。
所属知识点：A-A-A-001
8（单选题）.（ ）是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是电子商务师应用的思想道德品质和行为准则。
A、坚持原则B、廉洁奉公C、勇于创新 D、吃苦耐劳
正确答案：B
试题解析：廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是电子商务师应用的思想道德品质和行为准则。
所属知识点：A-A-A-001
9（单选题）.电子商务师的职业道德修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业能力和（ ）
A、实事求是B、职业情感C、勇于创新D、工作认真
正确答案：B
试题解析：.电子商务师的职业道德修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业能力和职业情感
所属知识点：A-A-A-002
10（单选题）.（ ）是电子商务师职业活动能够正常进行的重要保证。
A、谦虚谨慎、办事公道B、遵纪守法、廉洁奉公
C、实事求是、工作认真D、恪守机密、严守机密
正确答案：B
试题解析：遵纪守法、廉洁奉公是电子商务师职业活动能够正常进行的重要保证。
所属知识点：A-A-A-002
11（单选题）.电子商务师的一个显著特点是掌握的机密较多，特别是商业机密。所以，（）是电子商务师道重要素质。
A、工作认真B、恪守信用C、严守机密D、遵纪守法
正确答案：C
试题解析：.电子商务师的一个显著特点是掌握的机密较多，特别是
商业机密。因此电子商务师必需具备严守机密的职业道德。
所属知识点：A-A-A-002
12（单选题）.下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（ ）
保守企业秘密 B、派人打进竞争对手内部，增强竞争优势
C、根据服务对象来决定是否遵守承诺 D、凡有利于企业利益的行为
正确答案：A
试题解析：电子商务师必需维护企业的商业信用，维护自己的个人信用。
所属知识点A-B-A-001
13（单选题）.计算机的核心部件指的是、（ ）
A、存储器
B、基本输入输出设备
C、中央处理器
D、 Mdem
正确答案、C
试题解析、无
所属知识点A-B-A-001
14（单选题）.防火墙是_____。
A、软件
B、硬件
C、软件+硬件
D、其它
正确答案、C
试题解析、无
所属知识点A-B-A-001
15（单选题）.计算机的运算速度是指它每秒钟能执行的指令数目。下面是提高运算速度的有效措施。(1).增加CPU中寄存器的数目，(2).提高 CPU的主频; (3).增加高速缓存(Cache) 的容量; (4).扩 充PC机磁盘存储器的容量。
A、(1)、(2)和(3)
B、(1)和(3)
C、(1)和(4)
D、(2)、(3)和(4)
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-001
16（单选题）.优盘、扫描仪、数码相机等计算机外设都可使用____接口与计算机相连。
A、针孔插口
B、USB
C、电源接口
D、ps/2接口
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点A-B-A-001
17（单选题）.关于键盘上的Caps Lck键，下列叙述中正确的是
A、它与Alt+De1键组合可以实现计算机热启动
B、当Caps Lck灯亮时，按主键盘的数字键可输入其上部的特殊字符
C、当Caps Lck灯 亮时，按字母键可输入大写字母.
D、按下Caps Lck键 时会向应用程序输入一个特殊的字符
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点A-B-A-001
18（单选题）.下列关于CPU结构的说法错误的是
A、控制器是用来解释指令含义、控制运算器操作、记录内部状态的部件
B、运算器用来对数据进行各种算术运算和逻辑运算
C、CPU中仅仅包含运算器和控制器两部分
D、运算器由多个部件构成，如整数ALU和浮点运算器等
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
19（单选题）.下面关于虚拟存储器的说明中，正确的是
A、是提高计算机运算速度的设备
B、由RAM加上高速缓存组成
C、其容量等于主存加上cache的存储器
D、由物理内存和硬盘上的虛拟内存组成
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
20（单选题）.微型计算机的主频很大程度 上决定了计算机的运行速度，它是指( )
A、计算机的运行速度快慢
B、微处理器时钟工作频率
C、基本指令操作次数
D、单位时间的存取数量
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
21（单选题）.计算机中的运算器的主要功能是( )。
A、代数和逻辑运算
B、算术和逻辑运算
C、代数和关系运算
D、算术和代数运算
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
22（单选题）.计算机进行数值计算时的高精确度主要决定于( )。
A、计算速度
B、内存容量
C、外存容量
D、基本字长
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
23（单选题）.下列说法不正确的是( )。
A、软件配置独立于硬件
B、软件配置影响系统功能
C、软件配置影响系统性能
D、软件配置受硬件的制约
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
24（单选题）.能够将高级语言 源程序翻译为目标程序的系统软件是( )。
A、解释程序
B、汇编程序
C、编译程序
D、编辑程序
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
25（单选题）.关于计算机病毒，说法不正确的是（ ）。
A、圆点病毒破坏力很强，可导致整个系统瘫痪
B、源码病毒在源程序编译后驻留程序
C、外壳病毒不修改源程序，易于编写和发现
D、因不可传染性入侵病毒比传染性入侵病毒危险性小，容易预防
正确答案、D
试题解析、无
所属知识点A-B-A-003
26（单选题）.按什么划分，可将加密体制划分为对称加密体制和不对称加密体制。
A、加密与解密的算法是否相同
B、加密与解密的算法是否可逆
C、加密密钥与解密密钥是否相同
D、加密密钥与解密密钥是否相同或本质上等同
正确答案、D
试题解析、无
所属知识点A-B-A-003
27（单选题）.2000年内，中国电信出口带宽将从50M提高到______。
A、 250M
B、 100M
C、 150M
D、 80M
正确答案、C
试题解析、无
所属知识点A-B-A-003
28（单选题）.网络体系结构模型的国际标准是。
A、 TCP/IP
B、 IPX/SPX
C、 Nvell
D、 ISO/OSI
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
29（单选题）.http、telnet等协议属于（）的协议。
A、物理层
B、传输层
C、会话层
D、应用层
正确答案、D
试题解析、无
所属知识点A-B-A-003
30（单选题）.一般用户更喜欢使用的系统是( )。
A、手工操作
B、单道批处理
C、多道批处理
D、多用户分时系统
正确答案、C
试题解析、无
所属知识点A-B-A-004
31（单选题）.关于IP地址，以下说法正确的是（）。
A、 IP地址只能是英文字母的组合
B、 IP地址可以用英文字母，也可以用中文
C、 IP地址只能是二进制
D、 IP地址可以是数字形式、英文字符形式和中文形式
正确答案:C
试题解析:无
所属知识点A-B-A-004
32（单选题）.1991年，美国三家公司组成了商用Internet协会(Cmmercial InternetExchange Assciatin),宣布用户可以把他们的Internet T网用于任何的商业用途，这标志（）。
A、 Internet开始进入商业领域
B、 Internet的商业化彻底完成
C、 Internet 已完全替代了NSFNET
D、 Internet 已完全替代了ARPNET
正确答案、A
试题解析、无
所属知识点A-B-A-004
33（单选题）.LAN的中文含义是。
A、局域网
B、城域网
C、广域网
D、增值网
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
34（单选题）.WAN的中文含义是（）。
A、局域网
B、城域网
C、广域网
D、增值网
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
35（单选题）.具有与IE软件相似功能的软件是（）。
A、 Netscape cmmunicatr
B、 Outlk Express
C、 Wrd
D、 Ltus Ntes
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
36（单选题）.互联网是基于（）协议互相连接的计算机系统。
A、 HTTP
B、 TCP/IP
C、 IPX/SPX
D、 NetBEUI
正确答案、B
试题解析、无
所属知识点：A-B-B-002
37（单选题）.电子商务的任何一笔交易都包含（ B ）。
A、 物流、资金流、事务流
B、 资金流、物流、信息流
C、 资金流、物流、人才流
D、 交易流、信息流、物流
正确答案：B
试题解析：全球电子商务中的任何一笔交易，都包含四种基本的流，即信息流、商流、物流、资金流。
所属知识点：A-B-B-002
38（单选题）.下列不属于B2B电子商务业务流程的活动是（）。
A、购买和采购活动
B、物流活动
C、维修活动
D、其它辅助活动
正确答案：C
试题解析：B2B电子商务业务流程的活动不包括维修活动
所属知识点：A-B-B-002
39（单选题）.电子商务的业务流程包括三个阶段（）。
A、 交易前、交易中、交易后
B、 查询、预订、付款
C、 购物、付款、送货
D、 建站、发布、交易
正确答案：A
试题解析：电子商务的业务流程包括交易前、交易中、交易后。
所属知识点：A-B-B-002
40（单选题）.一般订单处理流程包含五个作业环节，其正确的顺序是（）。
A、 订单准备-订单传输-订单录入-订单履行-订单状况报告
B、 订单准备-订单录入-订单传输-订单履行-订单状况报告
C、 订单准备-订单履行-订单传输-订单录入-订单状况报告
D、 订单准备-订单传输-订单履行-订单录入-订单状况报告
正确答案：A
试题解析：订单处理流程一般包括订单准备、订单传输、订单录入、订单履行和订单状况报告。
所属知识点：A-B-B-002
41（单选题）.在淘宝网购物收到商品后，确认付款时需输入（ ）。
A、支付宝登录密码 B、支付宝支付密码
C、淘宝网密码 D、银行卡密码
正确答案：B
试题解析：确认付款时需输入支付宝支付密码
所属知识点：A-B-B-002
42（单选题）.网上商店日常运营管理不包括（ ）。
A、客户查询 B、订单管理 C、销售统计 D、商品预览
正确答案：D
试题解析：网上商店日常运营管理包括客户查询、订单管理 、销售统计，不包括商品预览。
所属知识点：A-B-B-002
43（单选题）.下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（ ）。
A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大。
B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务
C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力
D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达
正确答案：A
试题解析：电子商务完全取代传统商务过于绝对，现实生活中线上客服比比皆是，虚拟商品或服务可以网上直接享用，如线上音乐。
所属知识点：A-B-B-001
44（单选题）.本地电子商务指的是（）。
A、在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意
B、指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动
C、就是利用ED网络进行电子交易
D、利用 Internet网络进行电子交易
正确答案：B
试题解析：本地电子商务是指在本地区范围内开展的电子商务，交易双方都在本地范围之内，利用本地的电子商务系统开展商务活动。
所属知识点：A-B-B-001
45（单选题）.电子商务发布产品信息的主要渠道是（）。
A、网络广告
B、web服务器
C、推销人员
D、公共关系
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-B-001
46（单选题）.根本目的在于实现产品销售的电子商务是（）。
A、买方电子商务
B、卖方电子商务
C、中介方电子商务
D、服务型电子商务
正确答案：B
试题解析：买方为主导的B2B电子商务模式:也称网上采购，是一个买家企业与多个卖家企业之间的交易模式。在该类型的电子商务模式下，由需要购买产品或服务的企业(即买方)构建一个电子商务平台来发布需求信息，然后等待卖方企业前来谈和交易。这里的买方企业一般是大中型企业，在供应链中处于强势地位，如海尔招投标网。卖方为主导的B2B电子商务模式:也称网上批发销售，是一个卖方企业与多个买方企业之间的交易模式。在供应链中处于优势地位的卖方企业构建自己的电子商销售平台，吸引自身的下游企业(即买方企业)来平合购买自己的产品和服务。这里的卖方企业般是大中型企业，在供应链中处于强势地位。
所属知识点：A-B-B-001
47（单选题）.全球电子商务指的是（）。
A、利用 Internet网络进行电子交易
B、在全世界范围内进行的电子交易活，交易各方通过网络做生意
B、不能完全依靠电子方式实现和完成完整交易的交易进行为和过程
C、可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程
正确答案：B
试题解析：全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。
所属知识点：A-B-B-001
48（单选题）.电子商务的核心是为商家提供商业服务的（）。
A、高级电子商务人才
B、高级营销经理
C、商业平合
D、数据库系统
正确答案：C
试题解析：电子商务的核心是为商家提供商业服务的商业平合
所属知识点：A-B-C-001
49（单选题）.网络营销就是( )。
A、营销的网络化
B、利用Internet等电子手段进行的营销活动
C、在网上销售产品
D、在网上宣传本企业的产品
正确答案：B
试题解析：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销以互联网为基本手段，利用E-mail营销、博客与微博营销、网络广告营销、视频营销、媒体营销等开展的各种营销活动，都可称之为网络营销。
所属知识点：A-B-C-001
50（单选题）.电子邮件营销的优势不包括( ) 。
A、精准度高优势
B、多对一优势
C、价格优势
D、精简、方便
正确答案：B
试题解析：电子邮件营销的特点如下：1.覆盖范围广。2.操作简单，效率高。3.成本低廉，性价比高。4.适用性强。5.精准度高。
所属知识点：A-B-C-001
51（单选题）.( )是通过对知识的传播，吸引关注同样话题的人群，达到营销信息传递的目的。
A、博客营销
B、移动营销
C、邮件营销
D、第三方电子商务平台营销
正确答案：A
试题解析：博客营销是一种知识资源，它通过网络形式传递信息。博客营销是利用博客这种网络应用形式开展网络营销的工具。企业或者个人利用博客发布并更新信息，帮助企业零成本获得搜索引擎的较前排位，以达到宣传目的的营销手段。
所属知识点：A-B-C-001
52（单选题）.以下( )是INTERNET上进行信息资源搜索和定位的基本工具。
网络广告
搜索引擎
信息检索
索引信息
正确答案：B
试题解析：所谓搜索引擎，就是根据用户需求与一定算法，运用特定策略从互联网检索出制定信息反馈给用户的一门检索技术。
所属知识点：A-B-C-001
53（单选题）.病毒式营销的理念是( )。
建立在消费者允许基础上的推销方式
建立在打扰消费者为基础上的推销方式
建立在强迫消费者接受为基础上的推销方式
建立在消费者授权基础上的推销方式
正确答案：A
试题解析：病毒式营销通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来到达网络营销信息传递的目的。
所属知识点：A-B-C-001
54（单选题）.即时通讯营销中的即时通讯工具不包括下列哪项( ) 。
A、QQ
B、阿里旺旺
C、微信
D、微博
正确答案：D
试题解析：即时通讯工具的基本功能包括即时聊天、语音电话、发送个人/团体信息、添加好友、讨论组、群聊、即时语音、红包等，不包括微博。
所属知识点：A-B-C-002
55（单选题）.关于网络信息收集的说法中正确的是( )。
A、网络信息的收集，无法保证信息的准确性
B、网络信息的收集，有效保证了信息的准确性
C、网络信息的收集是全免费的
D、网络信息的收集没有任何中间环节
正确答案：B
试题解析：互联网数据采集与收集技术是指利用计算机软件技术，针对定制的目标数据源，实时进行信息采集、处理，并按业务所需，进行数据发布、分析的整个过程。采集方法具有灵活性与信息准确性。
所属知识点：A-B-C-002
56（单选题）.通过搜索引擎找到信息发布源收集商务信息，这个过程( )，有效地保证了信息的准确性
A、减少了信息传递的中间环节
B、减少了人工干预
C、提高了搜索结果的相关度
D、提高了信息的时效性
正确答案：A
试题解析：搜索引擎信息本身已经是数字化，通过TCP/IP等方式可以直接作为信号来传输，因此不需要编码和译码的过程，减少了信息传递的中间环节，使得信息传递更为直接，信息接收者与发送者之间甚至可以进行直接的交流，这也使得网络营销的信息传递效率大为提高。
所属知识点：A-B-C-002
57（单选题）.数据处理大致经过三个发展阶段，它们分别是( )。
A、手工处理阶段、机械处理阶段和电子处理阶段
B、收集过程、整理过程和分类过程
C、人工管理过程、文件系统管理阶段和数据库系统管理阶段
D、收集过程、加工过程和传输过程
正确答案：C
试题解析：数据管理是人们对数据的分类、组织、编码、存储、查询和维护等活动，是数据处理中的关键环节。随着计算机技术的发展，数据管理经历了人工管理、文件管理、数据库管理3个发展阶段。
所属知识点：A-B-C-002
58（单选题）.利用Internet进行网上调研收集信息，可以有效地对采集信息的( )实施系统检验和控制。
管理
质量
内容
计划
正确答案：B
试题解析：网上调研收集信息主要优势是访问者与被访者可以互动，即访问者可以即时浏览调查结果。从样本来源角度看，网络调查资料庞大，利用Internet进行网上调查收集信息，可以有效地对采集信息的质量实施系统的检验和控制。
所属知识点：A-B-C-002
59（单选题）.搜索引擎(Search Engine)是一个对互联网上的信息资源进行收集与整理，然后供人们( )的系统。
A、信息搜索
B、目录分类
C、信息整理
D、用户查询
正确答案：A
试题解析：搜索引擎是指互联网上专门提供检索服务的一类网站，这些站点的服务器通过网络搜索软件或网络登录等方式，将Internet上大量网站的页面信息收集到本地，经过加工处理建立信息数据库和索引数据库，从而对用户提出的各种检索作出响应，提供用户所需的信息或相关指针。
所属知识点：A-B-C-002
60（单选题）.网络消费的购买过程可分为以下五个阶段:( )。
A、确认需要→信息收集→比较选择→购买决策→购后评价
B、确认需要→比较选择→信息收集→购买决策→购后评价
C、确认需要→信息收集→购买决策→比较选择→购后评价
D、信息收集→确认需要→比较选择→购买决策→购后评价
正确答案：A
试题解析：消费者的购买决策过程，是消费者需要、购买动机、购买活动和买后使用感受的综合与统一。网络消费的购买过程可分为以下五个阶段：确认需要—→信息收集—→比较选择—→购买决策—→购后评价。
所属知识点：A-B-D-001
61（单选题）.电子支付是以（）为基础，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。
金融电子化网络
商用电子化机具
计算机技术
通信技术
正确答案：A
试题分析：电子支付是以金融电子化网络为基础，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。
所属知识点：A-B-D-001
62（单选题）.电子支付指的是电子交易的当事人，使用安全电子支付手段通过网络进行的（ ） 。
A、现金流转 B、数据传输 C、货币支付或资金流转 D、票据传输
正确答案：C
试题分析：电子支付指的是电子交易的当事人，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。
所属知识点：A-B-D-001
63（单选题）.目前，我国智能卡推广中存在的最主要问题是安全问题和（ ）。
A、观念问题
B、保密问题
C、隐私问题
D、成本问题
正确答案：D
试题分析：我国智能卡推广中存在的最主要问题是安全问题和成本问题。
所属知识点：A-B-D-001
64（单选题）.电子现金是一种以（）流通的货币。
A、虚拟形式
B、数据形式
C、实物形式
D、资金形式
正确答案：D
试题分析：电子现金是资金形式流通。
所属知识点：A-B-D-001
65（单选题）.网上银行的基本特点包括（ ）。
A、全面实现无纸化交易
B、服务方便、快捷、高效、可靠文库
C、经营成本低廉
D、简单易用
正确答案：B
试题分析：网上银行的基本特点包括服务方便、快捷、高效、可靠文库。
所属知识点：A-B-D-001
66（单选题）.电子支付具有以下特征，其中错误的是（ B ）。
A、电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的
B、电子支付的工作环境是基于一个封闭的系统平台之中
C、电子支付使用的是最先进的通信手段
C、电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势
正确答案：B
试题分析：电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台之中。
所属知识点：A-B-D-002
67（单选题）.在电子现金的支付过程中，E-cash结算是在商家和（）之间。
A、用户
B、E-cash银行
C、电子银行
D、网上银行
正确答案：B
试题分析：在电子现金的支付过程中，E-cash结算是在商家和电子银行。
所属知识点：A-B-D-002
68（单选题）.使用电子信用卡的支付过程是（ ）
A、电子信用卡→电子钱包→电子商务服务器→信用卡公司或商业银行
B、电子钱包→电子信用卡→电子商务服务器→信用卡公司或商业银行
C、电子钱包→电子信用卡→商户服务器→信用卡公司或商业银行
D、电子信用卡→电子钱包→商户服务器→信用卡公司或商业银行
正确答案：B
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-002
69（单选题）.在电子支付流程中，SET是何时开始介入的？（ ）
A、在线商店接受定单后
B、消费者输入定货单后
C、消费者选择支付方式，确定定单、签发付款指令后
D、在线商店发送定单、确认信息给消费者后
正确答案：C
试题分析：SET从消费者选择支付方式，确定定单、签发付款指令后
开始介入。
所属知识点：A-B-D-002
70（单选题）.在整个支付流程中，资金最终流向的地方是（ ）
A、客户开户行
B、商家开户行
C、清算中心
D、任何一个开户行
正确答案：B
试题分析：在整个支付流程中，资金最终流向的地方是商家开户行。
所属知识点：A-B-D-002
71（单选题）.以下关于电子支付工作程序的步骤说法错误的是（ C ）。
A、消费者可以通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店作出应答
B、在SET中，消费者必须对定单和付款指令进行数字签名
C、信息直接到收单银行，再到电子货币发行公司确认
C、在线商店会发送定单确认信息给消费者
正确答案：C
试题分析：信息同时到收单银行和货币发行公司。
所属知识点：A-B-D-002
72（单选题）.使用电子钱包的支付过程是（ ）
A、 电子信用卡→电子钱包→电子商务服务器→信用卡公司或商业银行
B、 电子钱包→电子信用卡→电子商务服务器→信用卡公司或商业银行
C、 电子钱包→电子信用卡→商户服务器→信用卡公司或商业银行
D、 电子信用卡→电子钱包→商户服务器→信用卡公司或商业银行
正确答案：B
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-003
73（单选题）.多功能智能卡中设有的“自爆”装置的作用是（ ）
A、如果犯罪分子打开IC卡非法获取信息，IC卡将被病毒破坏。
B、如果犯罪分子打开IC卡非法获取信息，IC卡内软件上的内容将立即自动消失。
C、如果持卡人进行非法操作，IC卡将被锁定。
D、如果持卡人进行非法操作，IC卡将失去支付功能。

正确答案：B
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-003
74（单选题）.最早的IC卡属于（ A）。
A、 智能卡 B、 存储卡 C、 超级智能卡 D、 磁条卡
正确答案：A
试题分析：最早的IC卡属于智能卡。
所属知识点：A-B-D-003
75（单选题）.在使用电子钱包时，把下列哪项安装到电子商务服务器上，利用电子钱包服务系统就可以把各种电子货币或电子金融卡上的数据输入进去？（ ）
A、Mndex卡
B、智能卡
C、电子钱包管理器
D、电子钱包应用软件
正确答案：D
试题分析：电子钱包应用软件利用电子钱包服务系统就可以把各种电子货币或电子金融卡上的数据输入进去。
所属知识点：A-B-D-003
76（单选题）.智能卡是在（ ）问世的。（ C ）
A、美国 B、英国 C、法国 C、德国
正确答案：C
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-003
77（单选题）.由MasterCard和Visa联合开发的一种被称为（ ）的标准，为网上信息及资金的安全流通提供了充分的保障。
A、ATM
B、PIN
C、SSL
D、SET
正确答案：D
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-003
78（单选题）.ATM卡是通过以下哪种介质来储存信息的？（ ）
A、存储器芯片
B、微型控制器芯片
C、磁条
D、激光
正确答案：C
试题分析：ATM卡是通过磁条储存信息的。
所属知识点：A-B-E-001
79（单选题）.计算机信息系统实行安全等级保护。安全等级的划分标准和安全等级保护的具体办法，由（ ）会同有关部门制定。
A、教育部
B、国防部
C、安全部
D、公安部
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-001
80（单选题）.使计算机在某一灾难时刻自动复制数据的技术称为（ ）。
A、瞬时复制技术
B、数据库恢复技术
C、远程磁盘镜像技术
D、数据库配置技术
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-001
81（单选题）.在Internet上实现文件运程传输，共享Internet上的资源，客户机与服务器的连接称为（ ）。
A、链接
B、登录
C、上传
D、下载
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-001
82（单选题）.下列哪项不属于保障电子商务的交易安全的技术措施（ ）。
A、信息加密存贮
B、防火墙技术
C、网络防毒
D、应急管理措施
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-001
83（单选题）.在安装软件时，我们常常会看到弹出一个对话框，说明该软件的开发机构，并表明你的系统不信任这个开发机构。这一功能是用下面哪一种方法实现的？
A、数字签名
B、数字证书
C、数字时间戳
D、消息摘要
正确答案：B
试题解析：数字证书是一种权威性的电子文档。它提供了一种在Internet上验证您身份的方式，其作用类似于司机的驾驶执照或日常生活中的身份证。
所属知识点：A-B-E-001
84（单选题）.下面哪种方法可以用于网上对电子文件提供发表时间的保护？
A、数字签名
B、数字证书
C、消息摘要
D、数字时间戳
正确答案：D
试题解析：数字复时间戳可以用来证明消息的收发时间。
所属知识点：A-B-E-002
85（单选题）.国家对计算机信息系统安全专用产品的销售实行（ ）制度。
A、特许证
B、许可证
C、信用证
D、安全证
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
86（单选题）.计算机的安全问题可分为（ ）。
A、实体的安全性、运行环境的安全性、信息的安全性
B、实体的安全性，运行环境的安全性、信息的可靠性
C、实体的可靠性，运行环境的可靠性、信息的安全性
D、实体的可靠性，运行环境的安全性、信息的可靠性
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
87（单选题）.国家对计算机信息系统安全专用产品的销售实行（ ）制度。
A、特许证
B、许可证
C、信用证
D、安全证
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
88（单选题）.根据我国相关的法律法规的规定，对于网站的设立实行统一的管理制度，国家对设立（ ）网站，实行许可制度。
经营性互联网信息服务
非经营性互联网信息服务
特种行业互联网信息服务
特殊行业互联网信息服务
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
89（单选题）.根据规定，从事互联网信息服务，（ ）的，应当在申请经营性互联网信息服务许可或者办理非经营性互联网信息服务备案时，按照国家有关规定提出转型申请或者专项备案。
从事新闻、出版服务
拟开办电子公告服务
从事教育服务
从事商品交易服务
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
90（单选题）.在电子商务的立法和司法过程中，法律为当事人全面表达与实现自己的意愿预留充分的空间，并提供确实的保障，这是电子商务立法的（ ）原则。
中立原则
自治原则
安全原则
功能等同原则
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-D-A-001
91（单选题）. 电子商务网站大部分功能都在（）实现，前台主要负责将后台产生的数据按照用户要求的格式表现出来。
A、前台 B、后台 C、网站首页 D、用户论坛
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-D-A-001
92（单选题）. 这个网址中的taba是属于域名级别当中的（）。
A、国际顶级域名 B、国家顶级域名 C、顶级域名 D、二级域名
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-D-A-001
93（单选题）.进行网站自主备案时，首先需要登入（）管理系统。
A、工业和信息化部 B、乐度网店系统后台
C、产业部 D、网站首页
正确答案：A
试题解析： 网站备案在工业和信息化部网站完成
所属知识点：B-D-A-001
94（单选题）.在网站功能中，属于电子商店其前台功能的是（ B ）。
①会员登录②特价商品③商品管理④商品搜索
A、①②③ B、①②④ C、①②③④ D、①②
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-D-A-001
95（单选题）.一个完整的电子商务网站建设所需要的人力资源规划是( )。
①系统策划师;②网站设计师;③程序设计师;④美工师;⑤录入员;⑥项目经理;⑦程序员。
A、①②③④⑤⑥
B、①③⑤⑦
C、①④⑤⑥⑦
D、①②③④⑤⑦
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-A-001
96（单选题）.顶级域名可分为“行业域”和地区域，如中国用（ ）表示。
A、cn B、china C、ch D、cha
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-001
97（单选题）.专业学习风格的个人网站，不应该包含的栏目是（ ）
A、网页制作 B、平面设计 C、三维动画 D、课程测试 E.最新电影
正确答案：E
试题解析：与站点主题无关
所属知识点：B-A-A-001
98（单选题）.CSS是（ ）的简称 。
A、样式
B、文本属性
C、层叠样式表
D、附加样式表
正确答案：C
试题解析：层叠样式表简称CSS
所属知识点：B-A-A-001
99（单选题）. 网页中的中文字体默认显示为（）。
A、宋体
B、黑体
C、仿宋
D、楷体
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-001
100（单选题）.在网页中插入图像的快捷键是（ ）。
A、Ctrl+I
B、Ctrl+Shift+I
C、Ctrl+Alt+I
D、Shift+I
正确答案：C
试题解析： 无
所属知识点：B-A-A-001
101（单选题）.（ ）样式在定义后，直接被应用到页面中相应的标签对象中。
A、标签
B、高级
C、类
D、导入
正确答案：A
试题解析： 无
所属知识点：B-A-A-001
102（单选题）.如果将单个单元格的背景颜色设置为蓝色，然后将整个表格的背景颜色设置为黄色， 则单元格的背景颜色为（ ）。
A、红色 B、黄色
C、绿色 D、蓝色
正确答案：D
试题解析：
所属知识点：B-A-A-002
103（单选题）.电子商务网站投资预算属于站点开发的哪个环节（ ）。
A、规划阶段 B、开发阶段
C、测试阶段 D、运营阶段
正确答案：A
试题解析： 无
所属知识点：B-A-A-002
104（单选题）.电子商务网站投资预算属于站点开发的哪个环节（ ）。
A、规划阶段 B、开发阶段
C、测试阶段 D、运营阶段
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-002
105（单选题）.我们可以把网站的建设费用分为（ ）两部分费用。
A、服务器硬件设备和维护及更新费用
B、维护及更新费用和正常的运行费用
C、服务器硬件设备和系统软件费用
D、系统软件费用和正常的运行费用
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-002
106（单选题）.河南教育网的网址为，该网站的顶级域名及其表示的含义是（ ）。
A、 www 万维网 B、 cn 中国 C、 haedu 教育 D、 http 超文本传输协议
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-002
107（单选题）.域名的购买及续费以（ ）为单位。
A、季度 B、月 C、 年 D、不确定
正确答案：C
试题解析： 域名购买和续费时以年度为单位进行购买或续费。
所属知识点：B-A-A-002
108（单选题）. 下面关于域名的说法正确的是（ ）。
A、 域名专指一个服务器的名字
B、 域名就是网址
C、 域名可以自己任意取
D、 域名系统按地理域或机构域分层采用层次结构
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-002
109（单选题）. 在地址栏中分别输入网站域名和IP，结果发现访问的是同一个网站，此工作是由（ ）完成的。
A、WEB服务器 B、DNS服务器
C、FTP服务器 D、代理服务器
正确答案：B
试题解析：域名试题解析由DNS服务器完成
所属知识点：B-A-B-001
110（单选题）.以下哪个不是网站功能描述书必须具备的内容（）。
A、网页设计制作
B、项目完成时间及进度
C、网站系统性能定义
D、网站维护的要求
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
111（单选题）.（）是一项独立的任务，也可以理解为在一定时间和一定预算内所要达到的预期目的。
A、网站
B、项目
C、需求
D、分析
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
112（单选题）.项目侧重于过程，它是一个（）的概念。
A、静态
B、动态
C、普通
D、特别
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
113（单选题）.在网站开发进行用户调查时，下列不属于用户调查的主要内容的是（）。
A、网站当前及以后可能出现的功能需求
B、网站的实际运行环境
C、项目完成时间及进度
D、网站的内测需求
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
114（单选题）.网站开发时，通过形成（）来清晰地分析相似网站的性能和运行情况，可以帮助团队更加清楚地构想出开发的网站的大体架构和模样。
A、网站测试报告
B、用户调查报告
C、市场调研报告
D、网站性能报告
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
115（单选题）.在进行网站开发的用户调查时，下列不属于用户调查的主要内容的是（）。
A、网站的实际运行环境
B、客户对网站性能的要求
C、网站优化测试
D、项目完成时间及进度
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-002
116（单选题）.在数据库技术中，实体一联系模型是一种（）。
A、概念数据模型
B、构数据模型
C、物理数据模型
D、逻辑数据模型
正确答案：A
试题解析：概念模型是对信息世界建模，所以概念模型应该能够方便、准确地表示信息世界中的常用概念。概念模型的表示方法很多，其中最为常用的是于1976后提出的实体一联系方法。该方法用E一R图来描述现实世界的概念模型，称为实体一联系模型（Entity-Relatinship Mde1简称E一R模型。
所属知识点：B-A-B-002
117（单选题）.假定学生关系是S（S#，SWAE，SEX，AGE），课程关系是C（C#，CNAE，TEACHER），学生选课关系是SC（S#，C#，GRADE），要查找选修“COMPUTER”课程的女学生的姓名，将涉及到关系（）。A、S
B、SC，C
C、S，SC
D、S，C，SC
正确答案：D
试题解析：选修“COMPUTER”课程的女学生的姓名，涉及的字段有课程名称、学生姓名、学生性别和选课关系，这些分别存放在S，C，SC这3个关系中。
所属知识点：B-A-B-002
118（单选题）.数据是信息的符号表示或称载体；信息则是数据的内涵，是数据的（）。
A、语法解释
B、语义解释
C、语意说明
D、用法说明
正确答案：B
试题解析：数据是信息的符号表示或称载体；信息则是数据的内涵，是数据的语义解释。
所属知识点：B-A-B-002
119（单选题）.数据管理技术发展阶段中，人工管理阶段与文件系统阶段的主要区别是文件系统（）。
A、数据共享性强
B、数据可长期保存
C、采用一定的数据结构
D、数据独立性好
正确答案：B
试题解析：人工管理阶段的特点是：数据不保存，数据无专门软件管理，数据不共享.数据不具有独立性。文件系统阶段特点是：数据可以长期保存，文件系统管理数据，数据独立性差，数据共享性差。
所属知识点：B-A-B-002
120（单选题）.下列关于关系数据模型的术语中，哪一个术语所表达的概念与二维表中的“行”的概念最接近？（）
A、属性
B、关系
C、域
D、元组
正确答案：D
试题解析：二维表中的“行”即关系数据模型中的“元组”，二维表中的“列”即关系数据模型中的“属性”。
所属知识点：B-A-B-002
121（单选题）.关系数据模型通常由3部分组成，它们是（）。
A、数据结构，数据通信，关系操作
B、数据结构，数据操作，数据完整性约束
C、数据通信，数据操作，数据完整性约束
D、数据结构，数据通信，数据完整性约束
正确答案：B
试题解析：关系模型由关系数据结构、数据操作和数据完整性约束3大要素组成。
所属知识点：B-B-A-001
122（单选题）.价值观念、信仰、兴趣、行为方式、生活习惯等属干（ ）。
A、 经济环境
B、 法律环境
C、政治环境
D、社会文化环境
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
123（单选题）.市场调查是进行（ ）的基础。
A、市场分析
B、 市场预测
C、 市场开发
D、 市场结构安排
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
124（单选题）.简单随机抽样又称为（ ）。
A、抽签抽样
B、随机数表抽样
C、纯随机抽样
D、等距随机抽样
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
125（单选题）.问卷调查法的应用程序中，首当其冲的是要（）。
A、设计调查问卷
B、选择确定调查对象
C、发放调查问卷
D、回收、审查调查问卷
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
126（单选题）.抽样调查的最终目的是（ ）。
A、用样本指标推断总体相应指标
B、样本客观性
C、概率的可计算性
D、抽样误差的最合理化
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
127（单选题）.问卷中设计问题有两种形式，开放式和（ ）。
A、半开放式
B、封闭式
C、框图式
D、半封闭式
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
128（单选题）.（ ）是指在提出问题时不提供任何正确答案，由被调查者根据实际情况自由填写。
A、开放式问题
B、实质性问题
C、指导性问题
D、封闭性问题
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
129（单选题）.（ ）是加工信息的基础，主要指企业生产经营活动的原始记录、原始数据、单据等。
A、二级信息
B、生产信息
C、原始信息
D、 企业信息
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
130（单选题）.以年为时间单位对两年以上的市场发展前景进行预测称为（ ）。
A、短期预测
B、近期预测
C、中期预测
D、长期预测
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
131（单选题）.市场调查中，明确调查目的是市场调查的（ ）。
A、第一步骤
B、第二步骤
C、第三步骤
D、第四步骤
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
132（单选题）.分析市场信息，使之集中化、有序化，成为可利用的信息，这一过程是（ ）。
A、市场调查
B、市场分析
C、市场预测
D、整理资料
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
133（单选题）.在资料整理阶段，资料分类时要注意同一资料的（ ）。
A、差异性
B、共同性
C、统计性
D、详尽性
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
134（单选题）.在调查报告诸类型中，对调研人员要求最高的是（ ）。
分析型调查报告
咨询型调查报告
数据型调查报告
预测报告
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
135（单选题）.在报告中只提供调查所获得的数据资料而不作任何分析的调查报告是（ ）。
分析型调查报告
咨询型调查报告
数据型调查报告
预测报告
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
136（单选题）.市场调查首先要解决的问题是（ ）。
确定调查方法
选定调查对象
明确调查目的
解决调查费用
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
137（单选题）.（ ）的市场信息具有较强的可传递性。
可识别性
有序化程度高
目的性明确
描述性
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
138（单选题）.在访问法中，哪种方法获得信息量最大（ ）。
面谈调查
邮寄调查
电话调查
留置调查
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
139（单选题）.市场预测程序是（ ）。
明确目的、收集资料、分析、预测
收集资料、明确目的、分析、预测
分析、明确目的、收集资料、预测
明确目的、收集资料、预测、分析
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
140（单选题）.决策树分析法的决策准则是（ ）。
A、 最大收益期望值标准
B、 最小损失期望值标准
C、 最优损益期望值标准
D、 最小风险标准
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
141（单选题）.从理论上讲，决策最终选择的理想方案，应该是追求方案（ ）。
A、最优化
B、最满意化
C、最满意化
D、最合理化
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
142（单选题）.关于市场调查的意义表述不正确的是（ ）。
A、为企业决策提供依据
B、帮助企业开拓新的市场
C、为企业赢得竞争优势
D、直接决定经理人工资
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
143（单选题）.文献调研属于下面那项调研设计（ ）。
A、探索性
B、描述性
C、因果性
D、相关性
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
144（单选题）.下列哪项不属于市场宏观方面的调查（ ）。
A、政治环境
B、地理气候
C、经济环境
D、市场需求
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
145（单选题）.测定出的预测误差偏低的市场预测指标是（ ）。
A、平均误差
B、平均绝对误差
C、 均方误差
D、 标准误差
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
146（单选题）.（ ）是指企业从产品开发、上市、销售至报废的全过程的活动及方案。
A、市场定位策划 B、营销竞争战略策划 C、顾客满意策划 D、产品策划
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
147（单选题）.产品进入市场，必须要考虑的是( )。
A、价格和利润 B、成本和利润
C、产量和利润 D、市场占有率和利润
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
148（单选题）.企业公关人员直接参与或举办各种社会性、公益性、赞助性的活动来扩大企业的社会影响，提高其社会声誉的公关策划属于（ ）。
A、征询性公关企划策略 B、社会性公关企划策略
C、交际性公关企划策略 D、服务性公关企划策略
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
149（单选题）.在新产品上市初期，把产品的价格定得很高，这种价格策略是（ ）。
A、满意定价策略 B、渗透定价策略 C、撇脂定价策略 D、声望定价策略
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
150（单选题）.进行市场营销策划时，要求策划人员从全局考虑问题，这体现了市场营销策划的( )。
A、目的性 B、战略性
C、动态性 D、操作性
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
151（单选题）.宝洁公司不仅生产飘柔洗发水，还针对消费者的不同发质推出了潘婷、海飞丝等其他品牌的洗发水，这种目标市场策略是( )。
A、无差异市场策略 B、差异性市场策略
C、密集性市场策略 D、低成本市场策略
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
152（单选题）.在各种促销手段中，最有利于建立和培养友好关系，而且及时获得买主反应的方式是（ ）。
A、广告 B、 营业推广 C、 人员推销 D、公共关系
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
153（单选题）.（ ） 是一种效果最好、费用最高的促销手段。
A、广告宣传 B、人员推销 C、营业推广 D、公共关系
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
154（单选题）.在制定生产资料的促销策略时，通常首先考虑的促销手段是（ ）。
A、广告 B、人员推销 C、营业推广 D、公共关系
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
155（单选题）.某商场规定，顾客一次性购买其产品满200元，给予10％的折扣，这种折扣属于（ ）。
A、数量折扣 B、现金折扣 C、季节折扣 D、以旧换新
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
156（单选题）.影响消费者行为最广泛、最深远的因素是（ ）。
A、环境因素 B、个人因素 C、心理因素 D、 社会文化因素
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
157（单选题）.无差异性目标市场策略主要适用于( )的情况。
A、企业实力较弱 B、产品性质相似
C、市场竞争者多 D、消费需求复杂
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
158（单选题）.企业感知外部世界的常用手段是( )。
A、公共关系 B、市场营销 C、倾听 D、市场调研
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
159（单选题）.消费者的购后评价主要取决于（ ）。
A、心理因素 B、产品质量和性能 C、付款方式 D、服务态度
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
160（单选题）.处于导入期的新产品，消费者对其不熟悉，竞争者也较少，这时偏向于采用（ ）。
A、无差异性营销策略 B、差异性营销策略
C、集中性营销策略 D、市场细分策略
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
161（单选题）.当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营规模的增加而下降时，企业便具备了（ ）的可能性。
A、渗透定价 B、撇脂定价 C、萎缩定价 D、招徕定价
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
162（单选题）.针对某一特定的细分市场开发特定的产品，制订特定的营销方案。此种市场定位模式称为（ ）。
A、统一定位模式 B、集中定位模式 C、差异定位模式 D、多角化定位模式
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
163（单选题）.对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用（ ）包装策略。
A、等级包装 B、类似包装 C、分类包装 D、配套包装
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-C-001
164（单选题）.以下属于B t B电子商务的是（）。
企业在网上办理交税退税
政府用电子商务方式发放进出口许可证
政府在网上公开进行采购
企业利用专用网络进行商务活动
正确答案：D
试题解析：B t B商业机构对商业机构的电子商务模式，指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。
所属知识点：B-B-C-001
165（单选题）.以下各项属于“滴滴打车”app电子商务运营模式的是（ ）。
A、 C2C B、 B2C C、 O2O D、 B2G
正确答案：A
试题解析：C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。“滴滴打车”属于C2C电子商务模式。
所属知识点：B-B-C-001
166（单选题）.下面不属于实物商品的B t C模式的是（ ）。
网上商城模式；
企业网站模式；
网上拍卖模式；
广告支持模式。
正确答案：D
试题解析：网上商城模式、企业网站模式和网上拍卖模式都属于B t C模式。
所属知识点：B-B-C-001
167（单选题）.下列属于无形产品和服务电子商务B t C模式的有 ( )。
网上商城模式、企业网站模式、网上拍卖模式、广告支持模式；
差异化配送、合并配送、提供个性化服务、提供更有效的售后服务、实现资源共享；
邮件列表形式、付费流览模式、广告支持模式、网上试用模式、在线出版模式、在线娱乐模式；
D、 进行分布处理，实现企业与社会、政府、市场及其它企业之间信息交换或共享关系。
正确答案：C
试题解析：由于无形产品和服务的特殊性，B t C电子商务模式包括邮件列表形式、付费流览模式、广告支持模式、网上试用模式、在线出版模式、在线娱乐模式。
所属知识点：B-B-C-001
168（单选题）.以下属于C t A电子商务的是（）。
某商店里用计算机网络向某电器厂定购冰箱
消费者在在线销售书店买书
企业在网上办理交税退税
社会福利基金的发放
正确答案：C
试题解析：C t A是消费者对行政机构的电子商务模式，指的是政府对个人的电子商务活动。
所属知识点：B-B-C-001
169（单选题）.不属于C2C电子商务模式的网站是（）。
A、拍拍
B、淘宝
C、易趣
D、阿里巴巴
正确答案：D
试题解析：拍拍、淘宝和易趣属于C2C，阿里巴巴属于B2B。
所属知识点：B-B-C-002
170（单选题）.网络采购是指通过因特网发布采购信息、接受供应商网上投标报价、( )以及公布采购结果的全过程。
A、网上发标
B、网上开标
C、网上议标
D、网上定标
正确答案：B
试题解析：考察网络采购的概念。网上采购是指政府集中采购项目通过因特网发布采购信息、接受供应商网上投标报价、网上开标以及公布采购结果的全过程。
所属知识点：B-B-C-002
171（单选题）.采购和付款业务循环包括4个流程，以下（ ）不属于这些流程。
A、采购招标
B、验收商品
C、确认债务
D、处理和记录价款的支付
正确答案：A
试题解析：企业采购和付款业务循环流程共4个流程，即处理订单→验收商品→确认债务→处理和记录价款的支付，不包括采购招标。
所属知识点：B-B-C-002
172（单选题）.在采购和付款业务循环内部控制中使用的主要文件不包括（ ）。
A、请购单
B、验收单
C、入库单
D、借项通知单
正确答案：C
试题解析：采购和付款业务循环内部控制使用的基本文件：请购单、订单、验收单、卖方发票、借项通知单、付款凭单，不包括入库单。
所属知识点：B-B-C-002
173（单选题）.所谓全方位的监督，是指以下除（ ）外的三管齐下，方方面面没有遗漏，形成严密的监督网。
A、行政监察
B、财务审计
C、制度考核
D、程序公开
正确答案：D
试题解析：所谓全方位的监督，是指行政监察、财务审计、制度考核三管齐下，方方面面没有遗漏，形成严密的监督网。
所属知识点：B-B-C-002
174（单选题）.采购协议的内容不包括（ ）。
A、交货地点
B、包装及运输方法
C、采购品种、数量和质量指标
D、遇上不可抗力因素的处理
正确答案：C
试题解析：采购协议的内容包括交货地点，包装及运输方法，付款方法，采购标准，遇上不可抗力因素的处理和违约责任6项，不包括采购品种、数量和质量指标。
所属知识点：B-B-C-002
175（单选题）.网上采购模型通常包括以下除（ ）外的3个功能模块。
A、采购申请
B、采购审批
C、采购招标
D、采购管理
正确答案：C
试题解析：采购协议网上采购模型通常包括采购申请、采购审批、采购管理3个功能模块。
所属知识点：B-B-D-001
176（单选题）. 通过网络，开网店，给客户提供解答和（ ）等的服务，称为网店客服。
A、售后
B、促销
C、广告宣传
D、挖掘客户
正确答案：A
试题解析：本题考查网店客服的定义。即：通过网络，开网店，给客户提供解答和售后等的服务，称为网店客服。
所属知识点：B-B-D-001
177（单选题）. （ ）只卖客户需要的产品。
A、三级客服
B、二级客服
C、一级客服
D、电话客服
正确答案：A
试题解析：网店客服可以分为三个等级，即：一级客服（可以发现客户的隐性需求，发掘更多关联销售的潜在机会）、二级客服（可以发现客户的显性需求，推荐更多关联的产品）和三级客服（只卖客户需要的产品）。
所属知识点：B-B-D-001
178（单选题）.（ ）这一层级市场里的客户关注的是产品的象征意义，属于高端消费人群，他们的消费类型为地位引导型。
A、自我实现需求
B、安全需求
C、社交需求
D、尊重需求
正确答案：D
试题解析：根据马斯洛需求层次理论，人的需求从低到高可以分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。在尊重需求这一层级里，客户关注的是产品的象征意义，属于高端消费人群，他们的消费类型为地位引导型。为了满足自己的尊重需求，客户往往拒绝大众化产品，选择小众高端产品。
所属知识点：B-B-D-001
179（单选题）.（ ）型客户对产品的品质和外观要求较高，是完美主义者。
A、求新心理
B、效仿心理
C、求廉心理
D、求美心理
正确答案：D
试题解析：求美心理型的客户对产品的品质和外观要求较高，是完美主义者。
所属知识点：B-B-D-001
180（单选题）.（ ）是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。
A、买价补差
B、保险
C、退款
D、运费险
正确答案：D
试题解析：本题考查的是运费险的定义。运费险是买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。
所属知识点：B-B-D-001
181（单选题）.（ ）是继天猫分期之后又一个先买后付的产品，它是蚂蚁微贷提供给消费者“这月买，下月还”（确认收货后下月再还款）的网购服务。
A、代付
B、天猫分期购
C、快捷支付
D、花呗支付
正确答案：D
试题解析：花呗是由蚂蚁金服提供给消费者的“这月买、下月还”的网购服务。其服务宗旨是本月付，下月还。
所属知识点：B-A-A-003
182（单选题）. Get me a hammer frm the kitchen, ______?
will yu B、 wuld yuC、 shall yu D、 d yu
正确答案：B
试题分析：虚拟语气
所属知识点：B-A-A-003
183（单选题）.电子现金的英文称谓是（ ）。
Smart Card B、E-Cash C、E-purse D、E-cheque
正确答案：B
试题分析：无
所属知识点：B-A-A-003
184（单选题）.世界上最早的电子钱包系统是（ ） 。
A、Mndex
B、VisaCash
C、MasterCard
D、Clip
正确答案：A
试题分析：无
所属知识点：B-A-A-003
185（单选题）. My dentist appintment is n Friday, ______.
A、 fifth Octber B、 five Octber
C、 the fifth f Octber D、 the five f Octber
正确答案：C
试题分析：英语中表达日期，序数词前加定冠词。
所属知识点：B-A-A-003
186（单选题）.They gt there ______ we by 20 minutes.
A、 mre early as B、 earlier than
C、 as early as D、 mre earlier than
正确答案：B
试题分析：形容词比较级
所属知识点：B-A-A-003
187（单选题）. The fd that Mark is cking in the kitchen ______ delicius.
A、 smells B、 is smelling
C、 has smelled D、 has been smelling
正确答案：C
试题分析：定于从句
所属知识点：B-C-A-001
188（单选题）.电子商务物流配送是电子商务企业以（ ）为支撑而展开的配送活动。
A、综合运输网络
B、现金运输设备
C、现代化信息技术
D、物流专业人才
正确答案：C
试题解析：电子商务物流配送是指电子商务企业以现代信息技术为支撑而开展的配送活动。
所属知识点：B-C-A-001
189（单选题）．配送是面向 ( ) 的服务。
A、终点用户
B、中间用户
C、始点厂家
D、中间厂家
正确答案：A
试题解析：配送不是一般概念的送货，也不是生产企业推销产品时直接从事的销售性送货，而是从物流节点（仓库、商店、货运站、物流中心等）至用户的一种特殊的送货形式。
所属知识点：B-C-A-001
190（单选题）.在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动称为（ ）。
A、运输
B、装卸搬运
C、配送
D、流通加工
正确答案：C
试题解析：配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
所属知识点：B-C-A-001
191（单选题）.配送是（ ） 运输。
A、前端
B、中端
C、末端
D、全程
正确答案：C
试题解析：配送是短距离末端运输。
所属知识点：B-C-A-001
192（单选题）.电子商务下，最普通的配送方式是（ ）。
A、定量配送
B、定时配送
C、定时定量配送
D、即行配送
正确答案：D
试题解析：即行配送是指完全按用户提出的配送时间和数量进行随即配送，它是一种灵活性很高的应急配送方式，也是最普通的配送方式。
所属知识点：B-C-A-001
193（单选题）.对于消费者比较集中的较繁华区域的用户需要货物配送时，为解决交通拥挤一般可采用（ ）配送方式。
A、定时定量
B、即时
C、快递
D、定时定路线
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-002
194（单选题）.在电子商务的概念模型中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合，其中（ ）作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，在起着串联和监控的作用。
A、信息流
B、商流
C、资金流
D、物流
正确答案：A
试题解析：商流，就是一种买卖或者说是一种交易活动过程，通过商流活动发生商品所有权的转移。无论是买卖交易，还是物流和资金流，这三大过程中都离不开信息的传递和交换，没有及时的信息流，就没有顺畅的商流、物流和资金流。
所属知识点：B-C-A-002
195（单选题）.在电子商务交易的整个过程中，起着串联和监控作用的是（ ）。
A、物流
B、资金流
C、商流
D、信息流
正确答案：D
试题解析：在社会经济生活中，随着商流、物流与资金流的分离，信息流的作用越来越重要，其功能主要体现在沟通连接、引导调控、辅助决策以及经济增值等方面。
所属知识点：B-C-A-002
196（单选题）.物流按地域范围分类，可分为国际物流、国内物流和（ ）。
197（单选题）.现代物流相对于传统物流，其标志是（ ）。
D、电子商务发展
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-001
198（单选题）.关于盗版软件，下列说法正确的是（ ）。
A、对于盗版软件，只要只使用，不做商业盈利，其使用并不违法
B、拷贝、使用网上的应用软件都是违法的
C、对防病毒软件，可以使用盗版软件
D、不管何种情况，使用盗版软件都不合法
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-001
199（单选题）.关于防火墙的说法，下列正确的是（ ）。
A、防火墙从本质上讲使用的是一种过滤技术
B、防火墙对大多数病毒有预防的能力
C、防火墙是为防止计算机过热起火
D、防火墙可以阻断攻击，也能消灭攻击源
正确答案：A
试题解析：防火墙就是防止一台设备对另一设备进行攻击。攻击只是数据的通过，所以是一种过滤数据信息的技术。
所属知识点：B-D-B-001
200（单选题）.下面不能有效预防计算机病毒的做法是（ ）。
A、定期做"系统还原"
B、定期用防病毒软件杀毒
C、定期升级防病毒软件
D、定期备份重要数据
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-001
201（单选题）.下面最可能是病毒引起的现象是（ ）。
A、计算机运行的速度明显减慢
B、电源打开后指示灯不亮
C、鼠标使用随好随坏
D、计算机电源无法打开
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-001
202（单选题）.既可以发现已知病毒又可以发现未知病毒的病毒检测方法是（ ）
A、校验和法
B、特征代码法
C、软件模拟法
D、行为检测法
正确答案：A
试题解析：在文件使用过程中，定期地或每次使用文件前，检查文件现在内容算出的校验和与原来保存的校验和是否一致，因而可以发现文件是否感染，这种方法叫校验和法，它既可发现已知病毒又可发现未知病毒。
所属知识点：B-D-B-001
203（单选题）.下列哪一种防火墙能够利用状态表跟踪每一个连接会话状态?
A、应用网关防火墙
B、状态检测防火墙
C、包过滤防火墙
D、代理服务型防火墙
正确答案：B
试题解析：状态检测防火墙——它是在其核心部分建立状态连接表，并将进出网络的数据当成一个个的会话，利用状态表跟踪每一个会话状态。
所属知识点：B-D-B-002
204（单选题）.下面不属于以密码技术为基础实现的技术是（ ）。
A、防火墙技术
B、数字签名技术
C、身份认证技术
D、秘密分存技术
正确答案：A
试题解析：防火墙是一种保护计算机网络安全的技术性措施，它通过在网络边界上建立相应的网络通信监控系统来隔离内部和外部网络，以阻挡来自外部的网络入侵。
所属知识点：B-D-B-002
205（单选题）.保护计算机网络免受外部的攻击所采用的常用技术称为（ ）。
A、网络的容错技术
B、网络的防火墙技术
C、病毒的防治技术
D、网络信息加密技术
正确答案：B
试题解析：防火墙是一种保护计算机网络安全的技术性措施，它通过在网络边界上建立相应的网络通信监控系统来隔离内部和外部网络，以阻挡来自外部的网络入侵。
所属知识点：B-D-B-002
206（单选题）.在网络交易的撮合过程中，（ ）是提供身份验证的第三方机构。
A、网上工商局
B、CA
C、网络银行
D、电子商务平台
正确答案：B
试题解析：证书颁发机构(CA, Certificate Authrity)即颁发数字证书的机构。是负责发放和管理数字证书的权威机构，并作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。
所属知识点：B-D-B-002
207（单选题）.负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份的权威机构是（ ）。
A、认证中心
B、网络银行
C、网上工商局
D、公证处
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-002
208（单选题）.扮演买卖双方签约、履约的监督管理的角色，对买卖双方有义务接受其监督管理的是（ ）。
A、网络银行
B、认证中心
C、网上工商局
D、公证处
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-002
209（单选题）.使网络服务器中充斥着大量要求回复的信息，消耗带宽，导致网络或系
统停止正常服务，这属于（ ）攻击类型。
A、拒绝服务
B、文件共享
C、BIND漏洞
D、远程过程调用
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
210（单选题）. （ ）就是要降低由于人为的或自然的威胁因素可能对部网络造成的危害及由此可能带来的损失。
A、信息安全
B、运行安全
C、风险管理
D、安全人事管理
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
211（单选题）.在电子商务交易过程中，消费者个人的隐私一般指（ ）。
A、消费者个人购买商品的价格、数量等。
B、消费者个人信用卡的密码、年龄等。
C、消费者个人的肖像、性别、身份等。
D、消费者个人的家庭地址、婚姻情况等。
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
212（单选题）.在电子商务交易过程中，消费者个人的隐私一般是指（ ）。
A、消费者个人购买的商品的价格
B、消费者个人的信用卡密码
C、消费者个人的姓名、肖像、性别、身份等
D、消费者个人的姓名、婚姻状况等
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
213（单选题）.网络交易安全管理制度主要包括保密制度、人员管理制度、病毒防范制度和（ ）。
A、网络安全制度
B、人员分配制度
C、跟踪、审计、稽核制度
D、病毒查杀制度
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
214（单选题）.电子商务法作为交易形式法，它是实体法中的（ ）规范。
交易实体性
程式性
非程式性
交易内容性
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
215（单选题）.从合同原理上看，（ ）一律将网络上登载的广告作为要约或要约邀请对待。而应按照民商法的有关理论进行判断。
应该
不应
可以
必须
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
216（单选题）.流通加工的作用包括（ ）。
所属知识点A-B-A-001
230（单选题）.从基本结构上来讲，电脑可以分为五大部分:运算器、存储器、（ ）输入设备、输出设备。
A、指导器
B、选择器
C、控制器
D、显示器
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点A-B-A-001
231（单选题）.组装一台电脑需要选购机箱、显示器、键盘和鼠标、主板、内存条、显卡、电源等基本部件，不需要（ ）。
A、光驱
B、声卡
C、音响
D、硬盘
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点A-B-A-001
232（单选题）.一个完整的计算机系统是由（ ）组成。
A、外显系统和内在系统
B、集成电路和配件
C、硬件系统和软件系统
D、显示器和键盘
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点A-B-A-001
233（单选题）.硬件系统的基本功能是接受计机程序，并在程序的控制下完成（ ）、数据处理和输出结果等任务。软件系统是指为计算机运行提供服务的各种计算机程序和全部技术资料。
A、数据试题解析
B、数据扩大
C、数据输入
D、数据减小
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点A-B-A-001
234（单选题）.主板，是一块多层印刷电路板，-般由（ ）、芯片组、存、高速缓存器、总线扩展槽、扩展卡、各种跳线和辅助电路等组成。
A、CPU
B、网盘
C、U盘
D、键盘
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-001
235（单选题）.存检测和实际容量不一致，不可能的原因 （ ）。
A、接触不良
B、多条存不兼容
C、主板芯片组不支持、存条物理损坏
D、容量过大
正确答案： D
试题解析：无
所属知识点A-B-A-001
236（单选题）.检测不到光驱或硬盘不可能的原因（ ）。
A、数据线损坏或连接错误
B、硬盘跳线没有设置好
C、硬盘本身问题或IDE接口故障
D、显示器接触不良
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点A-B-A-001
237（单选题）.计算机中央处理器CPU包含( )和控制器(CU)两大部件。
A、运算器
B、显示器
C、编辑器
D、调制器
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-001
238（单选题）.存储器是计算机系统中的记忆部件，它主要用来（ ）。
A、储存运算
B、显示数据
C、存放数据和程序
D、进行运算
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点A-B-A-001
239（单选题）.微机的地址总线功能是用于（ ）或I/0端口的地址。
A、记录位置
B、显示位置
C、传送要访问的存储器单元
D、运算储存地址
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点A-B-A-001
240（单选题）.CPU 中的运算器既做（ ）又做逻辑运算。控制器的功能是丛主存取出指令，完成指令操作码译码，并产生相关的操作控制信号，以解释执行该指令。
A、算术运算
B、显示数据
C、数据运算
D、记录
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-001
241（单选题）.在具有PCI总线的奔腾机中，二级cache存储器经常通过cache控制器挂在( )。
ISA总线(AT总线)上
CPU 局部总线上
PCI 总线上
D、EISA 总线上
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点A-B-A-001
242（单选题）.下列叙述中，正确的是( )。
A、存中存放的是当前正在执行的应用程序和所需的数据
B、存中存放的是当前暂时不用的程序和数据
C、外存中存放的是当前正在执行的程序和所需的数据
D、存中只能存放指令
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-001
243（单选题）.微型计算机主存储器的基本编址单元的长度为( )。
A、32位B、I位C、8位D、16 位
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点A-B-A-001
244（单选题）.把硬盘上的数据传送到计算机存中去的操作称为( )。
A、读盘
B、写盘
C、输出
D、存盘
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
245（单选题）.计算机中数据的表示形式是( )。
A、八进制
B、十进制
C、二进制
D、十六进制
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
246（单选题）.计算机硬件能直接识别和执行的只有( )。
A、高级语言
B、符号语言
C、汇编语言
D、机器语言
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
247（单选题）.具有多媒体功能的微型计算机系统中，常用的CD-ROM是( )。
A、只读型大容量软盘
B、只读型光盘
C、只读型硬盘
D、半导体只读存储器
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
248（单选题）.把WINDOWS的窗口和对话框作一比较，窗口可以移动和改变大小，而对话框( )。
A、既不能移动，也不能改变大小
B、 仅可以移动，不能改变大小.
C、仅可以改变大小，不能移动
D、既能移动，也能改变大小
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
249（单选题）.当个人计算机以拔号方式接入INTERNET网时，必须使用的设备是( )。
A、网卡 B、调制解调器( MODEM)
C、电话机 D、浏览器软件
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
250（单选题）.下面( )不能与CPU直接交换数据。
A、RAM
B、ROM
C、 CACHE
D、 CD-ROM
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
251（单选题）.微型计算机的发展经历了集成电路到超大规模集成电路等几代的变革，各代变革主要是基于( )。
A、存储器
B、输入输出设备
C、微处理器
D、操作系统
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
252（单选题）.通常所说的586机是指其( )。
A、字长为586位
B、内存容量为586KB
C、主频为586MHzs
D、所用的微处理器芯片型号为586
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
253（单选题）.规定计算机进行基本操作的命令称为( )。
A、指令
B、指令系统
C、软件
D、程序
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
254（单选题）.多媒体电脑的正确理解是( )。
A、装有CD-ROM光驱的电脑
B、专供家庭娱乐用的电脑
C、价格较贵的电脑，是联网的电脑
D、能综合处理文字.图像.动画与声音等信息的电脑
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
255（单选题）.存储400个24*24点阵汉字字形所需的存储容量是( )。
A、225KB
B、75KB
C、37.5KB
D、28.125KB
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
256（单选题）.用户可用内存通常是指( )。
A、 RAM
B、 ROM
C、 CACHE
D、 CD-ROM
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
257（单选题）.主频主要反映了计算机的( )。
A、使用频率
B、运算速度
C、处理能力
D、存储容量
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
258（单选题）.操作系统是一种( )。
A、系统软件
B、 应用软件
C、软件包
D、游戏软件
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
259（单选题）.CAM是计算机应用领域中的一种，其含义是( )。
计算机辅助设计
计算机辅助制造
C、 计算机辅助教学
D、计算机辅助测试
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
260（单选题）.在WINDOWS中，“任务栏”的作用是( )。
A、显示系统的所有功能
B、只显示当前活动窗口名
C、只显示正在后台工作的窗口名
D、实现窗口之间的切换
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
261（单选题）.在wrd的编辑状态，执行编辑菜单中“复制”命令后( )。
A、将选择的内容复制到插入点处
B、将选择的内容复制到剪贴板
C、插入点所在段落内容被复制到剪贴板
D、光标所在段落内容被复制到剪贴板
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
262（单选题）.设WINDOWS桌面上已经有某应用程序的图标，要运行该程序，可以( )。
A、用鼠标左键单击该图标B、用鼠标右键单击该图标
C、用鼠标左键双击该图标D、用鼠标右键双击该图标
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
263（单选题）.在WINDOWS的“资源管理器”窗口中，如果想一次选定多个分散的文件或文件夹。
正确的操作是( )
A、按住CTRI键，用鼠标右键逐个选取。B、按住CTRL键，用鼠标左键逐个选取。
C、按住SHIFT键，用鼠标右键逐个选取。D、按住SHIFT键，用鼠标左键逐个选取。
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
264（单选题）.单击窗口的( )，可以把窗口拖放到桌面的任何地方。
A、标题栏B、按钮C、菜单栏工作区D、窗口边框
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
265（单选题）.要查看磁盘剩余空间的大小，可在"我的电脑"中使用鼠标右键单击该磁盘的图标，然后单击( )
A、"查看"
B、"招开"
C、"系统"
D、"属性"
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
266（单选题）.WINDOWS98操作系统是一个( )。
A、单用户多任务操作系统B、单用户单任务操作系统
C、多用户单任务操作系统 D、多用户多任务操作系统
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
267（单选题）.下面是关于解释程序和编译程序的论述，其中正确的一条是( )。
A、编译程序、解释程序均能产生目标程序。
B、编译程序、解释程序均不能产生目标程序
C、编译程序能产生目标程序，解释程序不能产生目标程序
D、编译程序不能产生目标程序而解释程序能产生目标程序
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
268（单选题）.在WINDOWS的“资源管理器”窗口中，如果想一次选定多个分散的文件或文件夹，正确的操作是( )。
A、按住CTRL键，用鼠标右键逐个选取。B、按住CTRI键，用鼠标左键逐个选取。
C、按住SHIFT键，用鼠标右键逐个选取。D、按住SHIFT键，用鼠标左键逐个选取。
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
269（单选题）.计算机可以直接执行的指令一般包含( )两部分。
数字和文字
B、数字和运算符号
C、操作码和操作对象
D、源操作数
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
270（单选题）. ROM的意思是( )。
A、硬盘存储器
B、软盘存储器
C、只读存储器
D、随机存储器
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
280（单选题）.计算机能够直接识别和执行的语言是( )。
A、汇编语言
B、高级语言
C、 英语
D、机器语言
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
281（单选题）.一条指令的完成一般有取指令和( ) 2个阶段。
A、取数据
B、执行指令
C、取地址
D、 传送数据
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
282（单选题）.下列存储器中， 访问速度最快的是( )。
A、硬盘存储器
B、软盘存储器
C、半导体ROM
D、磁带存储器
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
283（单选题）.100.( )操作会清除磁盘上的所有数据。
A、清理磁盘
B、格式化
C、剪切
D、取消
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
284（单选题）. 在Internet中， 电子公告板的缩写是( )。
A、 FTP
B、WWW
C、BBS
D、E-mail
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
285（单选题）.http是一种( )。
A、网址
B、超文本传输协议
C、 程序设计语言
D、域名
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
286（单选题）.下面( )不是邮件地址的组成部分。
A、用户名
B、主机域名
C、 @
D、口令
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
287（单选题）.广域网一般采用网状拓扑构型，该构型的系统可靠性高，但是结构复杂。为了实现正确的传输必须采用( )。
I.光纤传输技术
II.路由选择算法II.. 无线通信技术
IV.流量控制方法
A、I和II
B、 I和III
C、II和IV
D、 II和IV
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
288（单选题）.常用的数据传输速率单位有Kbps、 Mbps、 Gbps， 1Gbps等于( )。
A、 1X 103Mbps
B、 1 X 103Kbps
C、 1 X 106Mbps
D、 1 X 109Kbps
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
289（单选题）. Internet 2可以连接到现在的Internet上，但其宗旨是组建一个为 其成员组织服务的专用网络，初始运行速率可以达到( )。
A、51. 84mbps
B、155.520Mbps
C、2.5Gbps
D、10Gbps
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
290（单选题）.下列哪项不是UDP协议的特性? ( )
A、提供可靠服务
B、提供无连接服务
C、提供端到端服务
D、提供全双工服务
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
291（单选题）.VLAN在现代组网技术中占有重要地位，同一个VLAN中的两台主机( )。
A、必须连接在同一交换机上
B、可以跨越多台交换机
C、必须连接在同一集线器上
D、可以跨业多台路由器
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
292（单选题）.在对千兆以太网和快速以太网共同特点的描述中，下列哪种说法是错误的? ( )
A、相同得数据帧格式
B、相同的物理层实现技术
C、相同的组网方法
D、相同的介质访问控制方法
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
293（单选题）.高层互联是指传输层及其以上各层协议不同的网络之间的互联。实现高层互联的设备是( )。
A、中继器
B、网桥
C、路由器
D、网关
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
294（单选题）.在下列任务中，哪些是网络操作系统的基本任务? ( )
①屏蔽本地资源与网络资源之间的差异
②为用户提供基本的网络服务功能
③管理网络系统的共享资源
④提供网络系统的安全服务
A、①②.
B、①③
C、①②③
D、①②③④
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
295（单选题）.对于不同的网络操作系统提供功能的描述,下列哪种说法是错误的?( )
A、 Windws NT server有良好的文件和打印能力，有优秀的目录服务
B、Windws NT server有良好的文件和打印能力，没有优秀的目录服务
C、 NetWare有良好的文件和打印能力，有优秀的目录服务
D、 NetWare有良好的文件和打印能力，没有优秀的目录服务
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
296（单选题）.下列关于Windws NT Server 的描述，哪个是正确的? ( )
A、 Windws NT Server 的内部采用64位体系结构
B、 Windws NT Server以“域”为单位集中管理网络资源
C、 Windws NT Server 只支持TCP/ IP协议
D、 Windws NT Server 没有融入对UNIX的支持.
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
297（单选题）.基于对网络安全性的需求，网络操怍系统一般采用4级安全保密机制、即注册安全、
用户信任者权限、最大信任者权限屏蔽与( )。
A、磁盘镜像
B、 UPS监控
C、目录与文件属性
D、文件备份
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
298（单选题）.局域网与广域网、广域网与广域网的互联是通过哪种网络设备了备实现的? ( )
A、服务器
B、网桥
C、路由器
D、交换机
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-B-B-001
299（单选题）.完全电子商务指的是（）。
A、可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程
B、不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程
C、指利用本地区者本城市的信息网络实现的电子商务活动
D、指在本国范围内进行的网上电子交易活动
正确答案：A
试题解析：按交易过程在网络上的完成程度，电子商务可以分为完全电子商务和不完全电子商务。完全电子商务指产品或服务可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的电子商务。一些数字化的无形产品和服务如软件、音乐、远程教育等，供需双方直接在网络上完成订货或申请服务、网上支付与结算、实施服务或产品使用权的转移，无需借助其他手段。不完全电子商务指商品交易的全过程无法完全依靠电子商务方式实现的电子商务。一些物质和非数字化的商品无法在网络上供货和送货，需要依靠一些外部要素，如运输系统、邮政系统等来完成货物的运输和配送。
所属知识点：A-B-B-001
300（单选题）.电子商务发展于（）。
A、20世纪60年代
B、20世纪70年代
C、20世纪80年代
D、20世纪90年代
正确答案：D
试题解析：电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代
所属知识点：A-B-B-001
301（单选题）.电子商务在中国的最初发展，基础是（）。
A、无线局域网
B、高速局域网
C、国家公共通信基础网络
D、局域网
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-B-B-001
302（单选题）.下列关于电子商务的说法正确的是( )。
A、电子商务的本质是技术
B、电子商务就是建网站
C、电子商务是泡沫
D、电子商务本质是商务
正确答案：D
试题解析：虽然采用更先进的电子方式，电子商务的本质还是商贸活动。
所属知识点：A-B-B-001
303（单选题）.下列属于无形产品和服务电子商务B t C模式的有
A、网上商城模式、企业网站模式、网上拍卖模式、广告支持模式；
B、差异化配送、合并配送、提供个性化服务、提供更有效的售后服务、实现资源共享；
C、邮件列表形式、付费流览模式、广告支持模式、网上试用模式、在线出版模式、在线娱乐模式；
D、 进行分布处理，实现企业与社会、政府、市场及其它企业之间信息交换或共享关系。
正确答案：C
试题解析：由于无形产品和服务的特殊性，B t C电子商务模式包括邮件列表形式、付费流览模式、广告支持模式、网上试用模式、在线出版模式、在线娱乐模式。
所属知识点：A-B-B-001
304（单选题）.电子商务的核心内容是（）。
A、网络广告
B、信息的互相沟通和交流
C、信息査询
D、企业管理
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-B-001
305（单选题）.广义电子商务指的是（）。
A、主要是指利用 Internet在网上进行交易，以及电子商情、电子合同等
B、包括电子交易内的利用 Internet网所进行的全部贸易活动
C、企业对消费者的销售服务业务领域不断拓展
D、基于ED网络的电子商务
正确答案：B
试题解析：广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用 Internet从事商务或活动。
所属知识点：A-B-B-001
306（单选题）.政府对企业的征税是（）电子商务的交易模式。
A、B t B
B、B t C
C、B t G
D、C t G
正确答案：C
试题解析：B指企业，G指政府
所属知识点：A-B-B-001
307（单选题）.与水平网站相比，垂直网站的主要特点是（ ）。
行业全；
服务全；
专业性强；
内容丰富。
正确答案：C
试题解析：垂直B2B电子商务模式(也称行业性B2B电子商务):是指聚焦于一个或某几个特定相关行业的B2B电子商务模式。这类平台专业性很强，针对的对象也较为集中，如中国化工网、农伯网、鲁文建筑服务网。
所属知识点：A-B-B-001
308（单选题）.电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（），改善服务质量，降低交易费用。
交易时间
贸易机会
市场范围
服务传递
正确答案：D
试题解析：电子商务具有交易互动性的特点，电子商务缩短了商家与消费者的距离，消费者可以通过网络与商家直接进行反馈，而商家也可以及时根据消费者的反馈信息进行调整和改进，做到良性互动。
所属知识点：A-B-B-001
309（单选题）.你认为以下（ ）属于电子商务的特点。
交易虚拟化
交易全球化
交易高成本
交易透明化
正确答案：C
试题解析：电子商务的特点包括交易虚拟化，交易全球化，交易低成本，交易透明化，交易互动化和交易高效率
所属知识点：A-B-B-001
310（单选题）.属于垂直B2B电子商务模式的网站是（）。
A、环球资源网
B、慧聪
C、中国化工网
D、阿里巴巴
正确答案：C
试题解析：垂直B2B电子商务模式(也称行业性B2B电子商务):是指聚焦于一个或某几个特定相关行业的B2B电子商务模式。这类平台专业性很强，针对的对象也较为集中，如中国化工网、农伯网、鲁文建筑服务网。
所属知识点：A-B-B-001
311（单选题）.B2C电子商务模式按交易客体不同分类可分为（）。
A、无形商品和服务电子商务模式
B、有形商品和服务电子商务模式
C、卖方企业一买方个人模式
D、买方企业一卖方个人模式
正确答案：C
试题解析：B2C电子商务模式按交易客体不同分类分为直接电子商务模式和间接电子商务模式。直接电子商务模式:这种模式交易不需要辅助线下交易，直接通过网络提供商品给消费者，这种模式主要有网上订阅付费浏览告支持和网上赠予等。间接电子商务模式:这种模式交易需要借助传统运货方式，如邮政、快递、货运等。即无形商品和服务电子商务模式与有形商品和服务电子商务模式。
所属知识点：A-B-B-001
312（单选题）.电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是( )。
A、它改变了市场需求
B、它改变了人们的工作环境和生活方式
C、它改变了人们的社会地位
D、它改变了人类的兴趣爱好
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-B-001
313（单选题）.电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性和（ ） 。
A、不可修改性 B、信息的稳定性 C、数据的可靠性 D、交易者身份的确定性
正确答案：D
试题解析：保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性和交易者身份的确定性
所属知识点：A-B-B-002
314（单选题）.企业开展电子商务的基础是（）。
A、企业的全面信息化
B、企业前台的商务电子化
C、企业经营流程的优化验室
D、企业后台的商务电子化
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-B-B-002
315（单选题）.电子商务实际上是一种（ ）活动。
A 网络
B 买卖
C 生产
D 运输
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-B-002
316（单选题）.当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与商家联系，这时商家会要求您提供商品的:
订购单号 B、购买金额 C、商城名称 D、商品描述
正确答案：A
试题解析：订购单号是快速查询所购商品信息的途径。
所属知识点：A-B-B-002
317（单选题）.电子商务来自非交易的风险有（ ）。
交易一方不承担交易责任 B、买方否认购买要求
C、贸易系统瘫痪 D、卖方公司子虚乌有
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-B-B-002
318（单选题）.网络消费者在进行网上购物时，最终的结果是要完成并提交（ ）。
A、单证 B、订单 C、商品信息 D、反馈意见
正确答案：B
试题解析：完成并提交订单是消费者网购最终要完成的。
所属知识点：A-B-B-002
319（单选题）.在交易过程中，买方有可能故意拖延付款的风险属于（ ）。
A、信用风险 B、信息风险 C、法律风险 D、管理风险
正确答案：A
试题解析：故意拖延付款的风险属于信用风险
所属知识点：A-B-B-002
320（单选题）对电子商务的理解，至少应从哪两个方面考虑( )。
A、计算机技术和商务
B、现代信息技术和商务
C、网络技术和商务
D通信技术和商务
正确答案：B
试题解析：电子商务是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。从电子商务的概念来理解，包括现代信息技术和商务。
所属知识点：A-B-B-002
321（单选题）.网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着什么样的角色( )。
A、促成和组织者
B、介绍和组织者
C、介绍、促成和组织者
D、介绍和促成
正确答案：C
试题解析：网络交易中心既扮演者介绍、促成的角色，又扮演者组织者的角色。
所属知识点：A-B-B-002
322（单选题）.在电子商务条件下，卖方应当承担的义务不包括( )。
A、对买方身份的认定
B、按照合同的规定提交标的物及单据
C、对标的物的质量承担担保义务
D对标的物的权利承担担保义务
正确答案：A
试题解析：认证中心在买卖双方进行电子方式过程中扮演确认双方身份的角色，卖方无需承担。
所属知识点：A-B-B-002
323（单选题）.在买卖双方进行电子方式过程中扮演确认双方身份角色的是（）。
A、认证中心
B、网络交易中心
C、网上银行
D、国家工商行政机关
正确答案：A
试题解析：认证中心在买卖双方进行电子方式过程中扮演确认双方身份的角色。
所属知识点：A-B-B-002
324（单选题）.不适合在网上销售的业务是( )。
A、软件、音像制品的购销
B、时装和易食品的购销
C、旅游服务的促销
D、购买频繁的商品
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-B-002
325（单选题）.实现电子商务的前提条件是（）。
信息 B、人才 C、物流 D、电子信息技术
正确答案：D
试题解析：电子商务是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动,所以实现电子商务的前提条件是电子信息技术
所属知识点：A-B-B-002
326（单选题）.春节到了，远在异国的小李想给在国内的母亲送一束鲜花，小李在某一专业电子商务网站上完成了自己的心愿。这类网上购物类型属于（）。
一般计划性购物；
提醒性购物；
完全无计划购物；
专门计划性购物
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-B-B-002
327（单选题）.电子商务企业的核心业务流程是( )。
A、订单处理流程
B、网络营销流程
C、物流配送流程
D、网上支付流程
正确答案：A
试题解析：订单处理流程包括订单准备、订单传输、订单录入、订单履行和订单状况报告。订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本。
所属知识点：A-A-A-001
328（选择题）.关于职业良心的说法中，正确的是( )。
A、如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心
B、公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质
C、职业良心是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地做工作
D、一辈子不‘跳槽”是职业良心的根本表现
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-001
329（选择题）.我国公民道德建设的基本原则是（ ）。
A、集体主义 B、爱国主义 C、个人主义 D、利己主义
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-001
330（选择题）.关于职业道德，正确的说法是（ ）。
A、职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标
B、职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素
C、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范
D、职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-001
331（选择题）.下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。
A、社会分工和专业化程度的增强，对职业道德提出了更高要求
B、职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的
C、职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道德的范畴 精品文档D、职业道德与法律分属不同领域，二者没有关联性
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-001
332（选择题）.职业道德的规范功能是指（ ）。
A、岗位责任的总体规定效用 B、规劝作用 C、爱干什么，就干什么 D、自律作用
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-001
333（选择题）.关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。
A、职业道德规范是管理者为了减少矛盾设置的主观性要求
B、良好的职业道德品质是从业人员成长、成才的重要保障
C、职业道德与经济效益之间没有内在关联性
C、职业道德是对职工的普遍要求，没有先进与落后之分
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-001
334（选择题）.关于社会公德与职业道德之间的关系，正确的是（ ）。
A、社会公德的建设方式决定了职业道德的建设方式
B、职业道德只在职业范围内起作用，在社会公德领域不适用
C、职业道德与社会公德之间相互推动、相互促进
C、社会公德的任何变化，必然引起职业道德的相应变化
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-001
335（选择题）.关于职业道德，正确的说法是（ ）。
A、对职业道德的理解无一定之规 B、职业道德是从业人员就业的道德资格
C、职业道德总是不断变化、难以捉摸的 C、职业道德是一种人为的主观要求
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-002
336（选择题）.敬业的特征是( )。
A、主动、务实、持久 B、积极、灵活、肯干
C、温和、少言、朴实 D、谦虚、服从、适应
正确答案A：
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-002
337（选择题）.诚信的特征是( )。
A、通识性、智慧性、止损性、资质性 B、人为性、表象性、资质性、辨证性
C、通识性、交互性、对应性、资质性 D、通识性、止损性、主观性、单向性
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-002
338（选择题）.关于”诚信之人是否吃亏”的问题,正确的看法是( )。
A、从“应该”的角度看，讲诚信不存在吃亏与否的问题
B、从功利的角度看，诚信虽然注定会损失有形利益，但能赢得无形利益
C、从评价的角度看，越是吃亏的人越是有诚信
D、从条件的角度看，是否讲诚信要以对方是否诚信为前提
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-002
339（选择题）.对待工作岗位。正确的观点是( )。
A、虽然自己并不喜爱目前的岗位，但不能不专心努力 B、敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位
C、树挪死。人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好
D、企业遇到困难或降低薪水时。没有必要再讲爱岗敬业
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-002
340（选择题）.关于诚信。正确的说法是( )。
A、忠诚单位领导 B、任何时候都不说假话 C、真实无欺。遵守约定或践行承诺
D、善意的谎言体现了诚信的社会价值
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-002
341（选择题）.关于办事公道，正确的说法是( )。
A、坚持办事公道。耍求当事人不讲人情 B、人们得到了他应该得到的东西。是为公道
C、一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人 D、公道自古不变。其标准历来是统一的
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-002
342（选择题）.关于节约，正确的说法是( )。
A、节约与以人为本的理念不相符合 B、在物质条件充分的情况下。无须崇尚节约
C、今天所倡导的节约主要指物质生产领域，而非个人生活领域 D、不管职位高低。人人都历行节约
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-002
343（选择题）.关于诚信，正确的说法是（ ）。
A、诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本
B、诚信只是针对他人而言的遵约守信状态，与自我的内在信念无关
C、为监督诚信落实、维护自身的合法利益，要坚持诚信条件论的观点
D、无论作出怎样的承诺，坚持履行承诺是诚信的本质内涵
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-D-001
344（单选题）.电子支付的特点不包括（）。
A、电子支付使用的是最先进的通信手段（如Internet、Extranet），对软、硬件设施的要求很高
B、电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的
C、电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势
D、电子支付的工作环境是基于一个封闭的系统平台即Internet之中
正确答案：D
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-001
345（单选题）.电子支付是以（）为基础，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。
A金融电子化网络B商用电子化机具C计算机技术D通信技术
正确答案：C
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-001
346（单选题）.那个不是电子支付的特点?
A以计算机技术为支撑，进行储存、支付和流通
B集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体
C可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域
D电子支付不需要经过银行专用网络
正确答案：D
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-001
347（单选题）.个人拍买的网络交易是电子商务的哪一种基本形式（ ）。
A、G2B B、C2C C、B2C D、B2B
正确答案：B
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-001
348（单选题）.目前我国智能卡的推广应用中还存在一些障碍，主要是安全问题和（ ）。
A、资金问题 B、政策问题 C、成本问题 D、观念问题
正确答案：C
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-001
349（单选题）.目前应用最为广泛的电子支付方式是 ( )。
A、银行卡 B、电子货币 C、电子支票 D、电子本票
正确答案：A
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-001
350（单选题）.网上购物中，银行卡电子传输系统采用的是（ ）。
城域网 B、因特网 C、专用网 D、局域网
正确答案：B
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-001
351（单选题）. CFCA根CA证书申请和发放的传递方式是（ ）。
A、在线方式 B、电话 C、E-mail D、软盘／光盘
正确答案：A
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-001
352（单选题）.客户在淘宝网进行的电子商务活动属于（ ）。
A、B2C电子商务活动 B、B2G电子商务活动
C、B2B电子商务活动 D、C2C电子商务活动
正确答案：D
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-001
353（单选题）.世界上第一家全交易型网络银行是（ ）。
A、英格兰银行 B、花旗银行
C、美国安全第一网络银行 D、招商银行
正确答案：C
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-001
354（单选题）.使用公钥密码体系，每个用户只需妥善保存（ ）个密钥。
A、1 B、2 C、3 D、4
正确答案：A
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-001
355（单选题）.安全电子商务交易的核心机构是（ ）。
A、网上银行 B、CA机构
C、政府部门 D、网络中心
正确答案：B
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-001
356（单选题）.电子货币是（ ）。
A、商品货币 B、信用货币 C、纸币 D、贵金属货币
正确答案：B
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-001
357（单选题）.在SET交易中，发卡银行和收单银行之间传递支付信息使用（ ）。
A、因特网 B、增值网 C、局域网 D、金融专用网
正确答案：D
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-001
358（单选题）.收、付款银行交换支付信息，把支付指令按接收行进行分类，并计算其借、贷方差额的过程称为（ ）。
A、支付 B、清算 C、结算 D、授权
正确答案：B
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-002
359（单选题）.在电子支付流程中，SET是何时开始介入的？（ ）
A 在线商店接受定单后
B 消费者输入定货单后
C 消费者选择支付方式，确定定单、签发付款指令后
D 在线商店发送定单、确认信息给消费者后
正确答案：C
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-002
360（单选题）.在支付流程中，作为买方的消费者向作为卖方的在线商店首先发出（ ）。
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-001
361（单选题）.以下算法中属于非对称密码算法的是（ ）。
Hash算法
RSA算法
IDEA
DES
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-001
362（单选题）.影响计算机信息安全的因素主要有（ ）。
自然环境、人为失误、人为恶意破坏、软件设计不完善
硬件故障、软件故障、系统故障、人为破坏
局域网故障、广域网故障、国际互联网故障、Internet故障
防火墙故障、入侵检测系统故障、病毒攻击、木马入侵
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-001
363（单选题）.黑客利用IP地址进行攻击的方法有（ ）。
IP欺骗
解密
窃取口令
发送病毒
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-001
364（单选题）.屏蔽路由器型防火墙采用的技术是基于（ ）
数据包过滤技术
应用网关技术
代理服务技术
三种技术的结合
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-001
365（单选题）.CA指的是（ ）。
证书授权
加密认证
虚拟专用网
安全套接层
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-001
366（单选题）.以下关于计算机病毒的特征说法正确的是（ ）。
计算机病毒只具有破坏性，没有其他特征
计算机病毒具有破坏性，不具有传染性
破坏性和传染性是计算机病毒的两大主要特征
计算机病毒只具有传染性，不具有破坏性
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-001
367（单选题）.网卡的工作模式有（ ）等几种。
内网模式、外网模式
16位工作模式、32位工作模式
广播模式、组播模式、直接模式、混杂模式
帧模式、分组模式、报文模式
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-001
368（单选题）.现代密码学认为，长度至少在（ ）以上的口令是安全的。
A、5位
B、6位
C、8位
D、10位
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-001
369（单选题）.防火墙按自身的体系结构分为（ ）。
软件防火墙和硬件防火墙
包过滤型防火墙和双宿网关
百兆防火墙和千兆防火墙
主机防火墙和网络防火墙
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-001
370（单选题）.下面关于网络入侵检测的叙述不正确的是（ ）。
占用资源少
攻击者不易转移证据
容易处理加密的会话过程
检测速度快
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-001
371（单选题）.小李在使用super scan对目标网络进行扫描时发现，某一个主机开放了25和110端口，此主机最有可能是什么？
文件服务器
邮件服务器
WEB服务器
DNS服务器
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-001
372（单选题）.假如你向一台远程主机发送特定的数据包，却不想远程主机响应你的数据包。这时你使用哪一种类型的进攻手段（ ）。
缓冲区溢出
地址欺骗
拒绝服务
暴力攻击
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-001
373（单选题）.数字签名采用的是：（ ）。
对称密钥加密体制
非对称密钥加密体制
古典加密体制
现代加密体制
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-001
374（单选题）.当你感觉到你的Win2000运行速度明显减慢，当你打开任务管理器后发现CPU的使用率达到了百分之百，你最有可能认为你受到了哪一种攻击（ ）。
特洛伊木马
拒绝服务
欺骗
中间人攻击
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-001
375（单选题）.以下关于计算机病毒的特征说法正确的是（ ）。
计算机病毒只具有破坏性，没有其他特征
计算机病毒具有破坏性，不具有传染性
破坏性和传染性是计算机病毒的两大主要特征
计算机病毒只具有传染性，不具有破坏性
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
376（单选题）.现代加密技术的算法是（ ）。
公开的
保密的
对用户保密
只有加密系统知道
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
377（单选题）.电子商务的安全风险主要来自于（ ）。
信息传输风险
信用风险
管理风险
以上都是
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
378（单选题）.对信息传递的攻击主要表现为（ ）。
中断（干扰）
截取（窃听）
篡改
以上都是
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
379（单选题）.（ ）攻击破坏信息的机密性。
中断（干扰）
截取（窃听）
篡改
伪造
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
380（单选题）.（ ）攻击破坏信息的完整性。
中断（干扰）
截取（窃听）
篡改
伪造
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
381（单选题）.（ ）攻击破坏信息的可用性。
中断（干扰）
截取（窃听）
篡改
伪造
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
382（单选题）.（ ）攻击破坏信息的真实性。
中断（干扰）
截取（窃听）
篡改
伪造
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
383（单选题）.认证的类型有消息认证和身份认证，身份认证的目的是证实通信方的（ ）。
访问目的
身份
现实中的身份
身份证
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
384（单选题）.口令易受重放攻击，目前的防范措施是（ ）。
保护好密码
不泄露真实身份
加密
实时验证码
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
385（单选题）.防止口令在传输过程中被截获泄露密码的措施是（ ）。
加密
数字签名
验证码
传输摘要
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
386（单选题）.数字证书撤销表的作用是（ ）。
收回证书
宣布证书作废
宣布证书过期
私钥泄露
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
387（单选题）.访问控制策略有（ ）。
基于身份的策略
基于规则的策略
基于角色的策略
以上都是
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
388（单选题）.（ ）就是要降低由于人为的或自然的威胁因素可能对内部网络造成的危害及由此可能带来的损失。
信息安全
运行安全
风险管理
安全人事管理
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
389（单选题）.认证中心的核心职责是（ ）。
签发和管理数字证书
验证信息
公布黑名单
撤消用户的证书
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
390（单选题）.如果你认为已经落入网络钓鱼的圈套，则应采取（ ）措施。
向电子邮件地址或网站被伪造的公司报告该情形
更改帐户的密码
立即检查财务报表
以上全部都是
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-001
391（单选题）.下面不属于以密码技术为基础实现的技术是（ ）。
A、防火墙技术
B、数字签名技术
C、身份认证技术
D、秘密分存技术
正确答案：A
试题解析：防火墙是一种保护计算机网络安全的技术性措施，它通过在网络边界上建立相应的网络通信监控系统来隔离内部和外部网络，以阻挡来自外部的网络入侵。
所属知识点：B-D-B-001
392（单选题）.计算机安全属性中的保密性是指（ ）。
A、用户的身份要保密
B、用户使用信息的时间要保密
C、用户使用IP地址要保密
D、确保信息不暴露给未经授权的实体
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-001
393（单选题）.下面关于计算机安全属性说法不正确的是（ ）。
A、计算机的安全属性包括：保密性、完整性、不可抵赖性、可靠性
B、计算机的安全属性包括：保密性、完整性、不可抵赖性、可用性
C、计算机的安全属性包括：可靠性、完整性、保密性、完全性
D、计算机的安全属性包括：保密性、完整性、可用性、可靠性
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-001
394（单选题）.认证技术不包括（ ）。
A、消息认证
B、身份认证
C、IP认证
D、数字签名
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-001
395（单选题）.消息认证的内容不包括（ ）。
A、证实消息发送者和接收者的真实性
B、消息内容是否曾受到偶然或有意的篡改
C、消息语义的正确性
D、消息的序号和时间
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-001
396（单选题）.目前在企业内部网与外部网之间，检查网络传送的数据是否会对网络安全构成威胁的主要设备是（ ）。
A、路由器
B、防火墙
C、交换机
D、网关
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-001
397（单选题）.以下四项中（ ）不属于网络信息安全的防范措施。
A、身份验证
B、查看访问者的身份证
C、设置访问权限
D、安装防火墙
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-001
398（单选题）.保护计算机网络免受外部的攻击所采用的常用技术称为（ ）。
A、网络的容错技术
B、网络的防火墙技术
C、病毒的防治技术
D、网络信息加密技术
正确答案：B
试题解析：防火墙是一种保护计算机网络安全的技术性措施，它通过在网络边界上建立相应的网络通信监控系统来隔离内部和外部网络，以阻挡来自外部的网络入侵。
所属知识点：B-D-B-001
399（单选题）.非法获得访问权限并使用其他人的身份验证信息，如用户名和密码，这种威胁用计算机术语来说是 （ ）。
A、篡改数据
B、 信息暴露
C、身份欺骗
D、拒绝服务
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-001
400（单选题）.SET协议是在（ ）之上的应用层的网络标准协议。
A、数据链路层
B、物理层
C、传输层
D、对话层
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-001
401（单选题）.负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份的权威机构是（ ）。
A、认证中心
B、网络银行
C、网上工商局
D、公证处
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-001
402（单选题）.下列哪项不是 SSL握手协议的基本特点有（ )。
A、能对通信双方的身份的认证
B、进行协商的双方的秘密是安全的
C、协商是可靠的
D、数据传输是保密的
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-001
403（单选题）.网上调查要注意的问题有因特网的安全性问题和（ ）。
A、因特网无限制样本问题
B、网民文化结构问题
C、开放性问题
D、因特网无国界问题
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-001
404（单选题）.为了保证时间戳的可信度，商用时间戳的时间应与（ ）时间保持一致。
A、服务器时间
B、客户机时间
C、网络时间
D、国家时间中心标准实验室时间
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-001
405（单选题）.使网络服务器中充斥着大量要求回复的信息，消耗带宽，导致网络或系统停止正常服务，这属于（ ）攻击类型。
A、拒绝服务
B、文件共享
C、BIND漏洞
D、远程过程调用
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-002
406（单选题）.在网络交易的撮合过程中，（ ）是提供身份验证的第三方机构。
A、网上工商局
B、CA
C、网络银行
D、电子商务平台
正确答案：B
试题解析：证书颁发机构(CA, Certificate Authrity)即颁发数字证书的机构。是负责发放和管理数字证书的权威机构，并作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。
所属知识点：B-D-B-002
407（单选题）.扮演买卖双方签约、履约的监督管理的角色，对买卖双方有义务接受其监督管理的是（ ）。
A、网络银行
B、认证中心
C、网上工商局
D、公证处
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-002
408（单选题）. （ ）就是要降低由于人为的或自然的威胁因素可能对部网络造成的危害及由此可能带来的损失。
A、信息安全
B、运行安全
C、风险管理
D、安全人事管理
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-002
409（单选题）.在电子商务交易过程中，消费者个人的隐私一般指（ ）。
A、消费者个人购买商品的价格、数量等。
B、消费者个人信用卡的密码、年龄等。
C、消费者个人的肖像、性别、身份等。
D、消费者个人的家庭地址、婚姻情况等。
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-002
410（单选题）.在网上交易中，如果订单在传输过程中订货数量发生变化，则破坏了安全需求中的（ ）。
A、身份鉴别
B、数据性
C、数据完整性
D、不可抵赖性
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-002
411（单选题）.以下说法错误的是？（ ）
A、电子商务中要求用户的订单一经发出，具有不可否认性
B、电子商务中的交易信息要防止在传输工程中的丢失和重复
C、电子商务系统应保证交易过程中不泄露用户的个人信息
D、电子商务系统应该完全杜绝系统延迟和拒绝服务的情况发生
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-002
412（单选题）.利用电子商务进行网上交易，通过（ ）方式保证信息的收发各方都有足够的证据证明操作的不可否认性。
A、数字信封
B、双方信誉
C、数字签名
D、数字时间戳
正确答案：C
试题解析：数字签名可以保证信息传输的完整性、发送者的身份认证、防止交易中的抵赖发生。
所属知识点：B-D-B-002
413（单选题）.电子商务的主要参与者是（ ）。
A、企业、商家、银行
B、消费者、企业、商家、银行
C、企业、消费者、中介机构、政府
D、消费者、IT行业、网络公司
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-002
414（单选题）.下列说法错误的是（ ）。
A、电子商务本身并不是高科技
B、电子商务本身并不是高科技，它只是高科技的应用
C、电子商务的本质是商务
D、网上教育不属于电子商务的范畴
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-002
415（单选题）.属于电子商务基础中的支柱的是（ ）。
A、Internet
B、WWW
C、技术标准
D、密码
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-002
416（单选题）.在电子商务交易过程中，消费者个人的隐私一般是指（ ）。
A、消费者个人购买的商品的价格
B、消费者个人的信用卡密码
C、消费者个人的姓名、肖像、性别、身份等
D、消费者个人的姓名、婚姻状况等
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-002
417（单选题）.网络信息安全目标有（ ）、保密性、及时性、真实性以及可控性。
A、机密性
B、完整性
C、不可抵赖性
D、唯一性
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-002
418（单选题）.在电子商务安全设置中，利用指纹、声音、DNA图案、视网膜扫描图案等信息来设置安全信息的属于（ ）。
A、生物统计系统
B、智能卡技术
C、验证技术
D、入侵检测技术
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-002
419（单选题）.个人用户之间利用互联网进行交易的电子商务模式是（ ）。
A、B2B
B、B2P
C、C2C
D、O2O
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-002
420（单选题）.以下不属于电子邮件安全威胁的是（ ）。
A、点击未知电子邮件中的附件
B、电子邮件群发
C、使用公共wifi连接无线网络收发邮件
D、SWTP的安全漏洞
正确答案：；B
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
421（单选题）.电子商务法，是调整以数据电文为交易手段而形成的因（ ）所引起的商事关系的规范体系？
交易形式
交易内容
交易方式
交易结果
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
422（单选题）.为保护消费者的权益，许多国家的法律赋予消费者在一定期间内试用商品，并无条件解除合同的权利。这个无条件退货或解除合同的期间，被称为（ ）。
解除合同期
变更合同期
撤消合同期
冷却期限
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
423（单选题）.根据《合同法》的规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当做出（ ）的解释。
有利于提供条款一方
不利于提供格式条款一方
最符合经济效益原则
有利于双方当事人合法利益
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
424（单选题）.分析各国的法律，对于消费者权益的保护，除传统的保护方式以外，一般都有特别的规定，即（ ）。
消费者的信息披露义务
法律规定的“冷却期”
消费者当面挑选商品的权利
合同成立后双方不得擅自解除合同
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
425（单选题）.除非法律另有规定，拟交付给被许可方的拷贝灭失的风险，包括以电子方式交付的拷贝，于（ ）时转移给被许可方。
交给承运人
拷贝被交到目的地时
被许可方收到拷贝
电子信息交易合同成立
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
426（单选题）.申请含有计算机程序的发明专利，哪一项不是可以被授予专利权的标准（ ）。
以信息产品的形式存在
构成了发明主题
该发明主题具有技术效果
该发明主题构成了完整的技术方案
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
427（单选题）.所谓同际协调原则，是指各国在立法过程中尽量采取一套国际上可以接受的规则，以便排除（ ）中的障碍，为电子商务创造更加安全的法律环境。
统技术
传统法律
传统理论
传统观念
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
428（单选题）.我国对数据电文形式问题的解决方案采取的途径是（ ）。
同解决途径
法律解释途径
功能等同法
技术中立原则
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
429（单选题）.数字化的信息具有以下特点（ ）。
易损耗性
不易篡改性
易复制性
不易利用性
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
430（单选题）.申请含有计算机程序的发明专利，哪一项不是可以被授予专利权的标准（ ）。
A、以信息产品的形式存在
构成了发明主题
该发明主题具有技术效果
该发明主题构成了完整的技术方案
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
431（单选题）.电子商务在商务活动中的特点是非常突出的，以下活动中，哪些不属于其特点？
交易无纸化
在很多环境下表现为“机对机”的交易
信息本身成为交易标的物
在很多环境下表现为“面对面”的交易
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
432（单选题）.根据《合同法》的规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当做出（ ）的解释。
有利于提供条款一方
不利于提供格式条款一方
最符合经济效益原则
有利于双方当事人合法利益
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
433（单选题）.在许多国家，认证机构按不同的层次构建起来，常被称作是（ ）。
公钥基础设施
认证机构
公共密钥
公共密码编码
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
434（单选题）.在合同法律领域中，最基本的原则是当事人意思自治原则，当事人在电子商务合同中对法律适用问题做出明确约定的，（ ）。
采用当事人约定的法律
采用最密切联系原则确定适用的法律
适用缔约时许可方所在地的法律
适用交付拷贝的地方的法律
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
435（单选题）.下列选项中，不属于传统手写签名具有的功能的是（ ）。
识别某人
确定签名人具有可信赖的资信状况
以签名形式确定签名人与签名行为的人身牵连关系
将签名人与文件内容相联系
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-001
436（单选题）.广义地讲，( )的外部环境包括网络营销基础平台以及相关的法律环境、政治环境、一定数量的上网企业和上网人数、必要的互联网信息资源等。
A、生产
B、网络营销
C、推销
D、市场营销
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-001
437（单选题）.( )是指厂商通过网络短片、低调的网络活动或是电子邮件信息的方式在全球网络社群发动营销活动，利用口碑传播成为与消费者交流强有力的媒介形式。
A、搜索引擎排名
B、交换链接
C、邮件收发
D、病毒营销
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-001
438（单选题）.( )比较适合发布“病毒式”商务信息。
A、第三方电子商务交易平台
B、新闻组
C、SNS
D、WIKI
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-001
439（单选题）.企业租赁使用开放的第三方商店生成系统平台搭建企业的网上商店，优点是( )。
A、可以根据企业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店
B、简单快捷，而且借助第三方平台的知名度可以迅速提高企业网上商店的访问量
C、生成的商店不具有规模效应
D、需要大力推广
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-001
440（单选题）.博客营销的特点有( )。
A、不具有搜索引擎可见性
B、博客与企业网站相比，文章的内容题材和发布方式更为灵活
C、与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有的自主性较少
D、博客营销的信息发布可信度更低
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-001
441（单选题）.企业基于网站直接面向用户提供产品销售或服务以下哪种营销类型( )。
A、网络间接销售
B、面对面营销
C、网上直销
D、电视直销
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-001
442（单选题）.在网络广告中，CPM指的是( )。
A、每千人成本
B、每点击成本
C、每行动成本
D、按业绩付费
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-001
443（单选题）.搜索引擎营销可分为四个层次，分别为存在层、表现层、关注层和( )。
A、网络层
B、表示层
C、数据层
D、转化层
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-002
444（单选题）.测定网络广告效果的基本方法不包括( )。
A、对比分析法
B、加权计算法
C、抽样分析法
D、点击率与转化率
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-002
445（单选题）.( )=邮件阅读总数/邮件送达总数*100% 。
A、邮件送达率
B、邮件退信率
C、邮件开信率
D、引导点进率
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-002
446（单选题）.搜索引擎的自动信息收集功能分为两种，其中提交网站搜索是指( )主动向搜索引擎提交网址，搜索引擎一定时间内定向向该网站派出”蜘蛛”程序，扫描网站并将有关信息存入数据库，以备其他用户查询。
搜索服务使用者
搜索引擎专业人员
网站管理机构
网站拥有者
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-002
447( )是指虽然提供搜索服务，但自身既没有分类目录也没有网页数据库，其搜索结果完全来自于其他搜索引擎。
A、集合式搜索引擎
B、门户搜索引擎
C、免费链接列表
D、智能搜索引擎
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-002
448（单选题）.数据库策略是网站推广的有效方法，以下( )不属于数据库推广策略。
A、调查
B、有奖活动
C、新闻
D、邮件收发
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-002
449（单选题）.第三方电子商务平台是指由( )之外的第三方建设运营的提供信息和交易等服务的电子商务平台。
企业和服务提供商
生产商和销售商
消费者和网店
买方和卖方
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-002
450（单选题）.最为重要的网络推广方式是( )。
A、微博
B、论坛
C、搜索引擎
D、电子邮件群组
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-002
451（单选题）.新浪微博发布字数限制( )。
A、120字
B、130字
C、140字
D、150字
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-001
452（单选题）. 在HTML源代码中，图像的属性用（）标记来定义。
A、picture B、img
C、pic D、image
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-001
453（单选题）.属于网页制作平台的是（ ）。
A、Phtshp B、Flash
C、Dreamweaver D、Firewrks
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-001
454（单选题）.当网页既设置了背景图像又设置了背景色，那么（ ）。
A、以背景图像为主 B、以背景色为主
C、产生--种混合效果 D、冲突，不能同时设置
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-001
455（单选题）.在文本的属性面板中，不能设置（ ）。
A、文字的大小和颜色 B、加粗或倾斜风格
C、文字的超链接 D、矩形热区
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-001
456（单选题）.影响网站风格的最重要的因素是 （ ）。
A、色彩和窗口 B、特效和架构
C、色彩和布局 D、内容和布局
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-001
457（单选题）.在网页源代码中（ ）标记必不可少。
A、 B、
C、 D、
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-001
458（单选题）.
标记的快捷键是（）Shift+Ente（）。
A、Enter B、Shift+Enter
C、Ctrl+Enter D、Ctrl+Alt
正确答案：B
试题解析： 无
所属知识点：B-A-A-001
459（单选题）.关于网页中超链接的说法，不正确的是（ ）。
A、网页中可以指定一个E-mail地址作为目标
B、网页可以指定一个新的网页作为目标
C、网页中可以指定一个面板作为超链接的目标
D、网页可以指定一幅图片作为超链接的目标
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-001
460（单选题）.bdy标记中用于背景颜色的属性是（ ）。
A、alink B、vlink
C、bgclr D、backgrund
正确答案：C
试题解析： 无
所属知识点：B-A-A-001
461（单选题）.下列那个属性可以设置当鼠标移过组件时所要执行的Script？
A、nMuseDwn B、nMuseUp
C、nMuseMve D、nMuseOver
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-001
462（单选题）.关于文本对齐，源代码设置不正确的一项是（ ）。
A、居中对齐：…
B、居右对齐：…
C、居左对齐：…
D、两端对齐：…
正确答案：A
试题解析： 居中对齐用 align=“center”
所属知识点：B-A-A-001
463（单选题）.在HTML中，标记的Size属性最大取值可以是（）。
A、 5 B、 6 C、 7 D、 8
正确答案：C
试题解析： 的Size属性最大取值为7
所属知识点：B-A-A-001
464（单选题）.以下标记符中，用于设置页面标题的是（）。
A、 B、 C、 D、
正确答案：C
试题解析： 无
所属知识点：B-A-A-001
465（单选题）.若要以标题2号字、居中、红色显示”vbscrip”，以下用法中，正确的是（）。
A、vbscript
B、< fnt clr=”#ff00000”>vbscript
C、vbscript
D、< fnt clr=”#ff00000”>vbscript
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-001
466（单选题）.若要在页面中创建一个图片超链接，要显示的图片为 myhme.jpg,所链接的地址为,以下用法中，正确的是（）。
A、 myhme.jpg
B、
C、
D、
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-002
467（单选题）.广告费用的预算方法包括（ ）。
A、销售比例法、目标市场法、竞争合作法、倾力投注法
B、销售完成率法、目标任务法、竞争对手法、倾力投入法
C、销售百分比法、目标任务法、竞争对抗法、倾力投掷法
D、销售提成法、分解任务法、消除对抗法、倾力投掷法
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-002
468（单选题）.网站建设费用的初步预算，要根据（ ）而定。
A、网站的规模和建站目的
B、站点类目
C、站点风格
D、行业性质
正确答案：A
试题解析：
所属知识点：B-A-A-002
469（单选题）.注册域名时，字符数越少的域名，其费用一般（ ）。
A、较高
B、较低
C、不确定
D、以上都不对
正确答案：A
试题解析：注册域名时，字符数越少的域名，其费用一般较高。
所属知识点：B-A-A-002
470（单选题）.网站的建设费用通常包括（ ）。
A、服务器或空间费用
B、域名费用
C、维护费用
D、域名、服务器或空间及网站程序开发费用
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-002
471（单选题）.虚拟主机在购买时，其费用一般以（ ）为单位续费。
A、年度 B、季度
C、月 D、可自由选择
正确答案：A
试题解析： 虚拟主机一般以年度为单位续费
所属知识点：B-A-A-002
472（单选题）. 顶级域名可分为“行业域”和地区域，如中国用（ ）表示。
A、cn B、china C、ch D、cha
正确答案：A
试题解析： 地区域中，cn表示中国。
所属知识点：B-A-A-002
473（单选题）.用户选择虚拟主机时，主要应考虑网站提供以下哪些服务内容( )。
A、存储空间和文件传输速度
B、文件传输速度和电子邮件
C、电子邮件和存储空间
D、网页制作和电子邮件
正确答案：A
试题解析 无
所属知识点：B-A-A-002
474（单选题）.用户选择虚拟主机时，主要应考虑网站提供以下哪些服务内容( )。
A、存储空间和文件传输速度
B、文件传输速度和电子邮件
C、电子邮件和存储空间
D、网页制作和电子邮件
正确答案：A
试题解析： 无
所属知识点：B-A-A-002
475（单选题）.网站建设前期预算包括( )。
A、人力资源预算、开发周期及资金概算
B、人力资源预算
C、开发周期
D、资金概算
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-002
476（单选题）.在Web服务器上通过建立（ ），向用户提供网页资源。
A、DHCP终极代理 B、作用域
C、Web站点 D、主要区域
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-002
477（单选题）.在创建Web网站时，需要为其设定（ ），默认时，网站上所有的资源都放到这个目录中。
A、站点根目录 B、文件夹
C、Web站点 D、主要区域
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-002
478（单选题）.FTP主要用来（ ）。
A、文件传输 B、制作网页
C、图片处理 D、以上都不是
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-002
479（单选题）.把域名指向网站空间IP，让人们通过注册的域名可以方便地访问到网站的一种服务为（ ）。
A、域名试题解析 B、域名绑定
C、域名指向 D、以上都不是
正确答案：把域名指向网站空间IP称之为域名试题解析
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-002
480（单选题）. 以下关于IP地址的说法正确的是（ ）。
A、不同网络中的两台计算机的IP地址允许重复
B、同一个网络中的两台计算机的IP地址不允许重复
C、同一网络中的两台计算机的IP地址允许重复
D、两台不在同一城市的计算机的IP地址允许重复
正确答案：B
试题解析： 无
所属知识点：B-A-A-002
481（单选题）. 选择服务器要考虑的因素有（ ）。
A性能和价格 B、 售后服务
C、销售人员的专业知识 D、以上都是
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-D-A-001
482（单选题）.如果网址为：，则可知这个是（ ）网站。
A、商业部门 B、教育机构 C、政府部门 D、科研机构
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-D-A-001
483（单选题）.顶级域名可分为“行业域”和地区域，如中国用（ ）表示。
A、cn B、china C、ch D、cha
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-A-001
484（单选题）.以下叙述正确的是（ ）。
A、主机的IP地址和主机的域名可通过DNS系统转换
B、主机的IP地址和主机域名完全一回事
C、一个域名对应多个IP地址
D、一个IP地址只能对应一个域名
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-A-001
485（单选题）.下面关于域名的说法正确的是（ ）。
A、域名必须试题解析到IP地址才能实现对网站的访问
B、域名可以自己任意取
C、域名的字符长度没有限制
D、域名就是IP地址
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-A-001
486（单选题）.如果网址为： 则可知这是（ ）。
A、商业部门 B、教育部门
C、政府部门 D、科研机构
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-D-A-001
487（单选题）.在地址栏中分别输入网站域名和IP，结果发现访问的是同一个网站，此工作是由（ ）完成的。
A、WEB服务器 B、DNS服务器 C、FTP服务器 D、代理服务器
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-D-A-001
488（单选题）.下面关于域名的说法正确的是（ ）。
A、 域名专指一个服务器的名字
B、 域名就是网址
C、 域名可以自己任意取
D、 域名系统按地理域或机构域分层采用层次结构
正确答案：D
试题解析： 无
所属知识点：B-D-A-001
489（单选题）.河南教育网的网址为，该网站的顶级域名及其表示的含义是（ ）
A、 www 万维网 B、 cn 中国 C、 haedu 教育 D、 http 超文本传输协议
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-D-A-001
490（单选题）.负责IP地址与域名之间转换的是（ ）。
A、服务器系统 B、FTP系统 C、操作系统 D、DNS域名系统
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-D-A-001
491（单选题）.在因特网上的每一台主机都有唯一的地址标识，它是（ ）。
A、IP地址 B、用户名 C、计算机名 D、统一资源定位器
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-A-001
492（单选题）.以下关于IP地址的说法正确的是（ ）。
A、不同网络中的两台计算机的IP地址允许重复
B、同一个网络中的两台计算机的IP地址不允许重复
C、同一网络中的两台计算机的IP地址允许重复
D、两台不在同一城市的计算机的IP地址允许重复
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-D-A-001
493（单选题）.国内各级政府的网站在注册域名时，应该注册CN域下的通用域名是（ ）。
A、rg B、 cm C、net D、gv
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-D-A-001
494（单选题）.站长统计是一种（ ）工具。
A、网站流量统计工具
B、网站广告工具
C、网站维护工具
D、以上都不对
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-A-001
495（单选题）.网站合法运营必须先备案，备案的部门（ ）。
A、财政部 B、国务院 C、工业和信息化部 D、商务部
正确答案：C
试题解析： 网站备案部门为工业和信息化部
所属知识点：B-D-A-001
496（单选题）.一个网站有（ ）个首页。
A、1个 B、 2个 C、3个 D、gv
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
497（单选题）.要开发建设网站前，同样需要进行网站建设需求分析，主要从网站功能、用户定位、（ ）以及开发技术等几个方面来分析。
A、产品策划
B、产品构思
C、产品设计
D、产品开发
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
498（单选题）.电子商务案例分析中，经营风险分析属于（）。
A、电子商务网站背景分析
B、电子商务网站效益分析
C、电子商务网站经营指标分析
D、电子商务网站建设与维护方法分析
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
499（单选题）.根据美国学者的观点，电子商务作为现代商业方法，以满足企业、商人和顾客的需要为目的，其所采用的手段不包括（）。
A、增加交易时间
B、改善服务质量
C、增加服务传递速度
D、降低交易费用
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
500（单选题）.将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（）。
A、转换软件
B、通信软件
C、翻译软件
D、编辑软件
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
501（单选题）.与传统广播电视教学手段相比，网络教学所具备的特点是（）。
A、远程
B、异地
C、交互式
D、电子化
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
502（单选题）.电子商务网站建设的核心是（）。
A、服务器
B、网络
C、交换机
D、存贮设备
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
503（单选题）.微软ITS（Internet Infrmatin Server）软件属于（ ）。
A、浏览器
B、操全印版仅预览下载文档高清无水印
C、数据库
D、Web服务器
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
504（单选题）.网上拍卖与传统拍卖最主要的区别是（）。
A、拍卖主体和客体的不同
B、拍卖环境和主体的不同
C、拍卖手段和客体的不同
D、拍卖环境和手段的不同
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
505（单选题）.EDI网络传输的数据是（）。
A、平面文件
B、映射软件
C、标准化的EDI报文
D、商品检验报验单
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
506（单选题）.到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（）。
A、速度
B、安全
C、方便
D、额度
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
507（单选题）.保证数字证书难以仿造的方法是（）。
A、CA的数字签名
B、CA的承诺
C、证书持有者的承诺
D、信息的加密
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
508（单选题）.横向比较法是（）。
A、对不同时期现象的异同点进行比较和分析
B、根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比较
C、指把握事物的质，识别事物的量，探求事物量变与质变及其相互关系
D、指从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
509（单选题）.下列不属于网络广告特点的是（）。
A、交互性强
B、传播范围有限
C、灵活性和低成本
D、受众数量可准确统计
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
510（单选题）.电子商务企业的结构越来越趋向于（）。
A、网状化
B、垂直化
C、矩形化
D、扁平化
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
511（单选题）.下列不能实现通讯层次加密的手段是（）。
A、上传加密
B、链路加密
C、节点加密
D、端到端加密
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-002
512（单选题）.用二维表数据来表示实体及实体之间联系的数据模型称为（ ）。
A、实体联系模型
B、层次模型
C、网状模型
D、关系模型
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-002
513（单选题）.表在数据库中是一个非常重要的数据对象，它是用来（ ）各种数据内容的。
A、显示
B、查询
C、存放
D、检索
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-002
514（单选题）.数据库创建后就可以创建表了，创建表可以用（ ）等方法来创建。
A、企业管理器
B、查询分析器
C、OSQL
D、企业管理器和CREATE TABLE语句
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-002
515（单选题）.数据库是在计算机系统中按照一定的数据模型组织、存储和应用的__，支持数据库各种操作的软件系统叫__，由计算机、操作系统、DBMS、数据库、应用程序及用户等组成的一个整体叫（ ）。
A、文件的集合、操作系统、文件系统
B、数据的集合、数据库管理系统、数据库系统
C、命令的集合、数据库系统、软件系统
D、程序的集合、命令系统、数据库系统
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-002
516（单选题）.下面对于关系的叙述中，哪个是不正确的？( )
A、关系中的每个属性是不可分解的
B、在关系中元组的顺序是无关紧要的
C、任意的一个二维表都是一个关系
D、每一个关系只有一种记录类型
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-002
517（单选题）.SQL中，下列涉及空值的操作，不正确的是（ ）。
A、AGE IS NULL
B、 AGE IS NOT NULL
C、AGE = NULL
D、NOT (AGE IS NULL)
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-002
518（单选题）.在数据库技术中，实体－联系模型是一种（ ）。
A、概念数据模型
B、结构数据模型
C、物理数据模型
D、逻辑数据模型
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-002
519（单选题）.数据是信息的符号表示或称载体；信息则是数据的内涵，是数据的( )。
A、语法解释
B、语义解释
C、语意说明
D、用法说明
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-002
520（单选题）.下列关于关系数据模型的术语中，哪一个术语所表达的概念与二维表中的“行”的概念最接近？( )
A、属性
B、关系
C、域
D、元组
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-002
521（单选题）.在下面的两个关系中，学号和班级号分别为学生关系和班级关系的主键（或称主码），则外键是( )学生（学号，姓名，班级号，成绩），班级（班级号，班级名，班级人数，平均成绩）。
A、学生关系的“学号”
B、班级关系的“班级号”
C、学生关系的“班级号”
D、班级关系的“班级名”
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-002
522（单选题）.关系数据模型通常由3部分组成，它们是( )。
A、数据结构，数据通信，关系操作
B、数据结构，数据操作，数据完整性约束
C、数据通信，数据操作，数据完整性约束
D、数据结构，数据通信，数据完整性约束
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-002
523（单选题）.SQL语言集数据定义功能、数据操纵功能和数据控制功能于一体。如下所列语句中， 哪一个是属于数据控制功能的？( )
A、GRANT
B、CREATE
C、INSERT
D、SELECT
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-002
524（单选题）.关系数据库中，实现实体之间的联系是通过表与表之间的( )。
A、公共索引
B、公共存储
C、公共元组
D、公共属性
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-002
525（单选题）.SQL语言中，删除一个表的命令是( )。
A、DELETE
B、DROP
C、CLEAR
D、REMOVE
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-002
526（单选题）.不同的实体是根据什么区分的？( )
A、所代表的对象
B、实体名字
C、属性多少
D、属性的不同
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
527（单选题）.在访问过程中，当被调查人员谈论与主题无关的事时，调查人员应（ ）转回正题。
A、直接
B、策略
C、立即
D、不急于
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
528（单选题）.一般来说，市场调查公司选定多少顾客作为观察目标主要是根据（ ）。
A、客流量
B、商品特点
C、商场特点
D、调查机构特点
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
529（单选题）.商品供应能力调查是对企业的（ ）。
A、商品生产能力和流转能力
B、劳务生产能力和流转能力
C、商品供应能力
D、商品储存能力
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
530（单选题）.下列选项中，属于掌握市场动态变化的内容的是（ ）。A、市场信息
B、市场预测
C、市场调查
D、经营决策
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
531（单选题）.市场调查对象是根据下列（ ）选定的市场活动的参与者。
调查目的
调查项目
抽样方法
调查方法
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
532（单选题）.实验法通过实验对比，可以比较清楚地分析事物的（ ）。
变化规律
变化原因
变动结果
因果关系
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
533（单选题）.市场预测成果的有效性在很大程度上是在下列（ ）步骤过程中形成的。
市场调查
分析判断
制定预测模型
搜集市场信息
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
534（单选题）.下列属于观察法的缺点是（ ）。
直接可靠
适用性强
简便易行
受时空限制
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
535（单选题）.市场调查的核心内容是（ ）。
市场环境调查
市场商品资源调查
市场商品需求调查
市场流通渠道调查
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
536（单选题）. ( )是间接资料的特点。
适用性强
节省费用
可信程度高
受时空限制
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
537（单选题）. 问卷法一般是（ ）。 .
直接调查、
间接调查
口头调查
非标准化调查
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
538（单选题）. 实验法的本质特点在于它的（ ）。
A、实践性
B、客观性
C、动态性
D、综合性
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
539（单选题）. 人口、购买力、购买欲望三者互相联系，相互制约，共同构成企业的（ ）。
宏观市场
微观市场
卖方市场
买方市场
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
540（单选题）. 只有当现有间接资料不能为认识和解决市场问题提供足够的依据时，才实行（ ）。
文案调查
面谈调查
实地调查
邮奇调查
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
541（单选题）. 根据决策问题的性质和重要程度不同，可以分为（ ）。
个人决策和集体决策
质的决策和量的决策
战略决策、战术决策和业务决策
确定型决策、风险型决策和未确定型
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
542（单选题）. 市场调查就是搜集、整理和分析与市场营销有关的资料和数据，其搜集数据的程序必须系统，搜集数据的态度必须是（ ）。
详尽的
认真的
客观的
谨慎的
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
543（单选题）. 在大规模市场询问调查前，往往要做一点必不可少的间接调查，称为（ ）。
专家调查
试调查
案头工作
资料筹备
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
544（单选题）. 电话调查是一种非常省力、省时的直接调查方法，但它的问题是（ ）。
A、代表性差
B、访问量少
C、费用太大
D、沟通不畅
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
545（单选题）. 就方法本身来说，B、是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折衷方法。
留置调查
电话调查
实地调查
文案调查
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
546（单选题）. 由于被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然的活动状态，因而（ ）取得的资料更加接近实际。
访问法
观察法
实验法
询问法
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
547（单选题）. （ ）一般在缺乏历史资料或历史资料不全面，并且既要有质的分析，又要有量化分析时采用。
专家意见法
集合意见法
扩散指数法
领先指标法
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
548（单选题）. 市场调查是一种社会实践，它是一门（ )。
A、实践科学
B、方法科学
C、应用科学
D、理论科学
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
549（单选题）. 潜在购买力通常是指（ ）。
A、潜在购买欲望
B、储币待购者
C、价格不满意者
D、重复购买者
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
550（单选题）. 下述几种调查方法中，调查项目集中，内容简单、时间性强的是（ ）。
A、典型调查
B、重点调查
C、市场普查
D、抽样调查
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
551（单选题）. 对于占全国彩电总产量绝大比重的彩电企业进行生产基本情况全面调查这是（ ）。
A、典型调查
B、普查
C、重点调查
D、抽样调查
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
552（单选题）. 生产过程的质量管理，一般采取（ ）。
A、典型调查
B、普查
C、重点调查
D、抽样调查
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
553（单选题）. 为验证某种商品或广告在当地市场销售前景，提供可靠资料，可采用（ ）。
A、市场实验调查
B、观察调查
C、询问调查
D、文案调查
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
554（单选题）. 小学生文化用品销售最直接与学生人数的多少有少，这种经济现象是（ ）。
A、先行关系
B、平行关系
C、后行关系
D、滞后关系
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
555（单选题）. 市场调查信息的使用者主要是（ ）。
A、政府
B、媒体或大众
企业
调查公司或机构
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
556（单选题）. 如果要研究较为隐秘的问题，如个人隐私问题，或者对一些复杂产品的使用效果评价，适合的调查方法是（ ）。
访谈调查
观察与试验
C、座谈会
D、深入访问
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
557（单选题）. 市场调查人员开始调查时（ ）。
A、总是先搜集第二手资料，再决定是否需要搜集第一手资料
B、总是先搜集第一手资料，再决定是否需要搜集第二手资料
C、有时是先搜集第二手资料，有时先搜集第一手资料
D、只是搜集第一手资料
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
558（单选题）. 试验法与访谈法和观察法的不同之处是：采用实验法时（ ）。
A、调查者不干预被调查者的活动
B、调查者直接干预被调查者的活动
C、调查者被动地收集数据
D、调查者处于被动的地位
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
559（单选题）. “你最近使用什么品牌的牙膏？”如果按6W准则来推敲，这一问题在（ ）方面不清楚？
A、Wh(谁）
B、Where(何处）
C、When(何时）
D、What(什么事）
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
560（单选题）. “人们认为奔驰牌汽车加速性能不错，您觉得怎么样？”这一提问有什么问题？（ ）
A、包含的内容过多
B、用词不确切
C、内容过于笼统
D、问题具有诱导性
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
561（单选题）. 市场调查的两个关键环节是（ ）。
A、确定总体和抽取样本
B、实地调查和数据处理
C、问卷设计和抽样设计
D、问卷设计和实地调查
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
562（单选题）. 委托型市场调查公司是受客户委托进行特定项目的市场调查，它们负责设计调查方案并进行调查，调查报告的知识产权属于（ ）。
A、客户
B、政府
C、调查公司
D、媒体或大众
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
563（单选题）. 企业内部的二手资料（ ）。
A、只包括企业自身的二手资料
B、只包括企业掌握的企业自身其他资料
C、包括企业自身的二手资料和企业掌握的其他二手资料
D、包括企业自身的二手资料和企业未掌握的其他二手资料
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
564（单选题）. 实验法具有较高的科学性，这主要是因为（ ）。
A、它能得到准确的资料
B、市场环境能够控制
C、它能证明实验变量是否等于目标变量
D、它能证明实验变量与目标变量之间是否存在因果关系
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
565（单选题）. 实验法的主要目的是（ ）。
A、为了查明事情的原因
B、为了查明事情的结果
C、为了查明原因和结果之间的关系
D、为了获得更准确的数据
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
566（单选题）. 问卷中甄别部分的主要目的是（ ）。
确保被调查者合格
确保调查结果准确
确保问卷的完整性
确保问卷的回收率
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
567（单选题）. 服务型市场调查公司的主要业务是（ ）。
A、定期搜集有关市场信息并将信息出售给用户
B、定期搜集有关市场信息并为用户撰写调查报告
C、专门进行市场信息的搜集
D、为其他市场调查公司提供辅助性服务
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
568（单选题）. 对于一些复杂产品的使用效果进行评价，较为适合的调查方法是（ ）。
A、观察与试验
B、座谈会
C、深入访谈
D、问卷调查
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
569（单选题）. 电话调查的特点是（ ）。
A、时效快，费用低
B、可用于调查较敏感的问题
C、不需要设计调查问卷
D、调查的资料较为准确
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
570（单选题）. 下面是一份问卷中的一个问题：“请问您使用什么牌子的牙膏？”，这一问题的不当指之处是（ ）。
用词不够确切
含有诱导性问题
包含了多项内容
采用了否定形式的提问
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
571（单选题）. “您觉得这种新款轿车的加速性能和制动性能怎么样？”这一提问有什么问题？（ ）
包含的内容过多
问题不清楚
内容过于笼统
问题具有诱导性
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
572（单选题）. 通过某种方式将产品交给受访者使用，然后再去了解受访者对产品的看法，这种调查称为（ ）。
A、产品定位研究
B、市场细分研究
C、产品测试
D、 顾客满意度研究
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
573（单选题）. 企业非公开的二手资料包括（ ）。
A、企业发展战略、营销计划、活动方案、专业调查研究报告等
B、统计报告、财务报告、审计报告、专业调查研究报告等
C、财务报告、审计报告、活动方案、产品供销存数据库等
D、企审计报告、营销计划、活动方案、产品供销存数据库等
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
574（单选题）. 从所搜集资料的特征来看，调查方法可分为（ ）。
A、访谈方法和观察实验方法
B、 询问方法和观察实验方法
C、访谈调查方法和定量调查方法
D、定性调查方法和定量调查方法
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
575（单选题）. 访问调查的主要缺点是（ ）。
A、回答率较低、不能使用复杂的问卷、对调查人员难以控制
B、回答率较低、调查结果不准确，不能使用较复杂的问卷
C、调查成本较高、对调查人员难以控制、受访者有一定心理压力
D 、调查成本较高、调查结果不准确、对调查人员难以控制
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
576（单选题）. “您觉得这种电冰箱的质量怎么样？”这一提问有什么问题？（ ）
A、包含的内容过多
B、没有表明时间
C、内容过于笼统
D、问题具有诱导性
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
577（单选题）. 市场普查的特点表现在（ ）。
A、普查的费用比较低
B、普查的项目必须详细
C、普查适合了解市场的基本情况
D、普查过程简单
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
578（单选题）. 观察法的局限性表现在（ ）。
A、可靠性低
B、适应性不强
C、明显受到时空限制
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
579（单选题）. 问卷调查法的缺点表现在（ ）。
A、调查区域易受限制
B、问卷有效率不易达到很高
C、调查者有顾虑和心理压力
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
580（单选题）. 下述市场预测方法，哪类应用起来更灵活方便。（ ）
定性市场预测法
相关回归分析市场预测法
时间序列市场预测法
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
581（单选题）. （ ）是预测者根据自己的实践经验和判断分析能力，对某种事件在未来发生的可能性的估计数值。
A、主观概率
B、客观概率
C、条件概率
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
582（单选题）. 坚持（ ）是观察法首要的和最起码的要求。
A、深入持久性原则
B、全面性原则
C、客观性原则
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
583（单选题）. 直接资料与间接资料相比（ ）。
A、 直接资料可以节省费用
B、 间接资料适用性更强
C、 直接资料可信程度高
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
584（单选题）. 大规模的市场调查研究，一般都应该做随机抽样设计，这是为了（ ）。
A、专业研究
B、资料分析
C、案头工作
D、控制误差
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
585（单选题）. 做大型生产设备的渠道分销调查时，我们最好利用（ ）。
A、走访调查
B、专家座谈
C、通讯调查
D、调查问卷
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
586（单选题）. 市场调查中可以利用的人口基础资料应该首选（ ）。
A、家庭人口
B、民众态度
C、地理分布
D、总人口
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
587（单选题）.策划的核心是( )。
A、目标 B、决策
C、创意 D、信息
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
588（单选题）.下列营销策划中，不属于市场营销战术策划的是（ ）。
A、产品策划 B、价格策划 C、市场定位策划 D、促销策划
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
589（单选题）.下列市场调研方法中，适用于因果性研究的是（ ）。
A、询问法 B、观察法 C、试验法 D、问卷调查法
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
599（单选题）. “七喜”将自己定位为“非可乐”饮料，采用的是（ D ）。
A、利益定位法 B、使用者定位法 C、档次定位法 D、竞争定位法
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
600（单选题）.（ ）原则要求在策划过程中及时准确地掌握标的、对象及环境变化的信息，以发展的调研预测为依据，调整策划目标并修订策划方案。
A、权变 B、讲求实效 C、群体意识 D、创新
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
601（单选题）.分销渠道指的是( )。
A、产品由生产者向消费者转移过程中所经过的路径
B、产品由生产者向消费者的转移
C、产品由经销商向消费者的转移
D、产品由经销商向消费者转移过程中所经过的路径
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
602（单选题）.企业在市场营销活动中所使用的各种手段，如产品、定价、分销和促销等组成的系统称为（ ）。
A、核心市场营销系统 B、企业内部管理系统
C、市场营销策略系统 D、市场营销环境系统
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
603（单选题）.（ ）是在市场细分的基础上确定目标市场，并通过各种途径、运用各种手段，为企业的产品及形象确定一个有利的竞争位置，并且制定一套详细的方案及措施。
A、市场定位策划 B、营销竞争战略策划 C、顾客满意策划 D、公共关系营销策划
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
604（单选题）.按消费者对品牌的忠诚度来细分市场，这种方法属于（ ）。
A、人口细分 B、社会经济细分 C、地理细分 D、心理细分
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
605（单选题）.下列各项不属于企业微观环境因素的是( )。
A、竞争者 B、顾客
C、营销中介 D、政治法律
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
606（单选题）.在VI视觉要素中，（ ）是核心要素。
A、名称 B、颜色 C、标志 D、理念
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
607（单选题）.制造商在某一市场仅仅选择几个有良好声誉、对产品的性能特点有充分了解的中间商来经销企业的产品，这是( )。
A、密集性分销 B、选择性分销
C、广泛分销 D、独家分销
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
608（单选题）.企业对自己所生产的多种产品统一使用同一品牌名称的策略是( )。
A、个别品牌 B、统一品牌
C、个别的统一品牌 D、统一的个别品牌
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
609（单选题）.与其他促销工具相比，( )具有时效性、刺激性、多样性和直接性的特征。
A、人员推销 B、广告
C、公共关系 D、营业推广
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
610（单选题）. 企业通过一定的手段使现有市场的顾客增加购买量，从而寻找新的市场机会的方法是（ ）。
A、市场开发 B、产品开发 C、市场渗透 D、 多种经营
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
611（单选题）.产品大类、产品品种和具体品牌产品生命周期的差别，称为产品生命周期的（ ）。
A、变异性 B、层次性 C、差别性 D、特殊性
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
612（单选题）.消费者因某种产品有特殊的性能，或由于其对某种牌号产品的特殊偏爱，愿意花时间和精力去购买的商品，通常将其称为（ ）。
A、便利品 B、选购品 C、特殊品 D、日用品
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
613（单选题）.可能给企业造成的不利影响最大的情况是环境威胁的（ ）。
A、出现率和严重性都较大 B、出现率大，严重性小
C、出现率和严重性都较小 D、出现率小、严重性大
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
614（单选题）.在新产品试销期间，通过对试用率和再购率资料的分析，认为需对营销策略进行重新制定后再投放市场的情况是（ ）。
A、试用率低，再购率高 B、试用率高 再购率高
C、试用率低，再购率低 D、试用率高，再购率低
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
615（单选题）.企业对经营多少个产品项目所作出的决策，是属于产品组合的（ ）。
A、广度决策 B、长度决策 C、 深度决策 D、关联性决策
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
616（单选题）.企业以一种产品满足几个细分市场上的同类需求，这种目标市场模式称为（ ）。
A、单一产品--市场集中化 B、产品专业化
C、市场专门化 D、选择性专业化
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
617（单选题）.消费者对日用品的购买多是从（ ）出发，并且可以接受同质同类的替代品。
A、便利 B、价格 C、随机 D、个人心态
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
618（单选题）.企业寻找主导企业尚未为之服务的细分市场，在这些小市场上迅速填空补缺，
这种进攻策略称为（ ）。
A、包围进攻 B、侧翼进攻 C、迂回进攻 D、游击进攻
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
619（单选题）.营销渠道的宽度是指（ ）。
A、中间商总数 B、批发商总数 C、零售商总数 D、同一层次中间商数
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
620（单选题）. 当产品处于（ ） 时，市场竞争最为激烈。
A、成长期 B、投入期 C、成熟期 D、衰退期
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
621（单选题）.渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的（ ）的数量。
A、渠道类型 B、中间商类型 C、中间商 D、渠道层次
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
622（单选题）.影响消费者购买行为的个人因素主要是（ ）。
A、动机 B、收入 C、民族 D、家庭
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
623（单选题）.新产品开发过程的第四个阶段是（ ）。
A、商业分析 B、产品研制 C、产生新构思 D、产品概念的形成
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
624（单选题）.按消费者的（ ）,可将产品划分为便利品、选购品和特殊品。
A、购买频率 B、购买特征 C、购买行为 D、个性心理
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
625（单选题）.市场容量大，消费者熟悉这种产品，但对价格反应敏感，并且存在潜在竞争者时用（ ） 决策。
A、快取脂 B、快渗透 C、慢取脂 D、慢渗透
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
626（单选题）.在新产品试销期间，如果( )，则企业应不断改进产品，以更好地满足市场需要。
A、试用率低，再购率高 B、试用率低，再购率低
C、试用率高，再购率低 D、试用率高，再购率高
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
627（单选题）.生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过( )寻找市场营销机会的方法。
A、产品开发 B、市场开发 C、市场渗透 D、多种经营
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
628（单选题）.企业开展公共关系活动的基础是( )。
A、消费者公众 B、政府公众 C、金融公众 D、内部公众
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
629（单选题）.儿童智力玩具一般宜选择( )作为广告媒介。
A、报纸 B、广播 C、电视 D、杂志
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
630（单选题）. ( )是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等。
A、产品 B、定价 C、促销 D、分销
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
631（单选题）.同一细分市场的顾客需求具有（ ）。
A、绝对的共同性 B、较多的共同性
C、较少的共同性 D、较多的差异性
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
632（单选题）.与顾客建立长期合作关系是（ ）的核心内容。
A、关系营销 B、绿色营销
C、公共关系 D、相互市场营销
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
533（单选题）.某人从城东去城西上班，选择了骑自行车而放弃了坐公共汽车，则自行车生产厂和公共汽车公司之间是 （ ）。
A、愿望竞争者 B、属类竞争者
C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
634（单选题）.影响消费需求变化的最活跃的因素是（ ）。
A、个人可支配收入 B、可任意支配收入
C、个人收入 D、人均国内生产总值
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
635（单选题）.为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的一种减价称为（ ）。
A、功能折扣 B、数量折扣 C、季节折扣 D、现金折扣
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
636（单选题）.生产消费品中的便利品的企业通常采取（ ）的策略。
A、密集分销 B、独家分销 C、选择分销 D、直销
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
637（单选题）.战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是（ ）。
A、环境威胁 B、市场机会 C、市场利润 D、成本降低
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
638（单选题）.寻求（ ）是产品差别化战略经常使用的手段。
A、价格优势 B、良好服务 C、 人才优势 D、产品特征
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
639（单选题）.采用无差异性营销策略的最大优点是（ ）。
A、市场占有率高 B、成本经济性 C、市场适用性 D、需求满足程度高
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
640（单选题）.企业因竞争对手率先降价而作出跟随竞争对手降价的策略主要适用于（ ）市场。
A、 同质产品市场 B、 差别产品市场 C、 完全竞争 D、寡头
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-C-001
641（单选题）.卓越亚马逊属于( )类型的B2C电子商务企业。
A、经营着离线商店的零售商
B、没有离线商店的虚拟零售企业
C、商品制造商
D、网络交易服务公司
正确答案：B
试题解析:无
所属知识点：B-B-C-001
642（单选题）.海尔集团属于( )类型的B2C电子商务企业。
A、经营着离线商店的零售商
B、没有离线商店的虚拟零售企业
C、商品制造商
D、网络交易服务公司
正确答案：C
试题解析:无
所属知识点：B-B-C-001
643（单选题）.在B2B电子商务中，接到货款后，指定银行通知加( )买方货款到帐。
A、认证中心
C、网络商品交易中心
B、卖方
D、银行
正确答案：C
试题解析:无
所属知识点：B-B-C-001
644（单选题）.下面有关电子商务对经济发展影响的论述正确的有（ ）。
A、电子商务的发展离不开信息产业的支持，另一方面电子商务也促进了信息产业的发展。B、信息产业的发展与工业的信息化密切相关，而与农业的发展则关系不大；
C、电子商务可以提供较丰富的信息，但对减少经济的波动无能为力
D、传统经济下的规律报酬递减，在电子商务下，信息价值也同样适用。
正确答案：A
试题解析:无
所属知识点：B-B-C-001
645（单选题）.从采购计划的制定开始，到采购商品使用的结束，其中共有9个需要进行监督的环节，但重点在于4个环节，其中不包括（ ）。
A、制定计划
B、招标采购
C、质量验收
D、结账付款
正确答案：B
试题解析：全过虽然每一个环节都有监督，但重点在于制订计划、签订合同、质量验收和结账付款四个环节。计划监督主要是保证计划的合理性和准确性，使其按正常渠道进行;合同监督主要是其合法性和公平程度，保证合同的有效性;质量监督是保证验收过程不降低标准，不弄虚作假，每一个入库产品都符合买方要求;付款监督是确保资金安全，所有付款操作都按程序、按合同履行。如果我们能够把监督贯穿于采购活动的全过程，就可以建立确保采购管理规范和保护企业利益的第二道防线。
所属知识点：B-B-C-001
646（单选题）.从采购计划的制定开始，到采购商品使用的结束，其中共有（ ）个需要进行监督的环节。
A、4
B、5
C、8
D、9
正确答案：D
试题解析：全过程监督是指采购前、采购过程中和采购完成后都要有监督。从采购计划的制订开始，到采购物资使用的结束，共有九个需要进行监督的环节，它们是计划、审批、询价、招标、签合同、验收、核算、付款、领用。
所属知识点：B-B-C-001
647（单选题）.防止暗箱操作可以采取的措施，其中“五到位、一到底”中的“五到位”是指所采购的每一笔商品都必须有5人在凭证上的签字，才被视为手续齐全，才能报销入账。这里所谓的“五人”不包括（ ）人。
A、验收人
B、证明人
C、招标人
D、财务审查人
正确答案：C
试题解析：所谓“五到位”是指所采购的每一笔物资都必须由五方的签字，即只有采购人、验收人、证明人、批准人、财务审查人都在凭证上签字，才被视为手续齐全，才能报销入账。
所属知识点：B-B-C-001
648（单选题）.防止暗箱操作中的全过程监督是指采购前、采购过程中和采购完成后都要有监督。从采购计划的制定开始，到采购商品使用的结束，其中共有9个需要进行监督的环节，其中不包括（ ）。
A、询价
B、定标
C、核算
D、领用
正确答案：B
试题解析：全过程监督是指采购前、采购过程中和采购完成后都要有监督。从采购计划的制订开始，到采购物资使用的结束，共有九个需要进行监督的环节，它们是计划、审批、询价、招标、签合同、验收、核算、付款、领用。
所属知识点：B-B-C-001
649（单选题）.采购协议的内容包括（ ）项。
A、5
B、6
C、7
D、8
正确答案：B
试题解析：采购协议的内容包括交货地点，包装及运输方法，付款方法，采购标准，遇上不可抗力因素的处理和违约责任6项。
所属知识点：B-B-C-001
650（单选题）.网上采购的一般流程含以下几个步骤： ①订单以电子方式传递给相应的管理程序，被自动审核。
②公司员工或申请部门通过一个界面，例如IE浏览器，来填写订购要求。 ③订购的商品或服务接下来将登记到可支付账户的财务核算系统，并且被传递到申请人手中。 ④订单被批准后，以电子方式通告给供应商，并且将被执行完成。 ⑤必要时订单被提交企业的主管官员审批。 请选择正确的流程顺序。（ ）
A、①⑤④②③
B、①④⑤③②
C、①②③④⑤
D、②①⑤④③
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-C-001
651（单选题）.目前，国际流行的网上采购数据传送途径主要不包括（ ）与供应商基于相同的ERP系统的集成：电子交易平台等几种形式。
A、人工向供应商发送电话或纸质文件、传真订购
B、在广播、电视、报刊等媒体公开发布采购信息
C、供应商基于相同的ERP系统的集成
D、向供应商的站点提交订单
正确答案：B
试题解析：网上采购数据传送途径主要包括以下几种形式:人工向供应商发送或纸质文件、传真订购;向供应商发送电子邮件订单;向供应商的站点提交订单;门户网站招标;与供应商基于相同的ERP系统的集成；电子交易平台。
所属知识点：B-B-C-001
652（单选题）.市场营销观念认为，产品是一个整体概念，包括3个层次，以下（ ）不属于这三个层次。
A、核心产品
B、辅助产品
C、实体产品
D、附加产品
正确答案：B
试题解析：产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次，不包括辅助产品。
所属知识点：B-B-C-001
653（单选题）.新商品网络采购流程一般包括（ ）个步骤。
A、7
B、8
C、10
D、11
正确答案：D
试题解析：采购协议网上采购模型通常包括采购申请、采购审批、采购管理3个功能模块。
所属知识点：B-B-C-001
654（单选题）.下列关于网络采购的说法，不正确的是（ ）
A、网络采购包括采购申请，信息查询发布，招标投标评标，洽谈签约结算，物流配送交割、协调相关部门等在内环节。
B、企业采购网络化是企业运营信息化不可或缺的重要组成部分。
C、网络采购有效地整合了企业的资源，帮助供求双方降低了成本，提高了企业的核心竞争力
D、网络采购不仅仅完成采购行为，而且利用信息和网络技术对采购全程的各个环节进行管理
正确答案：A
试题解析：传统采购包括采购申请，信息查询发布，招标投标评标，洽谈签约结算，物流配送交割、协调相关部门等在内环节，浪费了极大时间成本和人力成本，过程效率低下
所属知识点：B-B-C-001
655（单选题）.下列关于网络采购模式，说法不正确的是（）。
A、网络采购是一种借助于联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销的采购模式
B、网络采购充分利用网络寻找货源和供货商，在网上进行产品或原料的性能价格比，货比三家，然后在网上寻找有共同需要的采购者
C、网络采购利用网络来开展吞购、拍购等一系列技术性的贸易磋商过程，将企业原材料、零部件或商品的采购价格压下来
D、网络采购中，供需双方缺乏需求信息的沟通和长期的合作机制
正确答案：D
试题解析：传统采购中，供需双方缺乏需求信息的沟通和长期的合作机制。
所属知识点：B-B-C-002
656（单选题）.网上采购是大势所趋，( )和无票据自动结算将是网上采购的最佳形式。
A、网上招标
B、无纸化办公
C、网上在线支付
D、无订单采购
正确答案：D
试题解析：网络采购是大势所趋，无订单采购和无票据自动结算将是网上采购的最佳形式。
网络采购与传统采购的最主要区别就是网络采购采取现代计算机网络的技术，把采购项目的信息公告、发标、投标报价、定标等过程放在计算机上来进行的，采购相关的数据和信息实现了电子化方式。
所属知识点：B-B-C-002
657（单选题）.网上采购是大势所趋，无订单采购和( )将是网上采购的最佳形式。
A、网上竞标
B、无票据自动结算
C、电子合同
D、网上支付
正确答案：B
试题解析：网络采购是大势所趋，无订单采购和无票据自动结算将是网上采购的最佳形式。
网络采购与传统采购的最主要区别就是网络采购采取现代计算机网络的技术，把采购项目的信息公告、发标、投标报价、定标等过程放在计算机上来进行的，采购相关的数据和信息实现了电子化方式。
所属知识点：B-B-C-002
658（单选题）.网络采购相对于传统的采购方式，最主要的区别就是( ) 。
A、网络采购把采购项目的信息公告、发标、投标报价、定标等过程放在计算机网络上来进行的，采购相关的数据和信息实现了电子化方式。
B、网络采购大大减少了采购需要的书面文档材料，减少了对电话传真等传统通讯工具的依赖，提高了采购效率，降低了采购成本。
C、网络采购能够更加规范采购程序的操作和监督，大大减少采购过程中的人为干扰因素。
D、网上采购实现了处理和完成过程自动化，无订单采购和无票据自动结算是网上采购的主要特点。
正确答案：B
试题解析：网络采购是大势所趋，无订单采购和无票据自动结算将是网上采购的最佳形式。
网络采购与传统采购的最主要区别就是网络采购采取现代计算机网络的技术，把采购项目的信息公告、发标、投标报价、定标等过程放在计算机上来进行的，采购相关的数据和信息实现了电子化方式。
所属知识点：B-B-C-002
659（单选题）.利用网络开放性的特点，使采购项目形成了最有效的竞争，有效地保证了采购的( )。
A、低成本
B、低价格
C、质量
D、服务水平
正确答案：C
试题解析：网络采购的优点：大大减少了采购所需的书面文档材料，降低了采购成本；利用网络开放性的特点，保证采购质量；电子化评标；促进企业采购的信息化建设；更加规范采购程序的操作和监督，大大减少采购过程中的人为干扰因素。
所属知识点：B-B-C-002
660（单选题）.网络采购作为一种先进的采购方式，其优势是明显的，以下关于网络采购的优势描述错误的是：（ ）。
A、对于那些成本低数量大或影响业务的关键产品和服务订单实现处理和完成过程自动化。
B、可以实现电子化评标，为评标工作提供方便。
C、由于需要对各种电子信息进行分析、整理和汇总，可以促进企业采购的信息化建设。
D、能够更加规范采购程序的操作和监督，大大减少采购过程中的人为干扰因素。
正确答案：A
试题解析：网络采购的主要目标是对于那些成本低、数量大或者对业务影响大的关键产品和服务订单实现处理和完成过程的自动化。
所属知识点：B-B-C-002
661（单选题）.采购是采购方与一个或多个供应商之间的交易活动，采购的商品质量与供应商的质量管理水平和质量保证能力是密切相关的。企业与供应商的合作已成为( )中的一个关键问题。
A、网络采购商品质量
B、供应商质量管理水平
C、企业质量管理体系
D、网络采购成败
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-C-002
662（单选题）.选择（ ）是采购的首要工作，是进行质量管理的重要环节。
A、合理的招标方式
B、合格的供应商
C、合适的采购项目
D、最佳的投标方案
正确答案：B
试题解析：采购的商品质量与供应商的质量管理水平和质量保证能力是密切相关的。选择合格的供应商是采购的首要工作，是进行质量管理的重要环节。合格的供应商是就是要提供合格的产品、按时交货、满足数量的要求、价格合理、服务周到
所属知识点：B-B-C-002
663（单选题）.为了了解供应商是否具备提供合格的产品、按时交货、满足数量的要求、价格合理、服务周到的能力，可以采用一些方法来进行评价，这些方法不包括（ ）。
A、根据供应商提供的样品进行评价来选择供应商。
B、对供应商的能力进行现场调查和评价来选择供应商。
C、根据供应商投标书中对产品质量和服务的承诺来选择供应商。
D、根据是否取得有关质量认证机构的质量体系认证来选择供应商。
正确答案：C
试题解析：了解供应商是否具备合格能力：根据供应商的信誉对比类似产品的历史情况；根据供应商提供的样品进行评价来选择供应商；对供应商的能力进行现场调查和评价来选择供应商；
根据是否取得有关质量认证机构的质量体系认证来选择供应商。
所属知识点：B-B-C-002
664（单选题）.采购和付款业务循环包括（ ）个流程。
A、3
B、4
C、5
D、6
正确答案：B
试题解析：企业采购和付款业务循环流程共4个流程，即处理订单→验收商品→确认债务→处理和记录价款的支付
所属知识点：B-B-C-002
665（单选题）.采购人员必须关心代理权力的两个方面：(1)明确权力范围；(2)明确（ ）范围。
A、责任
B、义务
C、授权
D、活动
正确答案：D
试题解析：采购人员必须关心代理权力的两个方面：明确权力范围；明确活动范围。三分一统：市场采购权、价格控制权、验收权三权分离，结算付款统一管理。 三统一分：统一采购验收、统一审核结算、结一转账付款，费用分开控制。 三公开两必须：采购品种、数量和质量指标公开；参与供货的客户和价格竞争程序公开；采购完成后的结果公开；
所属知识点：B-B-C-002
666（单选题）.每个国家都有自己的合同法，但是为了促进业务的开展，许多国家通过合约联合在一起，制定了共同的合同原则——（ ）来管理国际业务。
A、《联合国货物贸易公约》
B、《联合国际货物销售公约》
C、《国际贸易合同法规》
D、《联合国贸易合同公约》
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-C-002
667（单选题）.防止暗箱操作的方法其中不包括（ ）。
A、三分一统
B、三统一分
C、三不准两必须
D、五到位一到底
正确答案：D
试题解析：防止暗箱操作的方法包括三统一分，三分一统，三公开两必须，五到位一到底，全过程全方位的监督制度和责任追究。
所属知识点：B-B-C-002
668（单选题）.防止暗箱操作可以采取的措施，其中“三分一统”中的“三分”是指3个分开，即市场采购权、（ ）、验收权要做到三权分离，各负其责，互不越位。
A、招标权
B、价格控制权
C、决策权
D、资金控制权
正确答案：B
试题解析：“三分”是指三个分开，即市场采购权、价格控制权、质量验收权要做到三权分离，各自负责，互不越位。
所属知识点：B-B-C-002
669（单选题）.防止暗箱操作可以采取的措施，其中“三统一分”中的“三统”是指以下除（ ）外的三统一。
A、统一采购验收
B、统一审核结算
C、统一签订合同
D、统一转账付款
正确答案：C
试题解析：“三统”是指所有外购材料要统一采购验收，统一审核结算，统一转账付款;
所属知识点：B-B-C-002
670（单选题）.防止暗箱操作可以采取的措施，其中“三公开两必须”中的“三公开”是指以下除（ ）外的三公开。
A、采购评标过程和投标书公开
B、采购品种、数量和质量指标公开
C、参与供货的客户和价格竞争程序公开
D、采购完成后的结果公开
正确答案：A
试题解析：“三公开”是指采购品种、数量和质量指标公开，参与供货的客户和价格竞争程序公开，采购完成后的结果公开。
所属知识点：B-B-D-001
671（单选题）. 客服人员响应时间的快慢将会直接决定客户的去留，一般首次响应在（ ）之内最为恰当。
A、6秒
B、3秒
C、10秒
D、1分钟
正确答案：A
试题解析：一般客服的首次响应在6秒之内最为恰当。过长时间响应，会造成客户的流失。
所属知识点：B-B-D-001
672（单选题）. 处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（ ）。
A、倾听
B、解决
C、分析
D、反驳
正确答案：D
试题解析：处理纠纷的流程：倾听、分析、解决、记录、跟踪。
所属知识点：B-B-D-001
673（单选题）. （ ）是指产生实际消费的客户和来到店铺的总客户数量的比值，是将流量转化为实际销售额的衡量方式。
A、访客数
B、转化率
C、平均客单价
D、回购率
正确答案：B
试题解析：本题考察的转化率的定义。转化率是产生实际消费的客户和来到店铺的总客户数量的比值。
所属知识点：B-B-D-001
674（单选题）. （ ）是指通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额。
A、客单价
B、客服销售额
C、客件数
D、客服询单成功率
正确答案：A
试题解析：本题考查客单价的定义。客单价是通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额。
所属知识点：B-B-D-001
675（单选题）. 纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ ）天。淘宝A、15天淘
B、7天淘
C、10天淘
D、14天
正确答案：D
试题解析:根据淘宝的硬性规定，卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率不能超过淘宝规定的标准，否则将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。
所属知识点：B-B-D-001
676（单选题）. 评价作出后的 （ ）天内可以作评价解释。淘宝客A、15天淘宝
B、3天淘宝
C、30天淘宝
D、10天
正确答案：A
试题解析：根据淘宝规定，买家在做出评价15天内，可以作评价解释。
所属知识点：B-B-D-001
677（单选题）. 买家办理退货后，客服应该怎么处理？（ ）淘宝A、提醒顾客在网上填发货单淘
B、收到货后检查登记并办理退款
C、收到货后联系顾客推荐新款试题及正确答案5.[单选题 –
D、以上处理方法都可以
正确答案：D
试题解析：买家在办理退货的过程中，客服应当先询问买家退款的原因，然后查看商品是否符合退换的要求，如符合要求，客服要告诉买家退换货的流程，为买家退换货。
所属知识点：B-B-D-001
678（单选题）. 买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？( )(卖家有参加7天无理由退换货)理产品C、
A、以无质量问题回绝顾客
B、要求顾客承担寄出运费淘宝客服考试题及正确答案5.[单选题 –
C、要求顾客承担寄回运费淘宝客服考试题及正确答案5.[单选
D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
正确答案：D
试题解析：客户在要求退货时，客服首先应告知顾客需保证产品不影响二次销售才可办理退后。寄出与寄回运费应该是店铺承担。
所属知识点：B-B-D-001
679（单选题）. 买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（ ）小时。淘宝客服
A、24小时淘宝
B、48小时淘宝客
C、72小时
D、96小时
正确答案：C
试题解析：根据淘宝网规定，淘宝给予买卖双方解决问题的时间为72小时。
所属知识点：B-B-D-001
680（单选题）. 在客户关系管理中，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare T Principle），这个原理指的是( )。
A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B、企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
正确答案：B
试题解析：本题考查“二八原理”定义。“二八原理”即：企业利润的80%或更高来自于20%的顾客。
所属知识点：B-B-D-001
681（单选题）. 客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A、客户的盈利率
B、客户总成本
C、客户的满意度
D、客户价值
正确答案：C
试题解析：客户只有对店铺满意了，才会反复进店购物，收藏店铺，把店铺推荐给周围朋友，成为店铺的老客户，也就变成了店铺的忠实客户。
所属知识点：B-B-D-001
682（单选题）.（ ）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。
A、重复购买
B、客户忠诚
C、客户满意
D、客户偏好
正确答案：A
试题解析：重复购买是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。
所属知识点：B-B-D-001
683（单选题）.当客服在联系买家进行催付时，必须先选择好催付的工具，客服人员一般可通过（ ）电话等方式进行。
A、千牛工作台
B、微博
C、微信
D、抖音
正确答案：A
试题解析：对于网店客服人员来说，都是通过千牛工作台来完成工作的。所以，客服在联系买家进行催付时，可以使用千牛工作台，电话，短信等方式。
所属知识点：B-B-D-001
684（单选题）. 一般店铺老客户的定义是？（ ）
购买1次以上的买家
购买2次以上的买家
购买3次以上的买家
购买4次以上的买家
正确答案：A
试题解析：在一家店铺购买超过1次以上的买家，就是这家店铺的老客户。
所属知识点：B-B-D-001
685（单选题）.客户迟迟没有收到快递，以下哪个是因为商家的原因造成的？（ ）
A、延迟发货
B、偷梁换柱
C、天气原因
D、包裹丢失
正确答案：A
试题解析：当客户拍下产品后，客户打包发货。因此，延迟发货是由商家的原因造成的。
所属知识点：B-C-A-002
686（单选题）．社会物流、行业物流和企业物流是按照（ ）分类。
A、物流系统性质
B、物流活动范围
C、职能
D、作用
正确答案：A
试题解析：按照物流的系统性质分类，物流可以分为社会物流、行业物流和企业物流。
所属知识点：B-C-A-002
687（单选题）.企业在其供应链系统内采用自有物流设施和力量来完成的物流称为（ ）。
A、自营物流
B、专业子公司物流
C、第三方物流
D、第四方物流
正确答案：A
试题解析：自营物流是指企业自身经营物流业务，建设全资或是控股物流子公司，完成企业物流配送业务，即企业自己建立一套物流体系。
所属知识点：B-C-A-001
688（单选题）.当生产企业所需的物资品种较少，或只需某个品种的物资，而需要量较大、较稳定时，可以采取（ ）配送方式。
A、少批量、多批次配
B、少品种或单品种、大批量配送
C、设备成套、配套配送
D、定量配送
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-001
689（单选题）.按事先签订协议规定的数量进行配送，称为（ ）。
A、定时配送
B、定点配送
C、定时、定量配送
D、定量配送
正确答案：D
试题解析：定量配送是指按规定的批量在一个指定的时间范围内进行配送。
所属知识点：B-C-A-001
690（单选题）.生产经营企业把原属自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系。这种物流运作与管理方式称作（ ）物流。
A、第三方
B、共管制
C、委托
D、分管制
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-001
691（单选题）.电商企业自己组建独立的配送中心和配送站点，拥有自己的配送车辆等设施的模式是（ ）。
A、自营物流模式
B、第三方物流配送模式
C、自营加第三方物流
D、共享物流模式
正确答案：A
试题解析：自营物流配送模式是指电商企业自己组建独立的配送中心和配送站点，拥有自己的配送车辆等设施设备，由企业自己的员工送货的一种模式。
所属知识点：B-C-A-001
692（单选题）.主要采用第三方物流配送模式的电子商务企业是（ ）。
A、京东商城
B、苏宁易购
C、易迅网
D、淘宝网
正确答案：D
试题解析：京东商城、苏宁易购、亚马逊、易迅网等电商巨头都在投巨资自建物流配送体系，也在朝完全自营配送的目标努力。淘宝网采取的是第三方物流模式。
所属知识点：B-C-A-001
693（单选题）.现代生产企业的整个物流配送系统是由（ ）以及物流信息管理子系统组成。
A、仓库子系统
B、作业子系统
C、计算机系统
D、运输设备子系统
正确答案：B
试题解析：物流配送系统是物流系统的子系统，它可划分为作业子系统和信息子系统。
所属知识点：B-C-A-004
694（单选题）.拣选是配送中心根据客户订货要求的商品品种、规格、等级、型号、数量等，从（ ）上拣出商品。
A、储存货位
B、配货货位
C、货架
D、堆头
正确答案：A
试题解析：拣选是配送中心根据客户订货要求的商品品种、规格、等级、型号、数量等，从储存货位上拣出商品。
所属知识点：B-C-A-001
695（单选题）.（ ）是配货作业最主要的前置工作。
A、理货作业
B、搬运
C、储存
D、盘点
正确答案：A
试题解析：理货作业是配货作业最主要的前置工作。
所属知识点：B-C-A-002
696（单选题）.（ ）是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
A、物流
B、后勤
C、进货
D、配送
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-001
697（单选题）.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是（ ）的紧密结合。
A、商流与物流
B、商流与资金流
C、物流与信息流
D、物流与资金流
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-002
698（单选题）.作为一种较为先进的服务形态，（ ）服务所体现出的社会物流配送的价值和给企业、客户带来的益处是多方面的。
A、第一方物流
B、第二方物流
C、第三方物流
D、生产商物流
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
699（单选题）.商品出库的形式有很多，不包括（ ）。
A、送货
B、自提
C、过户
D、存储
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
700（单选题）. 货物出库的方式不包括（ ）。
A、客户自提
B、委托发货
C、仓储企业派自己的货车给客户送货的一种出库方式
D、船运发货
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
701（单选题）.现代仓储是指商品在流通过程中C、的物流形式。
A、“移动”和“静止”
B、实现“供给”和“需求”之间的连接
C、处于“停歇”或“静止”状态
D、改变货品的时间来实现其增加价值
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
702（单选题）.仓储组织的目标可以概括为（ ）。
A、快进、快出、高效、高质、低成本
B、快进、快出、高效、保质、低成本
C、快进、快出、实效、高质、低成本
D、快进、快出、实效、保质、低成本
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
703（单选题）. 分拣的方法不包括（ ）。
A、订单拣取
B、批量拣取
C、复合拣取
D、综合拣取
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-001
704(单选题）.（ ）不属于物流合理化的标志。
A、是否降低了物流费用
B、是否减少了物流损失
C、是否加快了销售速度
D、是否采用了先进的技术手段
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-002
705（单选题）.电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流，但其中的（ ）在网络上无法实施。
A、信息流
B、商流
C、资金流
D、物流
所属知识点：B-C-A-002
706（单选题）.关于电子商务物流，哪个叙述是错误的。（ ）
A、物流是电子商务系统必需的组成部分。
B、在电子商务环境中，物流就是仓储和配送。
C、电子商务物流是以现代信息技术为基础的。
D、物流是电子商务成败的关键环节。
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-003
707（单选题）．关于企业物流说法中，错误的是（ ）。
A、企业物流主要包括生产企业物流和商业企业物流
B、商业企业在商品经营物流活动包括商品的进、销、调、存、退各个不同的阶段
C、加强对库存商品的合理保管，以降低或避免因管理不善而造成因商品的损坏、变质而引起的损失，指的是商品采购物流
D、销售物流使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
708（单选题）、进货入库作业不包括（ ）流程。
A、收货
B、检验
C、入库
D、配货
正确答案：D
试题解析：进货入库作业主要包括收货、检验和入库三个流程。
所属知识点：B-C-A-001
709（单选题）．配送模式可分为不包括（ ）模式。
A、自营配送模按式
B、第三方物流配送模式
C、配送中心配送
D、共同配送
正确答案：C
试题解析：物流配送的主要模式可分为：企业自营配送模式、共同配送模式、第三方配送模式。
所属知识点：B-C-A-004
710（单选题）．按经营形式不同，电子商务物流配送不包括（ ）配送。
A、销售配送
B、供应配送
C、配送中心配送
D、销售一供应一体化配送
正确答案：C
试题解析：按经营形式不同进行分类：销售配送、供应配送、销售-供应一体化配送、代存代供配送。
所属知识点：B-C-A-001
711（单选题）.配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的组合体。在整个运送过程中配送不是处于（ ）的位置。
A、“门到门”
B、“二次运输”
C、“支线运输”
D、“终端运输”
正确答案：A
试题解析：从物流来讲，配送的距离较短，位于物流系统的最末端，处于支线运输、二次运输和末端运输的位置,即到最终消费者的物流。
所属知识点：B-C-A-002
712（单选题）．电子商务环境下物流业发展的趋势不包括（ ）。
A、信息化
B、集约化
C、多功能化
D、全球化
正确答案：B
试题解析：电子商务环境下物流业发展的趋势有：多功能化、物流的系统化、一流的服务、物流的社会化、物流的信息化、物流的网络化、物流与商流、信息流一体化、物流的全球化。
所属知识点：B-C-A-003
713（单选题）．( ) 是指生产者至用户或消费者之间的物流。
A、供应物流
B、生产物流
C、销售物流
D、营销物流
正确答案: C
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-003
714（单选题）．（ ）是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的终点。
A、运输
B、配送
C、包装.
D、库存
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-003
715（单选题）．销售物流服务有四个要素，即（ ）可靠性、通讯和方便性。
A、空间小
B、地点
C、时间
D、数量
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-003
716（单选题）．( ) 指物资从产品消费点到产品来源点的物理性流动过程的计划、实施和控制。
A、逆向物流
B、正向物流
C、销售物流
D、生产物流
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-003
717（单选题）．在生产物流的计划与控制中，计划的对象是( )。
A、库存
B、物料
C、零件
D、最终产品
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-002
718（单选题）．物流职能管理是将物流活动集成到( ) 中。
A、物资采购与运输
B、物料和配送管理
C、运输与仓储
D、信息收集与控制
正确答案: B
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-003
719（单选题）．控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是( )。
A、运输
B、供货
C、配送管理
D、配送
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-003
720（单选题）．配送管理的范围是( )。
A、运输车辆
B、运输成本
C、运费控制、仓储与包装、顾客需求预测和库存控制
D、库存总量控制
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-003
721（单选题）．强化配送管理可以实现( )。
A、降低物流成本，降低对顾客服务水平
B、提高物流成本，提高对客户的服务水平
C、降低物流成本，提高对客户的服务水平
D、提高对客户服务水平相应增加物流成本
正确答案: C
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
722（单选题）．企业物流以( ) 出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。
A、利润
B、市场份额
C、客户满意
D、现金流动
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-001
723（单选题）．配送属于()范畴。
A、运输
B、装卸
C、物流
D、搬运
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
724（单选题）．配送中心应具备健全的()。
A、功能
B、工作
C、作业
D、流程
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
725（单选题）．配送中心作为从事配送业务的物流场所或组织，根据需求者的( ), 迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求者手中。
A、订货要求
B、、服务要求
C、 配送要求
D、运输要求
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
726（单选题）．专业型配送中心应主要针对商品特性，体现处理专项商品的技术与特色，因此，必须配置特定 商品的处理设施，开发适应特定商品的( )。
A、储存技术
B、运输技术
C、物流技术
D、配送技术
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
727（单选题）．对于一般商业连锁体系来说，配送中心一般负责连锁体系内大部分商品的( )。
A、运输
B、储存
C、配装
D、配送
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
728（单选题）．为能有效地对整个流通过程的控制、决策提供信息依据，配送中心应具有相当完备的( )。
A、配送系统
B、装卸搬运系统
C、信息处理系统
D、采购系统
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
729（单选题）．配送中心的最重要特征之一是对 货物进行( )。
A、搬运
B、采购
C、运输
D、组配
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
730（单选题）．配送中心在配送小麦、麦芽、谷物、树脂、铅粉等货物时，其配送的货种属于( )。
A、件杂货
B、成组货物
C、散货
D、集装箱货物
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
731（单选题）．装载运输化工原料、石油产品等可采用的集装箱类型是()。
A、通用集装箱
B、冷藏集装箱
C、散装集装箱
D、罐体集装箱
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
732（单选题）．退货商品的处理作业内容包括退货商品的分类、整理(部分商品可重新入库)、退供货商或报 废销毁以及( )。
A、盘点作业
B、商品加工
C、商品外包
D、账务处理
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
733（单选题）．搬运作业中为提高效率，叉车搬运应选用的搬运工具是( )。
A、集装袋
B、集装箱
C、托盘
D、支架
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
734（单选题）．按物品的种类和数量配送的方法有( )。
A、企业对企业的配送
B、少品种或单品种、大批量配送
C、连锁配送
D、定时定路线配送
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
735（单选题）．公路车辆的载重量按一次配载的 ( ) 计算。
A、最大货物装载量
B、一 般货物装载量
C、特殊货物装载量
D、指定流程
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
736（单选题）．合理配载是提高运输工具( ) 的种有效形式。
A、装卸效率
B、运输效率
C、转载率
D、实载率
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
737（单选题）．货物的霉变主要与下列因素有关，除了( )。
A、 温度
B、湿度
C、包装
D、盐碱度
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-002
738（单选题）．企业为了满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果，称为( )。
A、物流质量
B、物流成本
C、物流价值
D、物流服务
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-002
739（单选题）．物流的基本功能包括运输、储存、（ ）、 搬运与装卸、流通加工、配送、信息处理等。
A、网上咨询
B、包装
C、合同签订
D、货到付款
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-003
740（单选题）．企业出售产品时，物品在供方与需方之间的实体流动，称为( )。
A、供应物流
B、生产物流
C、回收物流
D、销售物流
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-002
741（单选题）．狭义的电子商务是指基于（ ）进行商务活动。
A、计算机
B、INTERNET
C、现代技术
D、计算机和网络
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-003
742（单选题）．将物流分为正向物流和逆向物流是属于（ ）分类。
A、物流在供应链中的作用
B、物流的社会化作用
C、货物的流向
D、物流的内容
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-002
743（单选题）．电子商务物流的特点是信息化、网络化、智能化、柔性化、整合和集成化以及（ ）。
A、自动化
B、机械化
C、规范化
D、移动化
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-002
744（单选题）．电子商务物流管理具有计划、组织、协调、（ ）、领导与激励和决策等管理职能。
A、控制
B、管理
C、规划
D、执行
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-002
745（单选题）．从社会再生产的总体角度对物流活动进行认识和研究，这属于( )。
A、宏观物流
B、中观物流
C、微观物流
D、社会物流
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-002
746（单选题）．商流与物流的关系( )。
A、相互独立，毫无关系
B、关系密切，相辅相成
C、物流是商流的先导
D、商物不分离
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-001
747（单选题）.搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一。搜索引擎营销主要方法包括（）。
SEO、PPC
B、SEM、PPC
C、SEO、SEM
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-001
748（单选题）.服务号是公众平台的一种账号类型，旨在为用户提供服务。以下不属于服务号类型的是（）。
D、
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-001
749（单选题）.HTML格式的邮件可以包含（），而纯文本只能包含文字。
A、色彩，图片
B、色彩，图片，网址
C、图片，表格
D、色彩，图片，表格
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-002
750（单选题）.分类信息在发布信息时要注意关键词在标题与内容中的优化，适当增加核心关键词密度，但不要超过全文总字数的（）。
A、6%
B、5%
C、7%
D、8%
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-002
751（单选题）.某推广商户从百度推广带来数据是展现量为10000，点击量为500，PV（页面浏览量）为2500，请问CTR（点击率）为多少?（）
A、5%
B、10%
C、80%
D、6.25%
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-001
752（单选题）.网络营销首先要（）。
A、进行市场调研
B、制订营销计划
C、做好宣传
D、建立营销系统
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-001
753（单选题）.网络营销职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法包括（）
A、网络广告
B、交换链接
C、病毒性营销
D、以上都是
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-001
754（单选题）.网络营销职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法包括（）。
搜索引擎营销
许可Email营销
C、网络广告
D、以上都是
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-001
755（单选题）.网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括()。
A、BANNER广告
B、关键词广告
C、分类广告
D、以上都是
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-001
756（单选题）.网络做的是口碑，良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件，可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下不属于在线服务工具的有（）。
A、QQ、MSN
B、电子邮件
C、广播
D、BBS
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-002
757（单选题）.我们当今的网络时代，网络信息的收集绝大部分是通过（）获得的。
A、聊天程序
B、新闻组
C、搜索引擎
D、ＢＢＳ
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-002
758（单选题）.如果在设定关键词时，两个汉字之间有空格，则表示（ ）。
A、忽略空格看作一个词组
B、两个孤立的词，它们之间的关系是AND的关系
C、两个孤立的词，它们之间的关系是OR的关系
D、只认第一个词
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-002
759（单选题）.如果要查询有关“网络营销”或“定价策略”的资料，并希望搜索结果能按包含该两个关键词最多的网页排列在最前面，应将这两个关键词用（ ） 连接。
A、OR
B、逗号
C、“|”
D、空格
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-002
760（单选题）.网上营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息化过程。这个过程包括（）。
A、网络信息的采集、网络广告的发布
B、网络广告的发布、客户信息的收集
C、网络信息的采集、企业信息的发布
D、企业信息的发布、客户信息的收集
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-002
761（单选题）.使用电子邮件发布商务信息应注意的主要问题是（）。
A、频繁发送
B、准确定位
C、主动收集
D、发送面广
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-001
762（选择题）.按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的（ ）。
A、标准化、规范化、制度化 B、全球化、现代化、市场化
C、一致化、动作化、简约化 D、高效化、人性化、科学化
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-002
763（选择题）.下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是（ ）。
A、美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念
B、“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关
C、敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别
D、敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-002
764（选择题）.对于集体主义，理解正确的是（ ）。
A、坚持集体利益至上，一切以集体利益为转移
B、在集体认为必要的情况下，牺牲个人利益应是无条件的
C、集体有责任帮助个人实现个人利益
D、把员工的思想、行动集中起来是集体主义的核心要求
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-002
765（选择题）. “审慎“作为职业活动内在的道德准则之一，其本质要求是（ ）。
A、选择最佳手段以达到职责最优结果，努力规避风险
B、小心谨慎地处理每一件事情，说话办事要三思而后行
C、对所做工作要仔细审查和研究，以免做出错误判断
D、“审慎“就是要求一方面要耐心细致，另一方面要敢闯敢干
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-002
766（选择题）.敬业的特征是( )。
A、主动、务实、持久 B、积极、灵活、肯干
C、温和、少言、朴实 D、谦虚、服从、适应
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-001
767（选择题）.符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是（ ）。
A、轻重缓急一个样 B、待遇高低一般齐
C、遵守制度一致化 D、奖励惩罚一刀切
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-001
768（选择题）.职业纪律的普遍适用性是指（ ）。
A、职业纪律与人情水火不相容 B、领导可以运用职业纪律处罚一切违背纪律的行为
C、在职业纪律面前，人人平等 D、即使是不合理的职业纪律也要遵守，不可更改
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-001
769（选择题）.从业人员应该树立的正确理念是（ ） 。
A、劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则
B、时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报
C、追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能 D、奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-001
770（选择题）.古人所谓“吾日三省吾身”，其意为（ ）。
A、多休息对身体健康十分重要 B、学习时要专心致志
C、节省开支，不浪费任何资源 D、时时反思自己的道德修养
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-002
771（选择题）.下面几种说法中，符合敬业精神要求的是（ ）。
A、“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业” B、 “当一天和尚撞一天钟”
C、 “给钱就要好好干，否则对不起良心” D、 “领导要求干啥，咱就干啥”
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-002
772（选择题）.对待你不喜欢的工作岗位，正确的做法是( )。
A、干一天，算一天 B、想办法换自己喜欢的工作
C、做好在岗期间的工作 D、脱离岗位，去寻找别的工作
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-001
773（选择题）.如果你的事业取得了巨大成功，你认为最主要的原因是( )。
A、自己多年奋斗的结果 B、单位为自己创造了良好环境
C、领导和同事帮助的结果 D、个人和单位共同努力的结果
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-D-001
774（单选题）. 对于（ ）类型的客户，需要耐心聆听，并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题；记得一定要掌握主动权，但不能强逼客户接受。
A、急躁型
B、犹豫型
C、健谈型
D、怀疑型
正确答案：D
试题解析：怀疑型的客户，在买东西的时候容易对产品的质量、性能等产生怀疑。所以，客服要耐心的聆听，适当的引导客户。但是，作为一名客服应记住，在给客户讲解推销产品的时候，最终的选择权在客户的手中。
所属知识点：B-B-D-001
775（单选题）.客服讨厌繁琐的购物流程，喜欢简便、快捷，这反应了客服以下哪种心理。（ ）
A、求美心理
B、求便心理
C、求廉心理
D、求新心理
正确答案：B
试题解析：求便心理型的客户讨厌繁琐的购物流程，喜欢简便、快捷。
所属知识点：B-B-D-001
776（单选题）. 什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？（ 宝A、店铺面临被顾客投诉淘宝客服考试题及正确答案5.[单选题 – 2
B、店铺面临被扣分淘宝客服考试题及正确答案5.[单选题 - 2分]：
店铺需要赔偿顾客淘宝客服考试题及正确答案5.[单选题 - 2分]：D、店铺没有交保证金
正确答案：D
试题解析：本题考查店铺危机定义。店铺危机指的是店铺的急剧、短暂和超周期的恶化。当店铺面临危机的时候，产品的质量会下降，客服的服务态度会变差等出现一系列的问题，从而店铺面临被投诉，被扣分，赔付违约金等。
所属知识点：B-B-D-001
777（单选题）.对恶意评价，要做好评价解释的原因是？( )试题A、证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售淘宝客服考试题及B、可以提高店铺好评率淘宝客服考试题及正确答案5.[单选题 – 2
C、可以让小二知道是非黑白淘宝客服考试题及正确答案5.[单选题 -
D、可以屏蔽恶意评价淘宝客服考试题及正确答案5.[单选题 - 2分]：
正确答案：A
试题解析：恶意评价易影响店铺产品的销售量，易从而影响店铺的排名，影响店铺的信誉。所以，对恶意评价，店铺在保证店铺产品质量、客服服务和物流合格的情况下，如果判断出评价为恶意评价，那么要告诉店铺的客户，此评价为恶意评价，避免恶意评价影响到产品的销售。正
所属知识点：B-B-D-001
778（单选题）. 目前最常见的二次营销方法有:( )淘宝客服考试A、短信营销淘
B、EDM营销淘宝客
C、钻展广告淘宝客服考
D、站外投放
正确答案：A
试题解析：无淘
所属知识点：B-B-D-001
779（单选题）. 以下选项中最可能属于老客户营销的是？（ ）服A、首焦+店铺周年庆活动淘宝客服考试题及正确答案5.[单选题 - 2
B、直通车+包邮活动淘宝客服考试题及正确答案5.[单选题 - 2分]：C、 给买过商品的客户发短信+抵用券淘宝客服考试题及正确答案5
D、抽奖+社区宣传
正确答案：C
试题解析：营销老客户的方法有：时常联系买过商品的客户，如打电话、发短信等，给老客户发放抵用券，给老客户优惠等。
所属知识点：B-B-D-001
780（单选题）.在客户关系管理里， （ ）不是客户的忠诚的表现。
A、对企业的品牌产生情感和依赖
B、重复购买
C、即便遇到产品不满意，也不投诉
D、有向身边的朋友推荐企业的产品
正确答案：C
试题解析：客户对店铺忠诚表现在：对企业的品牌产生情感和依赖、多次购买产品、把店铺推荐给身边的朋友等。
所属知识点：B-B-D-001
781（单选题）. 在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是（ ） 。
A、较大
B、较小
C、无关
D、客户忠诚是客户满意的基础
正确答案：A
试题分析：无
所属知识点：B-B-D-001
782（单选题）.（ ）是大客户的特征。
A、采购对象组织结构简单
B、采购金额较小
C、采购过程较理性
D、服务要求较低
正确答案：C
试题解析：无
所属知识点：B-B-D-001
783（单选题）. 客户满意或客户忠诚论述错误的是（ ）。
A、客户满意是一种心理的满足
B、客户忠诚是一种持续交易的行为
C、客户满意是客户关系管理根本目的
D、客户忠诚是客户关系管理根本目的
正确答案：C
试题解析：客户忠诚是客户关系管理根本目的。
所属知识点：B-B-D-001
784（单选题）. 在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）
A、客户的期望和感知
B、客户的抱怨和忠诚
C、产品的质量和价格
D、产品的性能和价格
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-D-001
785（单选题）. 在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（ ）
A、客户满意度
B、客户忠诚度
C、客户状态
D、客户成本
正确答案：C
试题分析：无
所属知识点：B-B-D-001
786（单选题）.天猫、京东商城、一号店、亚马逊、苏宁易购和唯品会都属于（ ）模式。
A、C2C
B、B2C
C、O2C
D、O2O
正确答案：B
试题解析：B2C即Business t Custmer,企业对个人的电子商务模式。
所属知识点：B-B-D-001
787（单选题）.以下选项中不属于老客户维护的是（ ）。
发货关怀
签收关怀
使用关怀
讨价还价
正确答案：D
试题解析：老客户是反复在店铺购物的客户。针对老客户的维护，可以采取赠送优惠券、发货的时候告知客户、当客户收到货在使用产品的时候，可以询问客户的使用体验等以表示对客户的关心。
所属知识点：B-B-D-001
788（单选题）.在处理售后纠纷时，话语技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话语有（ ）。
A、这个不属于我们的问题，我们不能负责。
B、亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔。
C、退的货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错。
D、以上全部都是。
正确答案：D
试题解析：客服在与买家交流时，应当避免使用一些禁语，此外，客服还应当注意与买家交流的态度。A、B、C三个选项均属于卖家的服务态度不好，推卸责任。
所属知识点：B-B-D-001
789（单选题）.买家付款后，卖家超过三天还未发货，此时买家可以怎么做？（ ）
A、申请退款
B、联系卖家，询问什么时候可以发货
C、投诉卖家不发货
D、以上都可以
正确答案：D
试题解析：无
所属知识点：B-B-D-001
790（单选题）. 以下哪项工作是售前客服的工作？（ ）
A、推荐产品
B、物流跟踪
C、进行客户回访
D、以上都不是
正确答案：A
试题解析：售前客服的工作包括：售前准备、接待客户、推荐产品、解决异议、下单指引、欢送客户。B项：物流跟踪属于售中客服的工作。C项：进行客户回访属于售后客服的工作。
所属知识点：B-B-D-001
791（单选题）.以下哪项工作属于售中客服的工作？（ ）
A、打单发货
B、下单指引
C、进行客户回访
D、以上都不是
正确答案：A
试题解析：售中客服的工作包括：订单确认及核实、打单发货、物流跟踪。
所属知识点：B-B-D-001
792（单选题）.以下哪项工作是售后客服的工作？（ ）
A、退换货、处理投诉
B、售前准备
C、接待客户
D、物流跟踪
正确答案：A
试题解析：售后客服的工作包括：处理客户反馈的问题、退换货及处理投诉、进行客户回访。
所属知识点：B-B-D-001
793（单选题）.天猫积分是什么？（ ）
A、如果选择的产品是天猫店铺（淘宝商城）的产品，那么在购物之后会获得相应的天猫积分。
B、可以抵扣现金
C、积分可以在所有店铺使用
D、天猫积分就是优惠券
正确答案：A
试题解析：在天猫店铺购物时，在确认收货后，会得到相应的天猫积分。所以A选项正确。B项：天猫积分不可以抵扣现金。天猫积分可以积分兑换。C项：天猫积分只可以在天猫店铺使用，并不是所有店铺使用。D项：天猫积分就是积分，并不是5元、10元的优惠券。
所属知识点：B-B-D-001
794（单选题）.千牛工作台的工作状态有什么？（ ）
A、离开
B、忙碌
C、隐身
D、已挂起
正确答案：D
试题解析：千牛工作台有两种工作状态：已挂起和未挂起。
所属知识点：B-B-D-001
795（单选题）.以下哪个选项是正确的接待客户的流程？（ ）
A、进门问好-接待咨询-推荐产品-处理异议-促成交易-订单确认-礼貌告别-下单发货
B、进门问好-推荐产品-接待咨询-处理异议-促成交易-订单确认-礼貌告别-下单发货
C、进门问好-接待咨询-处理异议-推荐产品-促成交易-订单确认-礼貌告别-下单确认
D、以上都不对
正确答案：A
试题解析：正常的接待客户的流程是：进门问好-接待咨询-推荐产品-处理异议-促成交易-订单确认-礼貌告别-下单发货。
所属知识点：B-B-D-001
796（单选题）.马斯洛需求层次理论从最底层到顶层的顺序是什么？（ ）
A、自我实现需求-尊重需求-社交需求-安全需求-生理需求
B、生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我实现需求
C、生理需求-安全需求-社交需求-自我实现需求-尊重需求
D、生理需求-社交需求-安全需求-尊重需求-自我实现需求
正确答案：B
试题解析：马斯洛需求层次理论从最底层到顶层依次是：生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我实现需求。
所属知识点：B-B-D-001
797（单选题）.产品的卖点是指商品具有的别出心裁或与众不同的特点、特色。卖家在提炼产品的卖点一般可以采用FAB法则，FAB法则指的是什么？（ ）
A、F：产品有什么特点，特色是什么？
A：产品的特点，特色所呈现出来的作用是怎样的？
B：具体能给买家带来什么收益？
B、F：是什么产品
A：产品有什么特点，特色？
B：产品的特点，特色能给买家带来什么收益？
C、F：特点
A：优势
B：价值
D、F：是什么产品？
优势
价值
正确答案：A
试题解析：FAB法则即：F：产品有什么特点，特色是什么。A：具体能给买家带来什么收益。B：产品的特点，特色能给买家带来什么收益。
所属知识点：B-B-D-001
798（单选题）.什么原因会造成产品存在色差？（ ）
A、卖家对颜色的描述不准确
B、产品的质量差，使用一段时候后，严重掉色
C、拍摄光线
D、以上都不是
正确答案：C
试题解析：由于拍摄光线的强弱，或者室内室外拍照的光线强弱不同，会造成色差。
所属知识点：B-B-D-001
799（单选题）.作为卖家，应如何选择合适自己的物流公司呢？（ ）
A、选择费用便宜的快递
B、选择关系好的快递公司
C、选择发货速度较快的快递
D、以上都不正确
正确答案：C
试题解析：作为卖家，在选择快递公司的时候，应当选择安全性较高的快递、费用合理的快递、速度较快的快递、服务质量较好的快递。
所属知识点：B-B-D-001
800（单选题）.产生纠纷的原因有哪些？（ ）
A、产品质量
B、商品实物与商品详情信息描述一致，但是由于买家挑剔，仍旧不满意
C、商品没有库存且卖家已告知买家
D、以上都不是
正确答案：A
试题解析：由于产品质量、产品价格、物流因素和货源因素，买家与卖家之间容易产生纠纷。
所属知识点：B-B-D-001
801（单选题）.什么样的人群适合网店客服这份工作？（ ）
A、学生
B、老师
C、全职妈妈
D、无业游民
正确答案：C
试题解析：作为一名网店客服人员，必须具备8种能力。所以，刚毕业的大学生、全职妈妈、有客服工作经验的年轻人适合网店客服这份工作。
所属知识点：B-B-D-001
802（单选题）.网店客服集中化工作模式指的是什么？（ ）
A、有专门的客服团队和工作地点
B、都在一个办公室工作
C、可以在家工作
D、以上都不是
正确答案：A
试题解析：集中化的工作模式指的是网店拥有自己的专门的客服团队和工作地点，实行统一管理。
所属知识点：B-B-D-001
803（单选题）.为什么说网店客服这份工作很重要？（ ）
A、网店客服可以提升店铺DSR的动态评分
B、网店客服这份工作可以解决就业问题
C、网店客服这份工作的收入高
D、以上都不正确
正确答案：A
试题解析：网店客服的四个重要性：客服可以提升店铺DSR的动态评分；客服可以改善店铺形象；客服可以提高成交量；客服可以提高客户的回头率。
所属知识点：A-B-B-001
二 判断题
1（判断题）.020电子商务模式是传统电子商务模式之一。
正确答案：B
试题解析:020电子商务模式是一种新型电子商务模式。
所属知识点：A-B-B-001
2（判断题）.无形商品和服务产品的销售，如计算机软件、娱乐产品消费、订票付款、信息服务等，供需双方可以在网上直接实现交易，又称为完全电子商务。
正确答案：A
试题解析:无
所属知识点：A-B-C-001
3（判断题）.对于微博营销来说粉丝的“数量”比“质量”更重要，因为成功的微博营销是要从粉丝身上转化出商业价值。
正确答案：B
试题解析：判断一个微博运营的是否成功，粉丝数量不是主要因素，微博所聚集粉丝的质量直接决定微博运营的效果。
所属知识点：A-B-C-001
4（判断题）.邮件群发平台的目标是为中国的中小企业提供精准的数据库营销平台和数据库营销方法体系，提高企业的营销管理绩效，帮助企业成长。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-002
5（判断题）.URL是互联网上各种信息资源的地址。
正确答案：A
试题解析：URL是Unifrm Resurce Lcatin的缩写，采用URL可以用一种统一的格式来描述各种信息资源，包括文件、服务器的地址和目录等。
所属知识点：A-B-C-002
6（判断题）.全文搜索是只针对文章标题进行搜索的搜索方式。
正确答案：B
试题解析：所谓全文搜索是将一个完整的信息源的全部内容转化为计算机可以识别、处理的信息单元而形成的搜索。
所属知识点：A-B-D-001
7（判断题）.银行是否能有效地实现电子支付已成为电子商务成败的关键。
正确答案：A
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-002
8（判断题）.身份认证是电子商务交易过程中最为薄弱的环节.。
正确答案：B
试题分析：身份认证是电子商务交易过程中不可或缺的环节.。
所属知识点：A-B-D-003
9（判断题）.交易平台是一个第三方的交易安全保障平台，主要作用是为了保障交易双方在进行交易时的安全、诚信等问题。
正确答案：A
试题分析：无
所属知识点：A-B-D-002
10（判断题）支付网关的主要作用是保障电子支付过程的安全。
正确答案：B
试题分析：支付网关的主要作用是保障电子支付总体的安全。
所属知识点：A-B-D-003
11（判断题）.从电子商务的结构来看，支付网关属于网络平台。
正确答案：B
试题分析：从电子商务的结构来看，支付网关属于支付平台。
所属知识点：A-B-E-001
12（判断题）.在 TCP/IP 协议栈的应用层中有多种应用层协议，其中我们浏览搜狐、新浪等网站时用到的最基本的应用层协议是 http。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-001
13（判断题）.计算机网络主要由资源、服务器以及工作站、网络设备、网络协议 、网络操作系统等组成。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
14（判断题）.从发展的角度看，电子商务师必须了解和熟悉与自身职业有直接或间接关系的领域中取得的新成果，才能更好地掌握电子商务师工作的各项技能。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-E-002
245（判断题）.为了推动电子商务发展，应立足于允许企业尽可能收集个人数据，但必须注意，以最大限度的保护企业利益的原则来制定关于网络隐私的法律。
正确答案：B
试题解析：企业应注重保护个人隐私。
所属知识点：B-D-A-001
15（判断题）. 为了网站目录的安全，常用的方法是隐蔽后台目录来防止黑客攻击。 （ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-A-001
16（判断题）. 域名和IP地址之间是一一对应的关系，并且多个域名可以对应同一个IP地址。（ ）
正确答案：A
试题解析：一个IP地址下可以放多个站点，即多个域名能够对应一个IP地址。
所属知识点：B-A-A-001
17（判断题）. 如果一个网页能够接收浏览者的输入信息，则该网页称为动态网页。( )
正确答案：A
试题解析： 动态网页能够实现客户端和服务器的交互。
所属知识点：B-A-A-001
18（判断题）.HTML标记符有单标记和双标记。（ ）
正确答案： A
试题解析： HTML标记分为单标记和双标记
所属知识点：B-A-A-002
19（判断题）. 通常网站中内容越多越好，只要有好的东西都应该放在网站中。 （ ）
正确答案： B
试题解析： 网站内容要与主题相关，并不是越多越好。
所属知识点：B-A-A-002
20（判断题）. 通常网站中内容越多越好，只要有好的东西都应该放在网站中。 （ ）
正确答案： B
试题解析： 网站内容要与主题相关，并不是越多越好。
所属知识点：B-A-B-001
21（判断题）.网站页面总体风格以及美工效果也是属于用户调查的内容之一。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
22（判断题）.开发建设网站的实施过程就是一个项目。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-002
23（判断题）.在设备管理中，为了克服独占设各速度较慢，降低设备资源利用率的缺点，引入了虚拟设备，即共享设备模拟独占设备。
正确答案：A
试题解析：在一类设备上模拟另一类设备的技术称为虚拟设备技术。通常是用高速设备来模拟低速设备，以此把原来的独占设备改造成为若干进程共享的快速共享设备，从而提高了利用率。
所属知识点：B-A-B-002
24（判断题）.在数据库的三级模式体系结构中，外模式与模式之间的映像（外模式/模式），实现了数据库逻辑性独立性。
正确答案：A
试题解析：模式描述的是数据库数据的全局逻辑结构，外模式描述的是数据的局部逻辑结构，对应于同一个模式可以有任意多个外模式。当模式改变时数据库管理员对各个外模式/模式的映像做相应改变，可以使外模式保持不变，保证了数据与程序的逻辑独立性。
所属知识点：B-B-A-001
25（判断题）.在市场预测中，一般1-3年的预测被称为长期预测。
正确答案：B
试题解析：长期预测是指5年以上，为企业长期发展规划服务的；中期预测是指1-5年间营销因素变化的预测；短期预测是指1年以内的市场发展变化的预测。
所属知识点：B-B-A-001
26（判断题）.在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
27（判断题）.一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。（）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
28（判断题）.原始资料的来源主要有消费者、促销员、卖场仓库的保管人员等。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-0003
29（判断题）.市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
30（判断题）.互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它成本低。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
31（判断题）.当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先前为了一定的目的收集的资料也是一个重要的信息来源，这些资料被称为最初数据。（ ）
正确答案：B
试题解析：初始资料又叫原始资料，是调查人员在调查工作中获得的第一手资料，是进行各项综合整理、分析研究的基础
所属知识点：B-B-A-004
32（判断题）.网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度、经济。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
33（判断题）.市场营销策划是一项需要创意的活动，因此，营销策划最重要的是动脑。（ ）
正确答案：B
试题解析：详见营销策划的概念
所属知识点：B-B-B-001
34（判断题）.创新性原则是市场营销策划的核心内容。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
35（判断题）.差异化战略策划的重点是集中到市场中的某一特定细分市场。（ ）
正确答案：B
试题解析：差异化战略是将公司提供的产品和服务差异化，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。
所属知识点：B-B-B-002
36（判断题）.在消费者购买的不同阶段，促销信息的沟通目标是不同的。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
37（判断题）.促销主题的设计必须与企业的定位相符。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-003
38（判断题）.对消费者购买行为影响最直接的是社会文化因素。（ ）
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-C-001
39（判断题）.与水平网站相比，垂直网站的主要特点是专业性强。
正确答案：A
试题解析：垂直B2B电子商务模式(也称行业性B2B电子商务):是指聚焦于一个或某几个特定相关行业的B2B电子商务模式。这类平台专业性很强，针对的对象也较为集中，如中国化工网、农伯网、鲁文建筑服务网。
所属知识点：B-B-C-001
40（判断题）.B2C电子商务模式按交易客体不同分类可分为卖方企业一买方个人模式
正确答案：A
试题解析：B2C电子商务模式按交易客体不同分类分为直接电子商务模式和间接电子商务模式。直接电子商务模式:这种模式交易不需要辅助线下交易，直接通过网络提供商品给消费者，这种模式主要有网上订阅付费浏览告支持和网上赠予等。间接电子商务模式:这种模式交易需要借助传统运货方式，如邮政、快递、货运等。即无形商品和服务电子商务模式与有形商品和服务电子商务模式。
所属知识点：B-B-C-002
41（判断题）.网络采购相对于传统的采购方式，最主要的区别就是网上采购采取现代计算机网络的技术。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-C-002
42（判断题）.电子商务的发展带来了采购领域的革命，使采购的形式、过程、交易手段都发生极大的变化。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-D-001考试题及正确答案5.[单选题 - 2分]
43（判断题）.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。（ ）
正确答案：A
试题解析：物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。但是，作为商家，在选择物流公司的时候，应该尽可能的选择快递费合理、较近距离、服务质量较好、安全性较高的快递公司。这样，也可以避免快递公司与买家之间的纠纷。
所属知识点：B-B-D-001考试题及正确答案5.[单选题 - 郴茫
44（判断题）.客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说。（ ）
正确答案：B
试题解析：客服应当知道商品的库存，当商品是零库存的时候，客服要告知买家。否则，容易因为缺库存引起纠纷，从而给店铺带来负面影响。
所属知识点：B-A-A-003
45（判断题）.There are tw types f encryptin: secret key and public key encryptin.
正确答案：A
试题分析：无
所属知识点：B-A-A-003
46（判断题）.The payment system, which used t be cnsidered as ne f the fatal factrs hindering E-cmmerce develpment in the cuntry, is nw imprveD、
正确答案：A
试题分析：无
所属知识点：B-D-B-001
47（判断题）.堡垒主机的系统软件可以帮助网络管理者确认网络中哪些主机可能被黑客入侵。
正确答案：B
试题解析：堡垒主机是一种被强化的可以防御进攻的计算机，作为进入内部网络的一个检查点，以达到把整个网络的安全问题集中在某个主机上解决，从而省时省力，不用考虑其它主机的安全的目的。堡垒主机是网络中最容易受到侵害的主机，所以堡垒主机也必须是自身保护最完善的主机。
所属知识点：B-D-B-001
48（判断题）.最难防御的安全问题是病毒攻击。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-002
49（判断题）.保障电子商务安全除了应用技术手段外，还必须采用法律手段。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-002
50（判断题）.为进行网络中的数据交换而建立的规则、标准或约定叫做网络协议。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
51（判断题）.《电子商务示范法》规定，除非发端人与收件人另有协议，数据电讯应以发端人所设立的营业地，视为其发出地点，而以收件人所设的营业地，视为收到地点。如发端人或收件人没有营业地，则以其惯常居住地为准。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-B-003
52（判断题）.电子合同的要约亦是一种法律行为，其主体资格一般不应与传统合同要约者有所区别。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-001
53(判断题).配送是为了物流目的而进行的有计划与有控制的送货。( )
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-001
54(判断题).拣选是配送中心根据客户订货要求的商品品种、规格、等级、型号、数量等，从储存货位上拣出商品。( )
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-002
55(判断题).商物分离的原则是当代物流的一个显著特点，因此，物流和商流均可彻底分离。( )
正确答案：A
试题解析：商流和物流都是流通的组成部分，二者结合才能有效地实现商品由供方向需方的转移过程。商流和物流关系密切，相辅相成。在二者实施的过程中，可以实行商物分离的原则，但是商流与物流不可彻底分离。
所属知识点：B-C-A-002
56(判断题).包装是企业生产物流的终点，也是销售物流的起点。( )
正确答案：A
试题解析：包装可视为生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。
所属知识点：B-C-A-003
57(判断题)企业物流只是在客户需要的时候，为客户在指定的地点提供服务。( )
正确答案：B
试题解析：在企业经营活动中，物流是渗透到各项经营活动之中的活动。
所属知识点：B-C-A-003
58(判断题).生产物流的边界起源于原材料、外购件的投入，止于成品仓库，贯穿生产全过程。( )
正确答案：A
试题解析：生产物流的边界起源于原材料、外购件的投入，止于成品仓库，贯穿生产全过程。企业生产物流不畅，将会导致生产停顿。
所属知识点：B-C-A-004
59(判断题).配送中心的主要功能分为采购功能、储存功能、分拣功能及分装功能。( )
正确答案：B
试题解析：配送中心的主要功能：集散功能；储存保管功能；分货、拣化与配货功能；流通加工功能；送货功能；物流信息、汇总及传递功能。
所属知识点：B-C-A-004
60(判断题).在配送作业的各环节中，拣货作业是整个配送中心作业系统的核心。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-001
61（判断题）.各行各业的工作人员都要忠于职守，热爱本职工作，这是职业道德的基本规范。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-002
62（判断题）.职业道德建设的核心是爱岗敬业。（ ）
析：职业道德建设的核心是服务群众。
正确答案：B
试题解析：职业道德建设的核心是服务群众。
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-002
63（判断题）.遵纪守法、廉洁奉公是电子商务师职业活动能够正常进
行的重要保证.（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-001
64（判断题）.电子商务师的职业道德是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-001
65(判断题）.在面向终端的计算机网络通信系统中，网络用户只能共享一台主机中的软、硬件资源。（ ）
正确答案：A
试题解析:无
所属知识点A-B-A-001
66(判断题）.CPU由运算器、控制器、存储器组成。
正确答案:B
试题解析:CPU主要由运算器和控制器组成。
所属知识点A-B-A-002
67(判断题）.财务管理软件，属于应用软件的是( )
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
68(判断题）.cache是指高速缓冲存储器
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
69（判断题）.OS是与计算机硬件关系最密切的软件。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
70（判断题）.现代OS具有并发性和共享性，是由多道程序的引入而导致的。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
71(判断题）.防火墙的主要功能是查杀病毒。
正确答案:B
试题解析:防火墙技术是通过有机结合各类用于安全管理与筛选的软件和硬件设备，帮助计算机网络于其内、外网之间构建一道相对隔绝的保护屏障，以保护用户资料与信息安全性的一种技术.
所属知识点A-B-A-004
72(判断题）.URL是互联网上各种信息资源的地址。
正确答案:A
试题解析:无
所属知识点：A-B-B-002
73（判断题）.网络消费者在进行网上购物时，最终的结果是要完成并提交商品信息。
正确答案：B
试题解析：完成并提交订单是消费者网购最终要完成的。
所属知识点：A-B-B-002
74（判断题）.在交易过程中，买方有可能故意拖延付款的风险属于信用风险。
正确答案：A
试题解析：故意拖延付款的风险属于信用风险。
所属知识点A-B-A-001
75（判断题）.忘记CMOS密码通过跳线短路或电池短路给CMOS放电。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-001
75（判断题）.在存储系统中，PROM是指可编程只读存储器。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-001
77（判断题）.微机的控制总线提供所有存储器和/0接口的控制信号。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-001
78（判断题）.计算机采用数制是二进制。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
79（判断题）.微型计算机的主机由CPU 和内存组成
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
80（判断题）.内存储器相对于外存储器的特点是容量大、速度慢。
正确答案：B
试题解析：内存储器相对于外存储器的特点是容量小、速度快。
所属知识点A-B-A-002
81（判断题）.操作系统、语言处理系统属于系统软件。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-002
82（判断题）.我的电脑主要功能可以设定虚拟内存。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
83（判断题）. 双击桌面上的回收站图标，可恢复硬盘上被误删的文件。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
84（判断题）.在进行自动分类汇总之前，必须对数据清单进行排序。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
85（判断题）.用二进制编写的程序可由计算机直接执行。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-003
86（判断题）.在Windws中通常有应用程序窗口和_文件夹两种窗口。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
87（判断题）.在域名系统中，中国的域名是cn字符
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
88（判断题）.路径只有绝对路径。
正确答案：B
试题解析：有绝对路径和相对路径两种
所属知识点A-B-A-004
89（判断题）.计算机网络的分类：按使用目的可分为公用网、专用网和利用公用网组建的专用网。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点A-B-A-004
90（判断题）.DNS指的是域名试题解析系统
正确答案：A
试题解析：无
91（判断题）.电子商务是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
正确答案：A
试题解析:无
所属知识点：A-B-B-001
92（判断题）.B2B电子商务模式，是指企业与消费者之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换的电子商务模式。
正确答案：B
试题解析:B2B电子商务模式，是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换的电子商务模式
所属知识点：A-B-B-001
93（判断题）.电子商务产生的原动力是信息技术的进步和社会商业的发展
正确答案：A
试题解析:无
所属知识点：A-B-B-001
94（判断题）.开展电子商务存在风险，而传统商务活动则没有风险.
正确答案：B
试题解析:无论是电子商务还是传统商务都存在一定的风险。
所属知识点：A-B-B-001
95（判断题）.传统交易方式比电子商务方式费用低、环节少。
正确答案：B
试题解析:电子商务比传统交易方式方式费用低、环节少。
所属知识点：A-B-B-002
96（判断题）.网上零售是典型的电子商务在企业与消费者之间的应用。
正确答案：A
试题解析:无
所属知识点：A-B-B-002
97（判断题）.高效、交易无风险是电子商务的优势。
正确答案：B
试题解析:无论是传统商务还是电子商务都有风险。
所属知识点：A-B-B-002
98（判断题）.开展电子商务的目标包括预期效益和预期成本。
正确答案：A
试题解析:无
所属知识点：A-A-A-001
99（判断题）. 职业技能的提高，受职业道德素质的影响。( )
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-001
100（判断题）. 职业道德只在职业范围内起作用，在社会公德领域不适用.( )
正确答案：B
试题解析：职业道德与社会公德之间相互推动、相互促进
所属知识点：A-A-A-002
101（判断题）. 职业纪律的普遍适用性是指: 职业纪律与人情水火不相容。（ ）
正确答案：B
试题解析：职业纪律的普遍适用性是在职业纪律面前，人人平等
所属知识点：A-A-A-002
102（判断题）. 敬业的特征是主动、务实、持久。( )
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-001
所属知识点：B-A-B-001
111（判断题）.客户的实际需求占了绝大部分。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
112（判断题）.明确用户需求，形成“用户调查报告”
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
113（判断题）.面对不同知识层面的客户，项目的负责人对用户需求的理解程度在很大程度上决定了此类网站开发项目的成败。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-001
114（判断题）.网站的实际运行环境属于用户调查的主要内容。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-002
115（判断题）.数据库三级模式体系结构的划分，有利于保持数据库的数据独立性
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-002
116（判断题）.在SQL的查询语句中，rder by选项实现对结果表的排序功能。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-002
117（判断题）.要控制两个表中数据的完整性和一致性可以设置"参照完整性"，要求这两个表是同一个数据库中的两个表。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-B-002
118（判断题）.数据库系统的核心是数据库管理系统。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
119（判断题）.网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度、经济。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
120（判断题）.在问卷的设计中应越全面越好，可多获得信息。（ ）
正确答案：B
试题解析：问卷设计中应紧扣调查主题内容设计相关问题，以便获得有用的信息
所属知识点：B-B-A-001
121（判断题）.网上市场调研的及时性是指网络的传输速度快。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-001
122（判断题）.传统的市场调研适用于面对面的深度的访谈。（ ）
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
123（判断题）.网络市场调研的结果要比传统的市场调研的结果可靠性更强。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
124（判断题）.市场调查报告就是调查人员把大量的资料和数据汇总起来。（ ）
正确答案：B
试题解析：市场调查报告离不开确凿的事实，但又不是材料的机械堆砌，而是对核实无误的数据和事实进行严密的逻辑论证，探明事物发展变化的原因，预测事物发展变化的趋势，提示本质性和规律性的
东西，得出科学的结论。
所属知识点：B-B-A-002
125（判断题）.邮寄访问的最大缺点就是问卷的回收率很低。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-002
126（判断题）.二手资料的获得成本往往低于一手资料的获得成本。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
127（判断题）.是否法属于封闭式问题，也叫两项选择法。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
128（判断题）.调研报告是调研活动的委托方评价调研活动的一项重要指标。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
129（判断题）.电话访问的一大优点就是可以通过自由交谈询问开放式问题。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-003
130（判断题）.分层随机抽样适用于总体单位数量较大、总体内各单位之间差异大且分布不均匀的总体。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
131（判断题）.市场预测的核心内容是市场供应量和需求量。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
132（判断题）.定性预测法和定量预测法的主要区别是预测依据不同。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-A-004
133（判断题）.可以获得完整，系统的信息资料的调查方法是抽样调查
正确答案：B
试题解析：可以获得完整，系统的信息资料的调查方法是市场普查
所属知识点：B-B-A-004
134（判断题）.假如现在要调查某校在校学生上网情况，最合适的抽样框是某专业学生花名册。
正确答案：B
试题解析：最合适的抽样框是该校全体学生花名册
所属知识点：B-B-B-001
135（判断题）.企业的营销策划活动是面向未来的系统工程。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
136（判断题）.一个好的创意有时虽然无法实现，但它也是策划的一种。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
137（判断题）.市场定位策划是企业明确其潜在的竞争优势、选择相对的竞争优势以及显示其独特的竞争优势的过程。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点B-B-B-003
138（判断题）.新产品上市推广策划必须把握好上市时机。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点；B-B-B-003
139（判断题）.当竞争者价格变动时，企业应马上跟进。（ ）
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点；B-B-B-003
140（判断题）.宽渠道一般适用于专业性较强的产品或较贵重的耐用消费品。（ ）
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点；B-B-B-003
141（判断题）.规模大、财力雄厚的企业，其分销渠道一般较短。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-001
142（判断题）.当企业推出的新产品鲜为人知，产品生产成本下降空间较大，且市场容量较大时，可以采用快取脂策略。（ ）
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点；B-B-B-002
143（判断题）.内部公众是企业开展公共关系的基础。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点；B-B-B-002
144（判断题）.市场细分也就是市场分类，即企业通过对不同商品进行分类，以满足不同需要的活动。
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点；B-B-B-002
145（判断题）.营业推广是消费品营销活动中最主要的促销手段。（ ）
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-B-002
146（判断题）.提价会引起消费者、经销商和企业推销人员的不满，因此提价不仅不会使企业利润增加，反而会导致利润的下降。（ ）
正确答案：B
试题解析：无
所属知识点：B-B-C-001
147（判断题）.电子商务，是指有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货。
正确答案：B
试题解析:电子商务业务中既包括有形商品又包括无形商品。
所属知识点：B-B-C-001
148（判断题）.对企业来说，电子商务的优势是可以为企业增加销售额并降低成本。
正确答案：A
试题解析:无
所属知识点：B-B-C-001
149（判断题）.电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。
正确答案：B
试题解析:电子商务的安全问题不仅包括计算机网络安全威胁，还包括商务交易安全威胁。
所属知识点：B-B-C-001
150（判断题）.在电子商务系统中，信息共享、网上订购、网上支付、执行交易和服务与支持，完成商务操作必不可少的五个过程。
正确答案：A
试题解析:无
所属知识点：B-B-C-002
151（判断题）.招标投标方式不是采购的基本方式
正确答案：B
试题解析：招标投标方式是采购的基本方式
所属知识点：B-B-C-002
152（判断题）.供应商的工程管理能力不是评价供应商好坏的因素之一。
正确答案：B
试题解析：供应商的工程管理能力是评价供应商好坏的因素之一
所属知识点：B-B-C-002
153（判断题）.准备招标文件是非常关键的环节，但它不会影响到采购的质量和进度。经济订购批量是在平衡儲成本和订货成本两者的基础上确定采购需要量的方法。
正确答案：B
试题解析：准备招标文件是非常关键的环节，它会影响到采购的质量和进度。
所属知识点：B-B-C-002
154（判断题）.经济订购批量是在平衡儲成本和订货成本两者的基础上确定采购需要量的方法。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-D-001
155（判断题）.客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位。（ ）
正确答案：B
试题解析：对于所有的工作岗位，都要提供优质的服务，用心为顾客服务。
所属知识点：B-B-D-001
156（判断题）.售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（ ）
正确答案：B
试题解析：作为一名客服，不管是负责售前的工作，售中的工作还是售后的工作，都要对店铺产品的详情信息了解的十分清楚，这样才能够为买家解决疑难问题，避免纠纷。
所属知识点：B-B-D-001
157（判断题）.客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-D-001
158（判断题）.聚划算，天天特价，类目活动，双11，双12活动是店内活动。（ ）
正确答案：B
试题解析：店铺活动主要是：天猫积分、淘金币、店铺VIP、优惠券。
所属知识点：B-C-A-004
159(判断题).构筑一个配送中心时首先应着重于系统设计，即要求各个环节互相配合，使物流的全过程处于一个均衡协调的系统之中。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
160(判断题).配送中心通过集中配送的方式，按一 定规模集约，有利于获取规模效益。( )
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
161(判断题).配送中心的分拣、配货、配送功能与装卸搬运功能密不可分。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
162(判断题).配送中心配送危险货物应符合《危规》的有关规定。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
163(判断题).车辆配装要根据所配送货物的具体情况以及车辆情况来选择最优的装车方案。( )
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-004
164(判断题).危险品的装载方法和运输要求与非危险品是完全不同的，因此，集装箱装载危险品应符合(危规》的有关规定。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-001
165(判断题).包装是企业生产物流的终点，也是销售物流的起点。( )
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-001
166(判断题).货物在运输过程中的合理消耗也属于物流成本。( )
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-001
167(判断题).第三方物流通常称为契约物流或合同物流，也可称为外包物流。( )
正确答案：A
试题解析：第三方物流也称作委外物流或是合约物流或外包物流。
所属知识点：B-C-A-003
168(判断题).在企业物流系统中，供应物流的作用是通过整个采购系统的运行得以体现的。( )
正确答案：B
试题解析：在企业物流系统中，供应物流的作用是通过整个供应系统的运行得以体现的。
所属知识点：B-C-A-002
169(判断题).采购既是一个商流过程，同时又是一个物流过程。( )
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-003
170(判断题).企业供应物流是企业生产活动的起始阶段。( )
正确答案：B
试题解析：企业供应物流是企业物流活动的起始阶段。
所属知识点：B-C-A-002
171(判断题).对于生产企业来讲，销售是企业的第三利润源，降低销售物流费用是企业降低成本的重要手段。( )
正确答案：B
试题解析：从物流服务角度看，通过有效的物流服务，可以给接受物流服务的生产企业创造更好的盈利机会，成为生产企业的“第三个利润源泉”。
所属知识点：B-C-A-004
172(判断题).拣货是配送中心最复杂的作业。( )
正确答案：B
试题解析：在配送作业的各环节中，拣货作业是整个配送中心作业系统的核心。
所属知识点：B-C-A-001
173(判断题)．配送是物流的一个缩影或在特定范围内物流全部活动的体现。( )
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-C-A-003
174(判断题).企业物流是指企业之间物品的实体流动。它从企业角度来研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。( )
正确答案：B
试题解析：企业物流从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。
所属知识点：B-A-A-002
175（判断题）.利用虚拟主机技术可以把一台真正的主机分成许多台虚拟主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名，具有完整的网络服务器功能，虚拟主机之前完全独立，效果一样，其费用却大不一样（ ）
正确答案：A
试题解析： 无
所属知识点：B-A-A-002
176（判断题）.教育机构注册域名时，可选择.edu后缀的域名（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-002
177（判断题）.网站建设前期（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-002
178（判断题）.电子商务网站的效益分析包括：经营风险分析、支付方式分析、竞争优势和劣势分析和盈亏状况分析。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-001
179（判断题）.搜索引擎优化就是对网站进行优化设计。
正确答案：B
试题解析：对网站进行优化设计是搜索引擎优化的一部分。
所属知识点：A-B-C-001
180（判断题）.网络广告最大的特点之一就是实时传播，不同的受众群有不同的上网习惯，只有针对目标受众群在特定时间内播放广告，才能有效发挥作用。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-001
181（判断题）.微博有140个字的长度限制，包含标点符号。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-B-C-001
182（判断题）.病毒性营销就是以传播病毒的方式来开展营销的。
正确答案：B
试题解析：又称病毒式营销，是利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的观众，快速复制，将信息短时间内传向更多的受众。
所属知识点：A-A-A-001
183（判断题）.社会主义职业道德最基本的要求是奉献社会（ ）
正确答案：B
试题解析：爱岗敬业是职业道德的核心和基础，奉献社会是职业道德的最高要求。
所属知识点：A-A-A-001
184（判断题）.职业道德的教育目的，就是要让各行各业出现更多的像榜样一样的优秀分子（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：A-A-A-002
185（判断题）.强化职业是责任团结协作的职业道德规范的具体要求（ ）
正确答案：B
试题解析：强化职业责任是爱岗敬业的职业道德规范的具体要求。
所属知识点：A-A-A-002
186（判断题）.诚实守信是市场经济法则，是企业无形资产。( )
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-D-001
187（判断题）.当顾客购买完商品后，客服要主动与顾客告别，这不仅仅是一种礼貌，更是在为下一次的交易赢得更好的机会。（ ）
正确答案：A
试题解析：客服进门欢迎客户、为顾客推荐产品、解答疑难问题、送别顾客，体现了客服优质的服务，可以给买家留下一个良好的印象，从而提升客户的满意度。
所属知识点：B-B-D-001
188（判断题）.在催付过程中，客服人员可以用同一种方法重复多次催付，且催付频率越高越宜完成任务。（ ）
正确答案：B
试题解析：客服在催促买家的时候，可以使用千牛工作台，电话，短信的方式，此外，在催促的时候应当注意粗催的时间与频率，避免引起客户的反感。
所属知识点：B-B-D-001
189（判断题）.客服表示开发票需要买家承担税点金额，或者让买家承担发票邮寄费用的做法是正确的。（ ）
正确答案：B
试题解析：这种做法是错误的。费用应当是由卖家承担的。
所属知识点：B-B-D-001
190（判断题）.为了与客户建立起更加融洽的关系，增加有效销售的几率，客服人员有必要先了解不同的客户类型，然后针对客户类型采取不同的交谈方式。（ ）
正确答案：A
试题解析：客服在与顾客交流沟通的过程中，应当先熟悉顾客的类型，从而采取适合的方式，这样可以满足顾客的需求，从而提升成交率。
所属知识点：B-B-D-001
191（判断题）.千牛平台的客户分组，就是对千牛上添加的好友进行分类，如，可以将老客户放置在一个组里面，将首次询问客户放在另一个组里面等，以便更方便的管理客户以及与客户进行沟通和交流。（ ）
正确答案：A
试题解析：千牛工作台好友分组类似QQ好友分组，可以把好友按照不同的类型分在不同的组里。
所属知识点：B-B-D-001
192（判断题）.当顾客出现退款意愿时，客服一定要想办法进行补救，尽可能地降低退款率。（ ）
正确答案：A
试题解析：当顾客出现退款意愿时，客服一定要想办法进行补救，尽可能地降低退款率。因为高的退款率会降低店铺的排名，降低店铺的信誉度。
所属知识点：B-B-D-001
193（判断题）.消费者在天猫或淘宝平台上购买商品，卖家有权不提供相关购货凭证，如发票、服务单据等。（ ）
正确答案：B
试题解析：这种说法是错误的，如果买家要求卖家提供，买家是必须提供的。
所属知识点：B-B-D-001
194（判断题）.淘宝账户不仅可登录淘宝，还可登录淘宝网旗下的其他服务网站或软件，如阿里旺旺、支付宝、天猫商城等。（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-D-001
195（判断题）.淘宝商城默认是支持信用卡支付的，且要求交易金额在600元及600元以上，目前采用的是信用卡快捷支付方式。因此，针对淘宝上所有店铺的情况，如回复不支持信用卡的，被投诉后扣6分。（ ）
正确答案：A
试题解析：此题的说法是正确的，依据淘宝网规定。
所属知识点：B-B-D-001
196（判断题）.当不能满足客户提出的要求时，客服可以用简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。（ ）
正确答案：B
试题解析：当不能满足客户的需求时，客服合适的做法是表示抱歉，向买家说明原因，给买家留下一个良好的印象，而不是生硬的直接拒绝。
所属知识点：B-B-D-001
197（判断题）.打折是让顾客回头的唯一方式。（ ）
正确答案：B
试题解析：顾客回头的方式有多种，如：优惠券，赠品等。打折只是其中一种方式。宝
所属知识点：B-B-D-001
198（判断题）.老客户营销就是发群发短信。（ ）
正确答案：B
试题解析：老客户的营销方式有很多种，如：短信、搭建客户沟通平台（微博、QQ群、微信群等）。群发短信只是其中的一种方式。
所属知识点：B-B-D-001
199（判断题）.会员日属于老客户营销么？（ ）
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-B-D-001
200（判断题）.对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。（ ）
正确答案：A
试题解析：及时催单，有助于引导买家购买商品。宝
A、微观物流
B、宏观物流
C、区域物流
企业物流
正确答案：C
试题解析：根据物流的实用价值可以将物流区分为宏观物流和微观物流。根据物流的作用可以将正向物流区分为供应物流、生产物流和销售物流。按照物流服务的空间范围，可以将物流区分为地区物流、国内物流和国际物流。根据物流系统的性质，物流可以被区分社会物流、行业物流和企业物流。
所属知识点：B-C-A-002
A、现代管理思想
B、信息管理系统
C、高新技术应用
A、提高原材料利用率
B、降低设备利用率
C、进行深加工与精加工，方便用户
延长产品的物流时间面时休的
正确答案：A
试题解析：流通加工的作用：提高原材料利用率；方便用户；加工效率及设备利用率；有效地完善了流通；是物流的重要利润来源；是重要的加工形式。
所属知识点：B-C-A-002
217（单选题）.商品流通领域的两大基本要素是商流和（ ），它们的关关系是相辅相成、相互补充的。
A丶配送流
B丶信息流
C丶物流
B丶资金流
正确答案：C
试题解析：商品流通要素是指构成商品流通的基本因素。商品流通本身是由一系列相互联系相互制约的因素组合而成的，这些因素主要包括流通对象、流通手段、流通形式、流通过程。
所属知识点：B-C-A-003
218（单选题）．供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流，是按照（ ）分类。
A、物流系统性质
B、企业生产流程
C、职能
D、作用
正确答案：B
试题解析：按照企业的生产流程分类，企业物流可以分为企业供应物流、企业生产物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物流
所属知识点：B-C-A-003
219（单选题）.（ ）的主要作用是保证商品的正常销售。
A、商品采购物流
B、企业内部物流
C、最低库存
D、商品退货物流
正确答案：B
试题解析：企业内部物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程，它的主要作用是保证商品的正常销售。
所属知识点：B-C-A-003
220（单选题）.企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为（ ）。
A丶物流管理
B丶物流成本
C丶物流服务
E丶物流效益
正确答案：C
试题解析：物流服务就是企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动。
所属知识点：B-C-A-003
221（单选题）.（ ）是指不合格物品的返修、退货，以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
A、供应物流
B、流通物流
C、销售物流
D、回收物流
正确答案：D
试题解析：回收物流指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。供应物流是指企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。流通企业的物流可分为采购物流，流通企业内部物流和销售物流三种形式。采购物流是流通企业组织货源，将物资从生产厂家集中到流通部门的物流。
所属知识点：B-C-A-003
222（单选题）.（ ）是企业生产活动的中心环节。
A、企业生产物流
B、企业采购物流
C、企业销售物流
D、企业退货物流
正确答案：A
试题解析：生产物流是企业物流的关键环节，从物流的范围分析，企业生产系统中物流的边界起于原材料、外购件的投入，止于成品仓库。它贯穿生产全过程，横跨整个企业(车间、工段)，其流经的范围是全厂性的、全过程的。它是企业生产活动的中心环节。
所属知识点：B-C-A-003
223（单选题）.物流按地域范围分类，可分为区域物流、国内物流和（ ）。
A、微观物流
B、宏观物流
C、国际物流
D、企业物流
正确答案：C
试题解析：按照物流服务的空间范围，可以将物流区分为地区物流、国内物流和国际物流。
所属知识点：B-C-A-004
224（单选题）.在大型电商企业配送中心，一般配货完成后，要进行的程序是（ ）。
A、分拣
B、打包
C、发货
D、配货检查
正确答案：D
试题解析：配货检查作业，一般不应由分拣和分货人员完成，最好设置专门的品管人员进行质检。对于小型的电子商务企业和个人卖家，订单量不是很大的情况下，分拣和配货可以同步完成，其分拣过程可以直接拿订单进行配货。
所属知识点：B-C-A-004
225（单选题）.（ ）占据了物流搬运环节绝大部分的成本，电商企业配送中心往往动用大量员工进行此项作业。
A、分拣
B、配货
C、配装
D、送货
正确答案：A
试题解析：分拣占据了物流搬运环节绝大部分的成本，电商企业配送中心往往动用大量员工进行此项作业，而有效运用分拣手段，可以大大提高分拣效率，降低物流成本。
所属知识点：B-C-A-004
226（单选题）企业没有自己的配送中心，而是共同使用一个配送中心储运商品的配送模式是（ ）方式。
A、共享配送中心
B、互用配送中心
C、共同配载送货
D、自动配送中心
正确答案：A
试题解析：共享配送中心新是指企业企业没有自己的配送中心，而是共同使用一个配送中心储运商品。互用配送中心是指企业都有自己的配送中心，他们互相使用对方的配送中心储运商品。共同配载送货是指在以上两种情况下，企业在送货时，有效利用车辆资源，共同配载。
所属知识点：B-C-A-004
227（单选题）.电商企业物流配送作业流程6个环节中，有（ ）主要是在物流配送中心完成的。
A、3个
B、4个
C、5个
D、6个
正确答案：C
试题解析：这五个环节是订单处理、备货、分拣、配货、配装。
所属知识点：B-C-A-004
228（单选题）.一座大型配送中心的配送半径通常大约为（ ）。
A、10千米
B、50千米
C、300千米
D、1000千米
正确答案：C
试题解析：一座大型配送中心的覆盖半径只有300千米到500千米，再远运输成本会直线上升。
所属知识点：B-C-A-004
229（单选题）.（ ）系统的组成，就是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
A、商流
B、信息流
C、物流
D、资金流
正确答案：C
试题解析：物流系统由物流作业系统和支持物流系统的信息流动系统,即物流信息系统两个分系统组成.（1）物流作业系统.在运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用种种先进技能和技术,并使生产据点、物流据点、输配送路线、运输手段等网络化,以提高物流活动的效率.（2）物流信息系统.在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上,使通讯据点、通讯线路、通讯手段网络化,提高物流作业系统的效率.
A、购物请求
B、协商请求
C、确认请求
103（判断题）.如果将单个单元格的背景颜色设置为蓝色，然后将整个表格的背景颜色设置为黄色， 则单元格的背景颜色为蓝色。
正确答案：A
试题解析： 无
所属知识点：B-A-A-001
104（判断题）.在表格的最后一个单元格中按________键会自动在表格中另外添加一行。
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-A-A-001
105（判断题）.通过设置超链接可以给浏览者提供文件进行下载。 （ ）
正确答案： A
试题解析： 无
所属知识点：B-A-A-001
106（判断题）.一个页面中只可以有一个布局表格。（ ）
正确答案： B
试题解析： 一个页面中可以布局多个表格
所属知识点：B-D-A-001
107（判断题）. 选择服务器要考虑的因素有服务器的性能、价格及商家的售后服务 ( )
正确答案： A
试题解析：无
所属知识点：B-D-A-001
108（判断题）.垂直网站是指提供某一类产品及其相关产品(互补产品)的一系列服务的网站，即从网上交流到广告、网上拍卖、网上交易、信息反馈等。( )
正确答案：A
试题解析：无
所属知识点：B-D-A-001
109（判断题）.网站的开发费用包括为各种形式的宣传活动所支出的费用，为内容的授权转载而付出的费用以及其他网站经营过程中所付出的额外费用等。( )
正确答案：B
试题解析：内容授权转载而付出的费用不属于开发费用
所属知识点：B-D-A-001
110（判断题）.网站栏目规划是根据网站结构及信息类别的分类，确定需要独立设计的栏目页和内容页模板文件的总数。( )
正确答案： A
试题解析：无